انتقل إلى المحتوى الرئيسي
Acepeak
ميزة · التهديف في الوقت الحقيقيمنظمة العفو الدولية

تحليل المشاعر, في كل مكالمة.

Acepeak يقوم تحليل المشاعر بتوجيه إزعاج العملاء إلى كبار الوكلاء - تلقائيًا، بأكثر من 32 لغة، عبر الصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

اتصل بنا →عرض التسعير →
التهديف المباشرصوت + شات + تواصل اجتماعيالتوجيه التلقائيدعم 24/7
مكالمة حية · المشاعر
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠عميل😠-0.62

"هذه هي المرة الثالثة التي أتصل فيها بخصوص هذا الأمر."

Acepeak الوكيل

"لقد حصلت على هذا الآن - دعني أصحح الأمر."

يتم توجيهه تلقائيًا إلى الوكيل الأقدم
😊عميل😊+0.74

"أوه - لقد أصلح ذلك الأمر بالفعل. شكرًا لك."

😊تم الحل
محبط😠

وبحلول الوقت الذي يسمع فيه المشرف مكالمة هاتفية، يكون العميل قد تراجع. Acepeak يقرأ درجة الحرارة العاطفية من كل محادثة كما يحدث.

ما يتتبعه

ما هذا المسارات.

التسجيل المباشر على كل قناة، وتتبع المسار، ووضع علامة على المخاطر، والتوجيه التلقائي، ولوحات معلومات الاتجاه.

وسجلت كل قناة

يتم تتبع الصوت والدردشة وSMS وكل محادثة اجتماعية بنفس الطريقة.

صوت محادثة SMS اجتماعي

المسار تتبع

البداية، المنتصف، النهاية - انظر قوس المكالمة قبل أن تنتهي.

!يبدأ
~منتصف
+نهاية

تم وضع علامة على المخاطر تلقائيًا

ظهرت لحظات الامتثال المحفوفة بالمخاطر لمراجعة المشرف.

إريك · الصوت 0:42+0.42
أوين · الصوت 1:08-0.68
سارة · الدردشة~0.18

توجيه تلقائي إلى كبار

هل تنخفض المعنويات إلى ما دون العتبة؟ وكيل كبير يلتقط تلقائيا.

Jالابن · -0.7
Aريال · تم الحفظ

لوحات الاتجاه

حسب الوكيل أو قائمة الانتظار أو الحملة - أسبوعًا تلو الآخر ومباشرًا.

الاثنينتزوجالجمعةشمس
نفس المكالمة · 32+ لغة
تكافؤ النتيجة
إن"أحتاج إلى مساعدة في فاتورتي - هذه هي المرة الثالثة."-0.62
إس"Necesito ayuda con miactura — es la tercera vez."-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了.“-0.62
نفس النموذجنفس الكموننفس العتبة
32+ لغة

يعمل عبر 32+ لغة.

نفس الدقة ونفس زمن الاستجابة عبر اللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والماندرين والهندية و27 لغة أخرى. تظل حدود المشاعر وقواعد التوجيه متطابقة بغض النظر عن اللغة التي تجري بها المحادثة.

نفس النموذج · نفس الكمون

دلالات عتبة متطابقة في جميع 32

يعمل التدريب المخصص على تحسين الدقة لكل لغة

"يبرز تسجيل المشاعر في كل مكالمة المحادثات التي تحتاج إلى تصعيد بشري في الوقت الفعلي. وقد قفز معدل الحفظ لدينا لأن كبار العملاء يتدخلون الآن قبل أن يطلب العميل ذلك."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
"نحن نرى مسار كل محادثة - البداية والوسط والنهاية. إن اكتشاف المكالمات التي تنطوي على مخاطر الامتثال مبكرًا وإعادة توجيهها يبقي العملاء وفريقنا القانوني سعداء."
محمد عرفان
مدير · TKOS

على استعداد لتسجيل كل مكالمة؟

اتصل بنا عرض التسعير
التعليمات

أسئلة، أجاب.

التسجيل العاطفي في الوقت الفعلي لكل صوت وفيديو ودردشة وSMS والتفاعل الاجتماعي - مع التوجيه التلقائي للخيوط السلبية إلى كبار العملاء وتتبع المسار المباشر على لوحة معلومات المشرف.

يسجل كل مكالمة

تحليل مشاعرك في كل مكالمة.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان.

اتصل بنا عرض التسعير
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًالا توجد بطاقة ائتمان32+ لغةالتوجيه التلقائي

آخر تحديث: مايو 2026

اتصل بنا عرض التسعير