Acepeak tools voor callcentersupervisors — live luisteren, fluistercoaching of inbreken met één klik, volledig bijgehouden door audits.
“Noem het jaarlijkse slot – begrotingssignaal”
“Vertel me meer over de jaarlijkse optie...”
Supervisors met 40 agenten kan niet elke oproep horen. Bij handmatig samplen worden de saves gemist.
Houd in stilte toezicht, fluister privé of val binnen – via spraak of chat, met openbaarmakingsregels en een volledig auditlogboek ingebouwd.
Neem deel aan elk gesprek voor QA zonder de agent of klant te waarschuwen.
Spreek alleen in het oor van de agent. Onhoorbaar voor de klant. Live coaching halverwege een gesprek.
“Probeer de jaarlijkse korting – het begrotingssignaal is sterk.”
Stap direct in om escalaties af te handelen. Bij elke gebeurtenis wordt een audit geregistreerd.
Elke monitoringgebeurtenis heeft een tijdstempel, wordt toegeschreven en is onveranderlijk.
Schakel openbaarmakingsprompts in per staat en per wachtrij.
In plaats van 200 oproepen te scannen, zien supervisors de 10 die eerst aandacht nodig hebben, gerangschikt op basis van sentiment, naleving en SLA-signalen.
"De AI-gerangschikte vloerweergave vertelt me welke 10 van de 200 oproepen op dit moment aandacht nodig hebben. Vorige week hebben we drie reddingen uitgevoerd die het willekeurige voorbeeldmodel volledig zou hebben gemist."
"Fluistercoaching heeft de aanlooptijd van onze junior reps gehalveerd. Senior supervisors begeleiden live, de klant hoort het nooit en het auditlogboek zorgt ervoor dat de compliance wordt nageleefd."
Klaar om supervisors drie modi en één klik te geven?
Drie live-modi – stille monitor, fluistercoaching en binnenvaart met één klik – plus een AI-gerangschikte vloerweergave die de oproepen naar voren brengt die op dit moment aandacht nodig hebben. Spraak en chat, elke gebeurtenis wordt door een audit geregistreerd.
Ja. Door naar een historische opname te luisteren, kan een supervisor een leermoment markeren en dit automatisch naar de volgende coachingsessie van de agent pushen.
Ja. Dezelfde drie modi voor chat en sociale gesprekken.
Ja. Openbaarmakingsregels configureerbaar per staat. Volledige audittrail van elk evenement.
Ja. Maximaal vier waarnemers per gesprek met op rollen gebaseerde zichtbaarheid: inbreken blijft altijd een actie met één klik, beperkt tot geautoriseerde supervisors.
Nee. Fluisteraudio blijft buiten de klantgerichte opname, maar bevindt zich in een apart coaching-audittraject voor QA-beoordeling.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
