Een AceCX AI-contactcentrum met omnichannel-wachtrijen, krachtige en voorspellende dialers, assistentie van agenten en sentimentrouting.
Stemmen in de ene tool en chatten in de andere is waar elke SLA faalt. Acepeak plaatst stem, SMS, webchat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp en X in één vaardighedenengine — met gedeeld geheugen.
AceCX is het cloudcontactcentrum van Acepeak: omnichannel-wachtrijen via spraak, SMS, chat, e-mail en sociaal, plus assistentie van agenten, supervisortools, interactieanalyse en vier kiesmodi: preview, progressief, voorspellend en agentloos. Het draait op dezelfde licentie als het telefoonsysteem, vanaf $ 25,99 per gebruiker per maand op Enterprise.
Omnichannel-wachtrijen, dialers, AI-agentassistentie, sentimentrouting, virtuele bewaring en live analyses: niets afgesloten, niets later vastgeschroefd.
Spraak, SMS, sociaal en webchat in één engine.
AMD, DNC scrub, lokale nummerherkenning, compatibel met de VS.
Fluisterscripts en live de beste actie.
Boos bellers worden doorgeschakeld naar senior agenten.
Positie-in-line en automatisch terugbellen.
Wachtrijen, agenten, campagnes: allemaal live.
Inbreken, fluisteren en live meeluisteren bij elk gesprek. AI rangschikt welke oproepen als eerste moeten worden ingegrepen, dus toezichthouders werken met de tien die er toe doen, en scannen niet de 200.
Top-10 gerangschikte wachtrij · sentiment-, SLA- en intentiesignalen
Luister · fluister · binnenstormen - één klik, elke keer bij een audit geregistreerd
Bestuur per supervisor: op rollen gebaseerde toegang, jurisdictieregels
Krachtige en voorspellende dialers zijn inbegrepen in het basisabonnement. Progressieve dialer is beschikbaar op hogere niveaus voor uitgaand verkeer met veel compliance.
Tempo één-op-één of bel vóór de capaciteit van agenten. AMD, DNC scrub, lokale beller-ID, CRM synchronisatie – allemaal in het basisabonnement.
Preview-gebaseerd uitgaand verkeer voor lijsten met veel compliance. Extra bronnen voor tempo- en lijstcombinaties, controles op volledige openbaarmaking en beperking per campagne.
"Spraak, chat, WhatsApp, Instagram: elk kanaal maakt gebruik van dezelfde vaardighedenmotor met gedeeld geheugen. Agenten zien de hele klantgeschiedenis voordat ze oppakken, en supervisors beheren uiteindelijk één wachtrij, in plaats van acht."
"AI-agent assist fluistert live de volgende beste actie, en de supervisor-weergave rangschikt automatisch de risicovolle oproepen. Coaching die voorheen op steekproeven was gebaseerd, komt nu op de momenten dat dat echt nodig is."
Klaar om het contactcenter te consolideren?
AceCX is het CCaaS-platform van Acepeak: stem, SMS, webchat en elk sociaal kanaal in één vaardighedenengine, met voorspellende dialers, assistentie van agenten, monitoring van supervisors, sentimentrouting en interactieanalyse.
Nee. Power- en voorspellende dialers zijn inbegrepen. Progressieve dialer bevindt zich op hogere niveaus.
Spraak, SMS, MMS, webchat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X.
Ja. STIR/SHAKEN, Robocall-beperking en 10DLC-registratie worden allemaal afgehandeld. Overheidsbijdragen worden tegen kostprijs doorberekend.
De meeste teams zijn binnen twee weken live. Kiesplannen, wachtrijen en vaardigheden geïmporteerd via CSV; agenten aan boord met een training van 1 uur. Vanaf 100 gebruikers is een speciale TAM inbegrepen.
Native tweerichtingssynchronisatie met HubSpot, Zoho, Pipedrive en Salesforce. Zendesk en Freshdesk via gecertificeerde connectoren. Aangepaste CRM's via REST API en webhooks.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Nummers overgedragen van elke provider wereldwijd.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
