ความช่วยเหลือจากตัวแทน AceCX ที่กระซิบสคริปต์ สัญญาณความเห็นอกเห็นใจ และการกระทำที่ดีที่สุดลำดับต่อไปแบบสดๆ ให้กับตัวแทน — มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่ได้ยินในทุกช่องใน 32+ ภาษา
“นี่เป็นครั้งที่สามแล้วที่ฉันโทรมาเรื่องนี้”
“รับทราบถึงความคับข้องใจของพวกเขา เสนอเจ้าของการยกระดับโดยเฉพาะ”
“ฉันขอโทษที่คุณต้องโทรมาสามครั้ง ตอนนี้ฉันมอบหมายให้คุณเป็นเจ้าของหนึ่งคนสำหรับเรื่องนี้”
คอนโซลภาพประกอบ ข้อความกระซิบมาจากสคริปต์และฐานความรู้ของคุณเอง
ตัวแทนไม่ได้ล้มเหลวในเรื่องความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่จะล้มเหลวเมื่อพลาดช่วงเวลาหนึ่งไป การเปลี่ยนแปลงความรู้สึก การกำหนดราคา การคัดค้านที่พวกเขาไม่เคยจัดการมาก่อน AceCX กระซิบการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ เฉพาะเจ้าหน้าที่เท่านั้นที่ได้ยิน
สคริปต์ที่ถูกต้อง สัญญาณความเห็นอกเห็นใจ การกระทำที่ดีที่สุดถัดไป ข้อความแจ้งการปฏิบัติตามข้อกำหนด คำตอบ KB ปรากฏขึ้นในวินาทีที่การสนทนาต้องการ
เจตนาที่ตรวจพบจะทำให้เกิดการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง การต่ออายุ การยกเลิก ข้อพิพาทในการเรียกเก็บเงิน — สคริปต์ที่ตรงกันจะแสดงทันทีที่มีเจตนาชัดเจน ไม่ใช่หลังจากที่ตัวแทนไปค้นหาแล้ว
ทำให้ช่วงเวลาที่น้ำเสียงเปลี่ยนไป เมื่อความรู้สึกลดลงในระหว่างการโทร เจ้าหน้าที่จะได้ยินข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจก่อนที่ลูกค้าจะพูดซ้ำเป็นครั้งที่สอง
เพิ่มยอดขายและปิดการเคลื่อนไหวแบบเรียลไทม์ การกำหนดราคาและการคัดค้านทำให้เกิดข้อเสนอที่เหมาะสมในขณะที่ลูกค้ายังคงตัดสินใจอยู่
จับการเปิดเผยข้อมูลที่พลาดไปในวินาทีที่หลุดลอยไป การบันทึกการแจ้งเตือน การปกปิด PCI ข้อความเฉพาะเขตอำนาจศาล ซึ่งติดธงไว้ในการโทร ไม่ใช่ในการตรวจสอบ QA ในอีกสองสัปดาห์ต่อมา
คำตอบด้านนโยบายจากฐานความรู้ภายในของคุณ อ้างอิงถึงตัวแทนเมื่อมีการถามคำถาม ไม่มีการค้นหาในแถบด้านข้าง ไม่มี Playbook ที่ล้าสมัย
ความรู้สึกที่ให้คะแนนเบื้องหลังสัญญาณการเอาใจใส่เป็นเครื่องมือเดียวกับที่บันทึกไว้ด้านล่าง การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AIและทุกเสียงกระซิบจะถูกบันทึกอยู่ข้างๆ บันทึกการโทร เพื่อการตรวจสอบ
สคริปต์เป็นแบบคงที่ AI มีปฏิกิริยา โดยจะอ่านความรู้สึก เจตนา และเอนทิตีระหว่างการโทร และอัปเดตเสียงกระซิบแบบเรียลไทม์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการได้ถูกต้องเสมอ ไม่ใช่การเคลื่อนไหวครั้งสุดท้าย
เสียง วิดีโอ แชท SMS และโซเชียล AI ปฏิกิริยาแบบเดียวกัน การกระตุ้นแบบเรียลไทม์แบบเดียวกัน จะแสดงเป็นคำแนะนำแบบอินไลน์เมื่อช่องเป็นข้อความแทนที่จะเป็นเสียงกระซิบ
เสียงกระซิบในหูฟังของตัวแทน ประมาณ 0.3 วินาทีหลังจากการเหนี่ยวไก ลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย
สตรีมเสียงเฉพาะเอเจนต์เดียวกัน พร้อมด้วยชิปการดำเนินการแบบอินไลน์บนคอนโซลตัวแทนสำหรับคิวภาพ
คำแนะนำข้อความผีแบบอินไลน์ในกล่องตอบกลับ ตัวแทนยอมรับ แก้ไข หรือเพิกเฉยก่อนที่จะส่ง
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และ X จัดการด้วยรุ่นเดียวกันและคำแนะนำในบรรทัดเดียวกัน
การกำหนดเส้นทางช่องสัญญาณ คิว และคอนโซลตัวแทนเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่กว้างขึ้น AceCX แพลตฟอร์ม Omnichannel; ความช่วยเหลือของตัวแทนทำงานบนช่องทางใดก็ตามที่คุณเปิดใช้งาน
ทุกการโทรและการแชทจะถูกถอดเสียงทันทีที่เกิดขึ้นในภาษาใดก็ได้จากกว่า 32 ภาษาที่รองรับภายในผู้เช่าของคุณ
ความรู้สึก ความตั้งใจ และเอนทิตีจะถูกบันทึกทุกวินาที ดังนั้นโมเดลจึงรู้ว่าช่วงเวลาใดต้องการก่อนที่เจ้าหน้าที่จะทำ
สคริปต์ คิว ข้อเสนอ พรอมต์ หรือคำตอบ KB ที่ถูกต้องไปถึงตัวแทนในเวลาประมาณ 0.3 วินาที โดยเพียงได้ยินหรือมองเห็นได้เพียงอย่างเดียว
“รับทราบความคับข้องใจของพวกเขา”
ทุกเสียงกระซิบและผลลัพธ์ที่ตามมาจะถูกบันทึกไว้สำหรับหัวหน้างาน ดังนั้นการฝึกสอนจึงเกิดขึ้นจากหลักฐานมากกว่าความทรงจำ
ผู้บังคับบัญชามองเห็นสัญญาณเดียวกันในมุมมองพื้น การควบคุมทางเรือ การสอดแนม และการกระซิบถึงเจ้าหน้าที่ได้รับการบันทึกไว้ภายใต้ เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา.
แต่ละทีม คิว หรือแคมเปญจะมีกฎกระซิบของตัวเอง สคริปต์, KB และรูปแบบสัญญาณของคุณยังคงอยู่ในผู้เช่าของคุณ — ไม่มีอะไรข้ามเส้นของผู้เช่า
สคริปต์
ต่อทีม คิว หรือแคมเปญ
ห้องสมุดความเห็นอกเห็นใจ
น้ำเสียงของคุณ การใช้ถ้อยคำของคุณ
แหล่งที่มาของเคบี
เฉพาะเอกสารที่คุณเชื่อมต่อ
การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ต่อผลิตภัณฑ์และเขตอำนาจศาล
32+ ภาษา
รุ่นเดียวกัน เวลาแฝงเท่ากัน
"จำนวนพนักงานใหม่เพิ่มขึ้นเป็นโควต้าในหกสัปดาห์แทนที่จะเป็นสิบสอง เสียงกระซิบจับการเปลี่ยนแปลงด้านอารมณ์และการกำหนดราคาที่เราใช้ในการฝึกสอนในการตรวจสอบ QA สองสัปดาห์หลังการโทร - ตอนนี้มันปรากฏอยู่ในการสนทนาแล้ว"
"การปฏิบัติตามกฎระเบียบจะแจ้งให้คุณพลาดการเปิดเผยข้อมูลในลำดับถัดไป การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปเมื่อมีความตั้งใจในการซื้อจะปรากฏขึ้น — รูปแบบเดียวกันบนเสียงและการแชท เสียงเฉพาะตัวแทน สคริปต์แบบคงที่ไม่สามารถทำได้"
Agent Assistance เป็นหนึ่งในโมดูลของ AceCX แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ.
เลเยอร์ AI แบบเรียลไทม์ที่รับฟังทุกการโทรและการแชท จากนั้นกระซิบสคริปต์ สัญญาณความเห็นอกเห็นใจ คำตอบ KB และการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป — เจ้าหน้าที่เท่านั้นที่ได้ยินเท่านั้น ในทุกช่องทาง ใน 32+ ภาษาด้วยโมเดลเดียวกันและเวลาแฝงที่เท่ากันในแต่ละภาษา
ไม่ เสียง Whisper ใช้งานได้เฉพาะตัวแทนในการโทรด้วยเสียงเท่านั้น ในช่องข้อความ การกระตุ้นเตือนจะปรากฏเป็นคำแนะนำแบบอินไลน์ในคอนโซลตัวแทน ซึ่งลูกค้าจะมองไม่เห็น
ไม่ สคริปต์ KB และรูปแบบสัญญาณของคุณยังคงอยู่ในผู้เช่าของคุณ ไม่มีอะไรข้ามเส้นผู้เช่า
สคริปต์จะอยู่ในแถบด้านข้างและรอให้ตัวแทนอ่าน AI อ่านการสนทนาและแสดงการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องในวินาทีที่ถูกต้อง รวมถึงการเคลื่อนไหวที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้คิดที่จะค้นหาด้วย
ใช่. แต่ละทีม คิว หรือแคมเปญสามารถจัดส่งสคริปต์ ไลบรารีการเอาใจใส่ แหล่งที่มา KB และการแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเองได้ ผลิตภัณฑ์หรือเขตอำนาจศาลที่แตกต่างกันมีกฎการกระซิบของตนเอง — ไม่มีข้อความแจ้งที่แชร์ทับซ้อนกัน
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต หมายเลขที่ย้ายจากผู้ให้บริการทั่วโลก — หรือพูดคุยกับเราเกี่ยวกับสคริปต์ แหล่งที่มา KB และกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับทีมของคุณ
