Een AceCX-agent die scripts, empathische aanwijzingen en de beste actie live naar de agent fluistert - alleen voor hem hoorbaar, op elk kanaal, in meer dan 32 talen.
“Dit is de derde keer dat ik hierover bel.”
"Erken hun frustratie. Bied een toegewijde escalatie-eigenaar aan."
"Het spijt me dat je drie keer hebt moeten bellen. Ik wijs je nu één eigenaar hiervoor toe."
Illustratieve console. Fluistertekst komt uit uw eigen scripts en kennisbank.
Agenten falen niet op het gebied van productkennis; ze falen als ze een moment missen. Een sentimentsverandering, een prijsindicatie, een bezwaar dat ze nooit hebben behandeld. AceCX fluistert in realtime de juiste beweging, alleen hoorbaar voor de agent.
Het juiste script, aanwijzingen voor empathie, de volgende beste actie, compliance-prompts, KB-antwoorden - kwamen naar voren zodra het gesprek ze nodig had.
Gedetecteerde intentie leidt tot de juiste zet. Verlenging, annulering, factureringsgeschil: het bijbehorende script verschijnt op het moment dat de bedoeling duidelijk is, niet nadat de agent ernaar op zoek is gegaan.
Verzacht het moment waarop een toon verandert. Wanneer het sentiment halverwege het gesprek afneemt, hoort de agent een empathieprompt voordat de klant zichzelf voor de tweede keer herhaalt.
Ontdek upsell- en close-moves in realtime. Prijsaanwijzingen en bezwaren leiden tot het juiste aanbod, terwijl de klant nog aan het beslissen is.
Vangt gemiste onthullingen op zodra ze uitlekken. Opname van kennisgevingen, PCI-redactie, jurisdictiespecifieke bewoordingen – gemarkeerd in de oproep, niet in een QA-beoordeling twee weken later.
Beleidsantwoorden uit uw interne kennisbank, geciteerd aan de agent wanneer de vraag wordt gesteld. Geen zoeken in de zijbalk, geen verouderd draaiboek.
Sentimentscores achter de empathiesignalen zijn dezelfde motor als hieronder gedocumenteerd AI-sentimentanalyse, en elk gefluister wordt geregistreerd naast de gesprek opnemen ter beoordeling.
Scripts zijn statisch. De AI is reactief. Het leest het sentiment, de intentie en de entiteiten tijdens het gesprek en werkt de geruchten in realtime bij, zodat de agent altijd de juiste zet heeft, en niet de laatste zet.
Spraak, video, chat, SMS en sociaal. Dezelfde reactieve AI, dezelfde realtime duwtjes – weergegeven als inline hints wanneer het kanaal tekst is in plaats van hoorbaar gefluister.
Hoorbaar gefluister in het oortje van de agent, ongeveer 0,3 seconde na de trigger. De klant hoort niets.
Dezelfde audiostream alleen voor agenten, plus een inline actiechip op de agentconsole voor de visuele indicatie.
Inline spooktekstsuggesties in het antwoordvak. De agent accepteert, bewerkt of negeert ze voordat ze worden verzonden.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en X, afgehandeld met hetzelfde model en dezelfde inline hints.
Kanaalrouting, wachtrijen en de agentconsole maken deel uit van het bredere geheel AceCX omnichannel-platform; Agent Assist draait bovenop de kanalen die u inschakelt.
Elk gesprek en elke chat wordt getranscribeerd terwijl het plaatsvindt, in een van de meer dan 32 ondersteunde talen, binnen uw tenant.
Sentiment, intentie en entiteiten worden elke seconde gescoord, zodat het model weet wat het moment nodig heeft voordat de agent dat doet.
Het juiste script, signaal, aanbod, prompt of KB-antwoord bereikt de agent in ongeveer 0,3 seconden, alleen voor hem hoorbaar of zichtbaar.
“Erken hun frustratie.”
Elk gefluister en de uitkomst die daarop volgde, wordt geregistreerd voor supervisors, dus coaching gebeurt op basis van bewijsmateriaal in plaats van uit het geheugen.
Supervisors zien hetzelfde signaal op de vloerweergave; controles op binnenschepen, rondsnuffelen en fluisteren naar agenten zijn gedocumenteerd onder hulpmiddelen voor toezichthouders.
Elk team, elke wachtrij of campagne heeft zijn eigen fluisterregels. Uw scripts, KB en signaalpatronen blijven in uw tenant: niets overschrijdt de tenantlijnen.
Scripts
Per team, wachtrij of campagne
Empathie bibliotheek
Je toon, je frasering
KB-bronnen
Alleen de documenten die u koppelt
Nalevingsprompts
Per product en rechtsgebied
32+ talen
Hetzelfde model, dezelfde latentie
"Het aantal nieuwe vertegenwoordigers bereikt het quotum binnen zes weken in plaats van twaalf. Het gefluister signaleert sentimentverschuivingen en prijssignalen die we twee weken na het gesprek in QA-beoordelingen coachten - nu komt het naar voren in het gesprek."
"Naleving zorgt ervoor dat zodra een onthulling wordt gemist, de volgende beste actie wordt ondernomen wanneer de koopintentie zich voordoet - hetzelfde model voor spraak en chat, alleen audio voor agenten. Statische scripts kunnen dit niet doen."
Agentassistentie is een module van de AceCX contactcenterplatform.
Een realtime AI-laag die naar elk gesprek en elke chat luistert en vervolgens scripts, empathiesignalen, KB-antwoorden en de volgende beste actie fluistert - alleen hoorbaar voor de agent, via elk kanaal, in meer dan 32 talen met hetzelfde model en dezelfde latentie in elk kanaal.
Nee. Fluisteraudio is alleen beschikbaar voor agenten bij spraakoproepen. Op tekstkanalen verschijnen nudges als inline hints in de agentconsole, onzichtbaar voor de klant.
Nee. Uw scripts, KB en signaalpatronen blijven in uw tenant. Niets overschrijdt de grenzen van de huurders.
Scripts staan in een zijbalk en wachten tot de agent ze leest. De AI leest het gesprek en geeft op het juiste moment de juiste zet weer, inclusief zetten waar de agent niet naar had gedacht.
Ja. Elk team, elke wachtrij of campagne kan zijn eigen scripts, empathiebibliotheek, KB-bronnen en nalevingsprompts verzenden. Verschillende producten of rechtsgebieden krijgen hun eigen fluisterregels – er is geen gedeelde promptoverlap.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Nummers overgedragen van elke provider wereldwijd - of praat met ons over scripts, KB-bronnen en complianceregels voor uw teams.
