Een AceCX AI-contactcentrum met omnichannel-wachtrijen, krachtige en voorspellende dialers, assistentie van agenten en sentimentrouting.
Stem in de ene tool en chat in de andere is waar elke SLA faalt. Acepeak plaatst spraak, sms, webchat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp en X in één vaardighedenengine — met gedeeld geheugen.
Omnichannel-wachtrijen, dialers, assistentie van AI-agenten, sentimentrouting, virtuele bewaring en live analyses: niets afgesloten, niets later vastgeschroefd.
Spraak-, sms-, sociale media- en webchat in één engine.
AMD, DNC-scrub, lokale nummerherkenning, compatibel met de VS.
Fluisterscripts en live de beste actie.
Boos bellers worden doorgeschakeld naar senior agenten.
Positie-in-line en automatisch terugbellen.
Wachtrijen, agenten, campagnes: allemaal live.
Inbreken, fluisteren en live meeluisteren bij elk gesprek. AI rangschikt welke oproepen als eerste moeten worden ingegrepen – dus toezichthouders werken met de tien die er toe doen, en scannen niet de 200.
Top-10 gerangschikte wachtrij · sentiment-, SLA- en intentiesignalen
Luister · fluister · binnenstormen - één klik, elke keer bij een audit geregistreerd
Bestuur per supervisor: op rollen gebaseerde toegang, jurisdictieregels
Krachtige en voorspellende dialers zijn inbegrepen in het basisabonnement. Progressieve dialer is beschikbaar op hogere niveaus voor uitgaand verkeer met veel compliance.
Tempo één-op-één of bel vóór de capaciteit van agenten. AMD, DNC-scrub, lokale beller-ID, CRM-synchronisatie: allemaal in het basisabonnement.
Preview-gebaseerd uitgaand verkeer voor lijsten met veel compliance. Extra bronnen voor tempo en lijstmenging, controles op volledige openbaarmaking en beperking per campagne.
"Spraak, chat, WhatsApp, Instagram: elk kanaal maakt gebruik van dezelfde vaardighedenmotor met gedeeld geheugen. Agenten zien de hele klantgeschiedenis voordat ze oppakken, en supervisors beheren uiteindelijk één wachtrij, in plaats van acht."
"AI-agent assist fluistert live de volgende beste actie, en de supervisor-weergave rangschikt automatisch de risicovolle oproepen. Coaching die voorheen op monsters was gebaseerd, komt nu op de momenten dat het echt nodig is."
Klaar om het contactcenter te consolideren?
AceCX is het CCaaS-platform van Acepeak: spraak, sms, webchat en elk sociaal kanaal in één vaardighedenengine, met voorspellende dialers, assistentie van agenten, monitoring van supervisors, sentimentrouting en interactieanalyse.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Nummers overgedragen van elke provider wereldwijd.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
