"WhatsApp op dinsdag, voice op woensdag, webchat op donderdag: dezelfde klant, één ticket. Gedeeld geheugen maakte van drie SaaS-tools één console voor mijn team."
Faizan Parekar
Operationeel Manager · Twiching
Eén geheugen.
Oplossing · Klantondersteuning Uw supportteams,
waar klanten al zijn.
6+ kanalen·Gedeeld geheugen·24/7 AI-receptionist·24/7 support
Vr · 16:45
Live · zelfde geheugen · 4 kanalenMR
AI + 1 team
Maya · Eén supportteam
één wachtrij9:42Sarah Chen Hoi — annuleer mijn abonnement maarbehoud mijn nummer
10:08?
David Park
DM — terugbetaling al verwerkt?14:08
Spraak · Jen Alvarez02:14
live
“Verder vanuit de webchat —”Acepeak
AI-assist
Port-out behoudt uw nummer. Routing naar facturatie — Maya heeft de volledige thread.
Zelfde geheugen geladen Zes-plus kanalen. Eén wachtrij.
OpgelostAcepeak geeft supportteams zes-plus kanalen op één wachtrij, gedeeld geheugen, AI agent assist en een 24/7 AI-receptionist. Klanten kan het niet schelen welke tool uw team verkiest. Ze sturen dinsdag een bericht, chatten woensdag, bellen donderdag
over hetzelfde probleem.
Zes-plus kanalen. Elk kanaal.
Klantreis
01
Ja. SLA-timers per vaardigheid tonen live de deadline voor de volgende actie in de wachtrij, met automatische escalatie wanneer de timer verloopt.
Spraak + elk socialkanaal
02
Gedeeld geheugen
Ma · 9:42
03
Di · 14:08
AI-receptionist · tier-1
04
Wo · 23:14
Sentimentrouting
05
Do · 11:02
Native helpdesksynchronisatie
Agent-assistAI
Agent-assist Dezelfde klant, elk contactmoment blijft verbonden. Mogelijkheden uitgelijnd langs één gesprekstijdlijn.
voor nieuwe medewerkers.
Live kenniszoekfunctie in het oor van de agent. Nieuwe medewerkers beantwoorden complexe vragen met vertrouwen — senior agenten zien alleen escalaties die hen nodig hebben.
Live query
“Klant vraagt over EU-GDPR-dataresidentie voor ons enterprise-abonnement.”Van klant
- AI-kennismatch
- Doc: EU-residentie · enterprise
- Fragment: toegewijde EU-tenant
3 bronnen
Fluister naar agent
“Ja — toegewijde EU-tenant bij enterprise. Noem clausule 7.4.2 als ze om het contract vragen.”De cijfers Vertrouwen · 94%
6+
Kanalen
One
Gedeeld geheugen
94%
achter de wachtrij.
24/7
Mediaan AI-vertrouwen
Hoe het werkt
Aan de slag op één dag.
Acepeak verenigt elk ondersteuningskanaal in één wachtrij met gedeeld klantgeheugen, zodat agenten altijd weten met wie ze praten en wat er eerder is gebeurd, op elk kanaal.
01
Sluit elk kanaal aan
Spraak, webchat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram en e-mail komen allemaal op de eerste dag in één op vaardigheden gebaseerde wachtrij terecht. Geen aparte inboxen, geen gemiste berichten en geen context voor kopiëren en plakken tussen tools.
02
Laat AI niveau 1 onmiddellijk afhandelen
De AI-receptionist beantwoordt 24 uur per dag, elke dag van het jaar veelgestelde vragen. Complexe zaken krijgen een warme overdracht naar een menselijke agent waarbij de volledige gesprekscontext al aanwezig en zichtbaar is.
03
Sneller oplossen met gedeeld geheugen
Elke interactie uit het verleden wordt gekoppeld aan één contactrecord voor alle kanalen. Agenten zien de volledige tijdlijn van de klant zodra ze oppakken, en klanten hoeven hun probleem nooit helemaal opnieuw te doen.
"AI-agent helpt kennis inline naar boven te brengen. Nieuwe vertegenwoordigers beantwoorden vanaf de eerste dag met vertrouwen complexe factureringsvragen en senior agenten zien alleen de tien oproepen die ze daadwerkelijk nodig hebben."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Tier-1 door AI
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Krijgen supportteams gedeeld geheugen over kanalen heen?
Klaar om van elk kanaal één gesprek te maken?
Oplossing · Klantondersteuning op elk kanaal.
24/7 support inbegrepen. Nummers geporteerd vanaf elke carrier wereldwijd.
24/7 support60+ landenGedeeld geheugenEén wachtrij · elk kanaal
Laatst bijgewerkt: mei 2026