"يعني تصنيف الذكاء الاصطناعي أنني لا أقوم مطلقًا بمسح 200 صف. تظهر ثلاث مكالمات تتعلق بالخطر في الجزء العلوي من شاشتي، وأنا أعمل عليها. ويقول كل مشرف آخر تحدثت إليه إن هذا يغير الوظيفة."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
AceCX · عرض الطابق المصنف بالذكاء الاصطناعي
مساعدة المشرف الذي يمسك يحفظ.
يساعد المشرف AceCX في عرض المكالمات التي تحتاج إليك - المداخلة أو الهمس أو الإنقاذ بنقرة واحدة، مع تسجيل التدقيق بالكامل.
100 وكيل لكل مشرفتحديد أولويات الذكاء الاصطناعيدعم 24/7
طابق المشرف · تصنيف الذكاء الاصطناعي
40 نشطًا · تم وضع علامة على 31جي بي
جوردن ب. · الصوت · 2:14 عاجل
"لقد كنت أنتظر ثلاثة أيام بالفعل ..."
تحطم المشاعرSLA: 0:46 متبقي
2SC
سارة سي · الصوت · 1:42
امتثال3ميغاواط
ماركوس دبليو · الدردشة عبر الإنترنت · 4:18
يغيب عن البيع4إل آر
ليا ر. · الصوت · 0:55
مخاطر منخفضةمرتبة كل 5 ثواني منظمة العفو الدولية
لا يمكن للمشرف الذي لديه 40 وكيلًا الاستماع إلى كل مكالمة. بحلول الوقت الذي يسمعون فيه زلة الصفقة، لقد انزلق بالفعل. يقوم الذكاء الاصطناعي بإظهار المكالمات التي تحتاج إلى التدخل الآن.
ما يراقبه الذكاء الاصطناعي
كل إشارة. عرض واحد مرتبة.
يراقب الذكاء الاصطناعي كل محادثة في وقت واحد ويسجل المخاطر في الوقت الفعلي، لذلك يرى المشرفون المكالمات العشرة المهمة، وليس جميع المكالمات الـ 200.
تحطم المشاعر
يكتشف الذكاء الاصطناعي انخفاض النغمة في الوقت الفعلي قبل خروج المكالمة عن مسارها.
تم اكتشاف العطل
كشف الامتثال
تم وضع علامة على البيانات الخاطئة والإفصاحات الفائتة في منتصف المكالمة.
الإفصاح المطلوبمٌفتَقد
"...تطبق الشروط والأحكام..."
غاب مشغلات Upsell
تم اكتشاف نية الشراء أثناء قراءة الوكيل من البرنامج النصي.
إشارة النية
الميزانية واضحةالخطة السنوية
SLA تحذيرات الاختراق
تم التنبيه قبل الانتهاك وليس بعده.
0:46 المتبقية
SLA: 3:00 · المستوى الأول
الأسئلة المتكررة
يعيد الوكلاء طرح نفس الشيء مما يشير إلى فجوات التدريب.
"ما هو رقم حسابي؟"4×
"كيف يمكنني إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي الخاص بي؟"3×
ثلاثة أفعال
ثلاثة أفعال. نقرة واحدة.
الاستماع بصمت لQA. الهمس لتدريب الوكيل. انضم إلى الدعوة لإنقاذ التصعيد. يتم تسجيل التدقيق في كل مرة.
الاستماع الصامت
انضم إلى أي محادثة تتعلق بضمان الجودة دون تنبيه الوكيل.
مدرب الهمس
تحدث فقط إلى الوكيل – غير مرئي وغير مسموع للعميل.
بارجة للإنقاذ
انضم مباشرة للتعامل مع التصعيد مباشرة. يتم تسجيل تدقيق كل حدث.
جوردن ب. · الصوت · 2:14 عاجل
يستمع
ضمان الجودة الصامت
الهمس
وكيل المدرب
بارجة
نداء الإنقاذ
سجل التدقيق · اليوم
09:14يستمعهانا → جوردان ب. · ١ د و ٢٢ ث
10:31الهمسهانا → سارة سي. · 0د و45ث
11:08بارجةهانا → ماركوس دبليو · 3 د و12 ث
عرض الطابق المصنف
عرض الطابق المصنف.
يرى المشرفون أهم 10 مكالمات تحتاج إلى الاهتمام، مرتبة حسب المخاطر. بدلاً من فحص 200 محادثة، فإنهم يتعاملون مع المحادثات المهمة.
200
محادثات نشطة
الذكاء الاصطناعي يرتب كل 5 ثواني
10
المكالمات التي تهم
#الوكيل · القناةنوع المخاطرةمستوى
1
جي بي
تحطم المشاعرعاليالأردن ص.صوت
2
SC
امتثالميدسارة ج.صوت
3
ميغاواط
غاب Upsellميدماركوس دبليو.دردشة عبر الإنترنت
4
إل آر
SLA تحذيرقليلليا ر.صوت
5
بعد ذلك
س مكررقليلأوين تي.SMS
6
النائب
—نعممايا ب.صوت
100 وكيل لكل مشرف. يحافظ الذكاء الاصطناعي على العرض المُصنف محدثًا في الوقت الفعلي.
"لقد أدى تدريب Whisper إلى خفض فترة تدريب الوكيل الجديد لدينا من اثني عشر أسبوعًا إلى ستة أسابيع. وأقوم بالتدريب في الوقت الفعلي على المكالمات المهمة بدلاً من إعادة تشغيل التسجيلات في اليوم التالي."
محمد عرفان
مدير · TKOS
هل أنت على استعداد لتكليف الذكاء الاصطناعي بمسؤولية رؤية طابقك؟
التعليمات
أسئلة، أجاب.
عرض أرضي مُصنف بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي يُظهر أفضل 10 مكالمات حسب درجة المخاطر كل 5 ثوانٍ - مسار المشاعر، وفجوات الامتثال، وSLA، وإشارات البيع. البارجة، الهمس، أو الإنقاذ بنقرة واحدة.
جاهز للتبديل
المشرف الخاص بك مساعدة، في ثلاثة أوضاع.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان. تحديد أولويات الذكاء الاصطناعي في كل خطة.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًالا توجد بطاقة ائتمانعرض الطابق المصنف بالذكاء الاصطناعيوقت تشغيل بنسبة 99.99%
آخر تحديث: مايو 2026