Ja. Native bidirectionele synchronisatie met Zendesk, Freshdesk en HubSpot Service – het ticket leeft in beide systemen.

Oplossing · Klantenondersteuning

Uw ondersteuningsteams, waar klanten al zijn.

Q: Behandelt de AI-receptionist niveau 1?

Ja voor veelgestelde vragen. Escaleert naar mensen met volledige context over alles wat complex is, 24/7.

Q: Kan de AI terugbetaling of garantievragen afwijzen?

Ja. Configureer afbuigpaden per intentie: de AI-receptionist behandelt beleidsvragen terwijl complexe tickets worden overgedragen aan een mens met volledige context.

Q: Zijn SLA timers zichtbaar in de wachtrij?

Ja. SLA-timers per vaardigheid tonen de deadline voor de volgende actie live in de wachtrij, met automatische escalatie wanneer de timer afgaat.

Acepeak geeft ondersteuningsteams zes plus kanalen in één wachtrij, gedeeld geheugen, AI-agentassistentie en een 24/7 AI-receptionist.

Neem contact met ons op →Bekijk prijzen →

6+ kanalen·Gedeeld geheugen·24/7 AI-receptioniste·24/7 ondersteuning

Leef · dezelfde herinnering

4 kanalen · 1 ploeg

Dhr

AI + Maya

Eén ondersteuningsteam · één wachtrij

Sarah Chen9:42

Hoi - annuleer mijn plan maar mijn nummer behouden?

10:08David Park Instagram

DM — terugbetaling al verwerkt?

Jen Alvarez14:08

Stem · live02:14

“Vervolg van webchat —”

AI-assistentieAcepeak

Port-out behoudt uw nummer. Routering naar facturering: Maya heeft de volledige draad.

Hetzelfde geheugen geladen

Zes plus kanalen. Eén wachtrij. Eén herinnering.

Opgelost

Het maakt klanten niet uit welke tool uw team verkiest. Ze sms'en dinsdag, chatten woensdag en bellen donderdag over dezelfde kwestie.

Klantreis

Eén wachtrij. Elk kanaal.

Dezelfde klant, elk touchpoint blijft verbonden. Mogelijkheden opgesteld langs één gesprekstijdlijn.

ma · 9:42

Spraak + elk sociaal kanaal

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X: dezelfde vaardigheden-engine op de eerste dag.

Di · 14:08

Gedeeld geheugen

Elke eerdere interactie gekoppeld aan het contactrecord – via elk kanaal.

Wo · 23:14

AI-receptionist · niveau-1

Verwerkt 24/7 routinetickets en draagt complexe zaken warm over aan menselijke agenten.

Do · 11:02

Sentiment-routering

Boos klant gedetecteerd? Senior agenten nemen automatisch op – vóór een klantverloop-e-mail.

Vr · 16:45

Native helpdesksynchronisatie

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service – bidirectioneel, ticket leeft in beide.

Hulp van agentenAI

Hulp van agenten voor nieuwe herhalingen.

Live kennis zoeken in het oor van de agent. Nieuwe vertegenwoordigers beantwoorden met vertrouwen complexe vragen; senior agenten zien alleen escalaties waarvoor ze nodig zijn.

Live-vraag

“Klant vraagt naar EU GDPR dataresidentie voor ons ondernemingsplan.”

Van klant

AI-kennismatch

Doc: EU-residentie · onderneming
Fragment: speciale EU-tenant
Contractclausule: 7.4.2

3 bronnen

Fluister tegen de agent

"Ja - toegewijde EU-huurder op ondernemingsniveau. Vermeld clausule 7.4.2 als ze om het contract vragen."

Vertrouwen · 94%

De cijfers achter de rij.

Kanalen

Een

Gedeeld geheugen

94%

AI-vertrouwensmediaan

24/7

Niveau 1 door AI

Hoe het werkt

Aan de slag op één dag.

Acepeak verenigt elk ondersteuningskanaal in één wachtrij met gedeeld klantgeheugen, zodat agenten altijd weten met wie ze praten en wat er eerder is gebeurd, op elk kanaal.

Sluit elk kanaal aan

Spraak, webchat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram en e-mail komen allemaal op de eerste dag in één op vaardigheden gebaseerde wachtrij terecht. Geen aparte inboxen, geen gemiste berichten en geen context voor kopiëren en plakken tussen tools.

Laat AI niveau 1 onmiddellijk afhandelen

De AI-receptionist beantwoordt 24 uur per dag, elke dag van het jaar veelgestelde vragen. Complexe zaken krijgen een warme overdracht naar een menselijke agent waarbij de volledige gesprekscontext al aanwezig en zichtbaar is.

Sneller oplossen met gedeeld geheugen

Elke interactie uit het verleden wordt gekoppeld aan één contactrecord voor alle kanalen. Agenten zien de volledige tijdlijn van de klant zodra ze oppakken, en klanten hoeven hun probleem nooit helemaal opnieuw te doen.

"WhatsApp op dinsdag, voice op woensdag, webchat op donderdag: dezelfde klant, één ticket. Gedeeld geheugen maakte van drie SaaS-tools één console voor mijn team."

Faizan Parekar

Operationeel Manager · Twiching

"AI-agent helpt kennis inline naar boven te brengen. Nieuwe vertegenwoordigers beantwoorden vanaf de eerste dag met vertrouwen complexe factureringsvragen en senior agenten zien alleen de tien oproepen die ze daadwerkelijk nodig hebben."

Mahamed Irfan

Directeur · TKOS

Klaar om van elk kanaal één gesprek te maken?

Neem contact met ons op Bekijk prijzen

Veelgestelde vragen

Vragen, beantwoord.

Krijgen ondersteuningsteams gedeeld geheugen via alle kanalen?

Ja. Elke interactie via spraak, webchat, WhatsApp, Instagram en e-mail wordt gekoppeld aan hetzelfde contactrecord met één gedeelde tijdlijn.

Behandelt de AI-receptionist niveau 1?

Integreert Zendesk?

Kan de AI terugbetaling of garantievragen afwijzen?

Zijn SLA timers zichtbaar in de wachtrij?

Eén wachtrij · elk kanaal

Uw ondersteuningsteams, op elke zender.

Inclusief 24/7 ondersteuning. Nummers overgedragen van elke provider wereldwijd.

Neem contact met ons op Bekijk prijzen

24/7 ondersteuning60+ landenGedeeld geheugenAI-niveau-1

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Neem contact met ons op Bekijk prijzen

Ontdek meer

Uw ondersteuningsteams, waar klanten al zijn.

Eén wachtrij. Elk kanaal.

Spraak + elk sociaal kanaal

Gedeeld geheugen

AI-receptionist · niveau-1

Sentiment-routering

Native helpdesksynchronisatie

Hulp van agenten voor nieuwe herhalingen.

De cijfers achter de rij.

Aan de slag op één dag.

Sluit elk kanaal aan

Laat AI niveau 1 onmiddellijk afhandelen

Sneller oplossen met gedeeld geheugen

Vragen, beantwoord.

Uw ondersteuningsteams, op elke zender.

Oplossingen voor elk team en elke branche