"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Operationeel Manager · Twiching
Audit · supervisorfluister ingeschakeld om 0:32
Functie · Live monitoring Callcenter supervisor tools
die saves binnenhalen.
Acepeak callcenter supervisor tools — live meeluisteren, fluistercoaching of inbreken met één klik, volledig gelogd.Live meeluisterenGeaudit gelogd24/7 support
Nee. Fluisteraudio blijft buiten de klantgerichte opname maar leeft in een apart coaching-auditspoor voor QA-controle.
Fluisteren
Inbreken
Eric R.
0:48Live · Owen × AI-agent
AI-agent
Supervisorfluister
“Noem de jaarlijkse vergrendeling — budgetsignaal”
“Vertel me meer over de jaaroptie…”
Inbreken met één klik Supervisors met 40 agenten kunnen niet naar elk gesprek luisteren.
Handmatige steekproeven missen de saves.
Drie modi Drie acties.
Drie modi.
Stil meeluisteren
Nee. Fluisteraudio blijft buiten de klantgerichte opname maar leeft in een apart coaching-auditspoor voor QA-controle.
Monitoren
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Stap in elk gesprek voor QA zonder de agent of klant te waarschuwen.
Fluisteren
Alleen hoorbaar voor agent
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Spreek alleen in het oor van de agent. Onhoorbaar voor de klant. Live coaching tijdens het gesprek.
Inbreken
Sluit aan als derde partij
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Stap direct in om escalaties af te handelen. Gelogd bij elke gebeurtenis.
Auditlog
Elke monitoringgebeurtenis voorzien van tijdstempel, toegeschreven en onveranderlijk.
Openbaarmakingsregels per staat
Stil monitoren, privé fluisteren of inbreken — op spraak of chat, met ingebouwde openbaarmakingsregels en een volledig auditlog.AI
Door AI gerangschikte vloer Door AI gerangschikt
vloeroverzicht.
#KlantIn plaats van 200 gesprekken te scannen, zien supervisors de 10 die eerst aandacht nodig hebben — gerangschikt op sentiment-, nalevings- en SLA-signalen.RedenKanaalScore
#1
OOwen W.
SpraakSentiment dipped to -0.72-0.72
Inbreken#2
EEric R.
SpraakCompliance · price hike-0.58
Fluisteren#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Fluisteren#4
SSarah C.
WebchatRefund mention-0.31
Nee. Fluisteraudio blijft buiten de klantgerichte opname maar leeft in een apart coaching-auditspoor voor QA-controle.#5
JJordan P.
SpraakSlow ack rate-0.22
Nee. Fluisteraudio blijft buiten de klantgerichte opname maar leeft in een apart coaching-auditspoor voor QA-controle.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Nee. Fluisteraudio blijft buiten de klantgerichte opname maar leeft in een apart coaching-auditspoor voor QA-controle.SuggererenSentimentgestuurde rangschikkingNalevingsmarkeringen gewogen 1,5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
SLA-signalen live opgehaald
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Wat zijn de Acepeak callcenter supervisor tools?
Klaar om supervisors drie modi en één klik te geven?
Drie modi · één klik in drie modi.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist.
Gratis proefperiode van 14 dagenGeen creditcardGeaudit gelogdUw callcenter supervisor tools,
Laatst bijgewerkt: mei 2026