"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
مدير العمليات · الوخز
ميزة · تقييم فوريAI
تحليل المشاعر، في كل مكالمة.
يوجّه تحليل المشاعر من Acepeak العملاء المنزعجين إلى الوكلاء الكبار — تلقائياً، بأكثر من 32 لغة، عبر الصوت، والمحادثة، والقنوات الاجتماعية.
تقييم مباشرصوت + محادثة + اجتماعيتوجيه تلقائيدعم 24/7
مكالمة مباشرة · المشاعر
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠العميل😠-0.62
“هذه المرة الثالثة التي أتصل فيها بشأن هذا.”
وكيل Acepeak
“سأتولّى هذا الآن — دعني أصحّح الأمر.”
تُوجَّه تلقائياً إلى وكيل كبير
😊العميل😊+0.74
“أوه — لقد حلّ ذلك المشكلة فعلاً. شكراً لك.”
😊تم الحل
محبَط😠
بحلول الوقت الذي يسمع فيه المشرف أن مكالمة قد ساءت، يكون العميل قد غادر. تقرأ Acepeak الحرارة العاطفية لكل محادثة وهي تحدث.
ما الذي يتتبّعه
ماذا يتتبّع.
تقييم مباشر على كل قناة، وتتبّع المسار، وتعليم المخاطر، والتوجيه التلقائي، ولوحات معلومات الاتجاهات.
كل قناة مُقيَّمة
الصوت، والمحادثة، وSMS، وكل محادثة اجتماعية تُتتبَّع بالطريقة نفسها.
Voice Chat SMS Social
المسار مُتتبَّع
البداية، والوسط، والنهاية — اطّلع على منحنى المكالمة قبل أن تنتهي.
!Start
~Mid
+End
مخاطر مُعلَّمة تلقائياً
تُبرز اللحظات المعرّضة لمخاطر الامتثال لمراجعة المشرف.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
تُوجَّه تلقائياً إلى الوكلاء الكبار
تنخفض المشاعر دون العتبة؟ يردّ وكيل كبير تلقائياً.
JJr · -0.7
ASr · saved
لوحات معلومات الاتجاهات
حسب الوكيل، أو قائمة الانتظار، أو الحملة — أسبوعاً بأسبوع ومباشرةً.
MonWedFriSun
المكالمة نفسها · أكثر من 32 لغة
تكافؤ التقييمEN“أحتاج إلى مساعدة بشأن فاتورتي — هذه المرة الثالثة.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
النموذج نفسهزمن الاستجابة نفسهالعتبة نفسها
أكثر من 32 لغة
يعمل عبر أكثر من 32 لغة.
الدقّة نفسها، وزمن الاستجابة نفسه عبر الإنجليزية، والإسبانية، والفرنسية، والماندرين، والهندية، و27 لغة أخرى. تبقى عتبات المشاعر وقواعد التوجيه متطابقة بغضّ النظر عن لغة المحادثة.
النموذج نفسه · زمن الاستجابة نفسه
دلالات عتبة متطابقة عبر الـ 32 جميعها
يحسّن التدريب المخصص الدقّة لكل لغة
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
مدير · TKOS
هل أنت مستعد لتقييم كل مكالمة؟
الأسئلة الشائعة
أسئلة، مُجابة.
تقييم عاطفي فوري على كل تفاعل صوتي، وفيديو، ومحادثة، وSMS، واجتماعي — مع توجيه تلقائي للمحادثات السلبية إلى الوكلاء الكبار وتتبّع مباشر للمسار على لوحة معلومات المشرف.
قيّم كل مكالمة
تحليل المشاعر لديك، في كل مكالمة.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماًلا حاجة إلى بطاقة ائتمانأكثر من 32 لغةمُوجَّهة تلقائياً
آخر تحديث: مايو 2026