"We hebben onze IVR in één middag helemaal opnieuw opgebouwd, zonder dat er een ontwikkelaar bij betrokken was. Werktijden en vakantieroutes komen nu overeen met de manier waarop onze kliniek werkt."
Faizan Parekar
Operationeel Manager · Twiching
Functie · Aangepast IVR
Een autobegeleider voor elk uur.
Acepeak automatische assistent — menu's met meerdere niveaus, werktijden, vakantieroutering, allemaal geconfigureerd vanaf de console.
Wolk IVRMeerdere niveaus32+ talen24/7 ondersteuning
"Hallo, dit is Acepeak..."
Druk op 1
→ ArieVerkoop
Druk op 2
routering…Steun
Druk op 3
→ OwenFacturering
De meeste IVR's zijn een verontschuldiging. Druk op 1, druk op 2, druk op 9 om te herhalen, en hang op. Een goede IVR brengt bellers in minder dan drie tikken waar ze heen moeten.
Wat een moderne IVR inhoudt
Wat een moderne IVR omvat.
Uitgelicht
Menu's met meerdere niveaus
Voorwaardelijke vertakkingen gaan zo diep als uw routeringslogica nodig heeft.
Boomvoorbeeld3 niveaus diep
└ Begroeten "Hallo, dit is Acepeak..."
└ 1 Verkoop · nieuwe business
└ 1.1 VS · Oost → Arie
└ 1.2 VS · Westen → Owen
└ 2 Steun → Tier-2-wachtrij
└ 3 Facturering → Owen
Cloud IVR menu-instellingen
Configureer begroetingen, menu's en routering vanaf de console. Geen code, geen supporttickets.
Begroeten→Menu→Route
Werktijden en vakanties
De flow buiten kantooruren verwerkt voicemail, AI-receptionist of terugbellen.
Ma–Vr 8–6Gesloten zoVakantie
Op vaardigheden gebaseerde routering
De intentie van de beller en de vaardigheden van de agent bepalen automatisch de bestemming.
NL · Niveau 1FactureringAria
Terugbellen in de wacht
Position-in-line en automatisch terugbellen als de wachtrij lang wordt.
3rdin lijn · ~ 4 minTerugbellen
Sla het menu overAI
Of sla het menu over.
Een AI-receptionist kan de routeringsklus volledig in natuurlijke taal afhandelen. Bellers beschrijven wat ze nodig hebben en routeren automatisch – geen “druk op 9 om te herhalen”, geen menustructuur om bij te houden.
Zonder AI~ 14,2s
1.Luister naar de begroeting · 4s
2.Druk op 1 voor Engels
3.Druk op 3 voor Facturering
4.Druk op 2 voor Bestaand account
5.Wacht op agent
5 tikken · menuvermoeidheid
versus
Met AI-receptionist~ 2,1s
S
“Ik moet de creditcard op mijn laatste factuur bijwerken.”
AI · begrepen
Facturering · Owen
Geen menu ingedruktGem. menutijd14,2 s → 2,1 s
Eén zin · gerouteerd
Natuurlijke taal vervangt toondrukmenu's
Valt terug op de IVR-boom voor dubbelzinnigheid
Standaard meertalig · 32 ondersteund
De cijfers achter de menukaart.
< 3 tikken
Mediane menudiepte
14 → 2s
Tijd-tot-route-winst
0 ontwikkelaar
Opstellingsuren
32 langs
Studiostemkwaliteit
"Op vaardigheden gebaseerde routering heeft onze gemiddelde wachttijd met 40% verlaagd. Bellers bereiken het juiste team bij de eerste hop in plaats van dat ze door drie menubomen worden teruggestuurd."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Klaar om een menu te verzenden dat bellers zullen tolereren?
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Een in de cloud gehost IVR met menu's met meerdere niveaus, werktijden, vakantieplanning, op vaardigheden gebaseerde levering en meer dan 32 in de studio opgenomen talen - allemaal geconfigureerd vanaf de console zonder een ontwikkelaar.
Nee. De IVR draait in de cloud: configureer menu's, werktijden en routeringsregels vanaf de console. Geen code, geen supporttickets.
Ja. 32+ talen met studio-opgenomen stem.
Ja. De AI-receptionist kan de routering afhandelen zonder een menuboom.
Ja. Regels voor werktijden, buiten kantooruren en vakanties lopen automatisch in elkaar over. Elke vestiging kan doorsturen naar een ander team, een voicemailbox of naar de AI-receptionist.
Ja. Verdeel het verkeer over twee bomen en vergelijk het oplossingspercentage, het verlatingspercentage en CSAT naast elkaar vanuit de analyseweergave.
Cloud IVR · 0 ontwikkeluren
Uw autoverzorger, menukaart of geen menukaart.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist.
Gratis proefperiode van 14 dagenGeen creditcardWolk IVR32+ talen
Laatst bijgewerkt: mei 2026