Een AceCX AI-contactcenter met omnichannel-wachtrijen, power- en predictive dialers, agent-assist en sentimentroutering.
Spraak in de ene tool en chat in de andere is waar elke SLA faalt. Acepeak brengt spraak, SMS, webchat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp en X samen in één skills-engine — met gedeeld geheugen.
Omnichannel-wachtrijen, dialers, AI agent-assist, sentimentroutering, virtuele wacht en live analytics — niets afgeschermd, niets later aangebouwd.
Spraak, SMS, social en webchat in één engine.
AMD, DNC-scrub, lokale nummerweergave, conform Amerikaanse regelgeving.
Fluistert scripts en next-best-action live.
Geërgerde bellers worden naar senior agents geleid.
Positie in de rij en automatisch terugbellen.
Wachtrijen, agents, campagnes — allemaal live.
Inbreken, fluisteren en live meeluisteren bij elk gesprek. AI rangschikt welke gesprekken als eerste ingrijpen nodig hebben — zodat supervisors de 10 belangrijke behandelen, niet 200 scannen.
Top-10 gerangschikte wachtrij · sentiment-, SLA- en intentiesignalen
Meeluisteren · fluisteren · inbreken — één klik, elke keer auditgelogd
Governance per supervisor: rolgebaseerde toegang, jurisdictieregels
Power- en predictive dialers zijn inbegrepen bij het basisabonnement. De progressive dialer is beschikbaar op hogere niveaus voor compliance-intensieve outbound.
Bel één-op-één of vooruit op de agentcapaciteit. AMD, DNC-scrub, lokale nummerweergave, CRM-synchronisatie — allemaal in het basisabonnement.
Preview-gebaseerde outbound voor compliance-intensieve lijsten. Extra pacing- en list-blending-resources, volledige disclosure-controls en throttling per campagne.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Klaar om het contactcenter te consolideren?
AceCX is het CCaaS-platform van Acepeak — spraak, SMS, webchat en elk social kanaal in één skills-engine, met predictive dialers, agent-assist, supervisor-monitoring, sentimentroutering en interaction analytics.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Nummers geporteerd vanaf elke carrier wereldwijd.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
