"يبرز تسجيل المشاعر في كل مكالمة المحادثات التي تحتاج إلى تصعيد بشري في الوقت الفعلي. وقد قفز معدل الحفظ لدينا لأن كبار العملاء يتدخلون الآن قبل أن يطلب العميل ذلك."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
ميزة · التهديف في الوقت الحقيقيمنظمة العفو الدولية
تحليل المشاعر, في كل مكالمة.
يقوم تحليل المشاعر Acepeak بإزعاج العملاء إلى كبار الوكلاء - تلقائيًا، بأكثر من 32 لغة، عبر الصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
التهديف المباشرصوت + شات + تواصل اجتماعيالتوجيه التلقائيدعم 24/7
مكالمة حية · المشاعر
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠عميل😠-0.62
"هذه هي المرة الثالثة التي أتصل فيها بخصوص هذا الأمر."
وكيل أسيبك
"لقد حصلت على هذا الآن - دعني أصحح الأمر."
يتم توجيهه تلقائيًا إلى الوكيل الأقدم
😊عميل😊+0.74
"أوه - لقد أصلح ذلك الأمر بالفعل. شكرًا لك."
😊تم الحل
محبط😠
وبحلول الوقت الذي يسمع فيه المشرف مكالمة هاتفية، يكون العميل قد تراجع. يقرأ Acepeak درجة الحرارة العاطفية من كل محادثة كما يحدث.
ما يتتبعه
ما هذا المسارات.
التسجيل المباشر على كل قناة، وتتبع المسار، ووضع علامة على المخاطر، والتوجيه التلقائي، ولوحات معلومات الاتجاه.
وسجلت كل قناة
يتم تتبع الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة وكل محادثة اجتماعية بنفس الطريقة.
صوت محادثة رسالة قصيرة اجتماعي
المسار تتبع
البداية، المنتصف، النهاية - انظر قوس المكالمة قبل أن تنتهي.
!يبدأ
~منتصف
+نهاية
تم وضع علامة على المخاطر تلقائيًا
ظهرت لحظات الامتثال المحفوفة بالمخاطر لمراجعة المشرف.
إريك · الصوت 0:42+0.42
أوين · الصوت 1:08-0.68
سارة · الدردشة~0.18
توجيه تلقائي إلى كبار
هل تنخفض المعنويات إلى ما دون العتبة؟ وكيل كبير يلتقط تلقائيا.
Jالابن · -0.7
Aريال · تم الحفظ
لوحات معلومات الاتجاه
حسب الوكيل أو قائمة الانتظار أو الحملة - أسبوعًا تلو الآخر ومباشرًا.
الاثنينتزوجالجمعةشمس
نفس المكالمة · 32+ لغة
تكافؤ النتيجةإن"أحتاج إلى مساعدة في فاتورتي - هذه هي المرة الثالثة."-0.62
إس"Necesito ayuda con miactura — es la tercera vez."-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了.“-0.62
نفس النموذجنفس الكموننفس العتبة
32+ لغة
يعمل عبر 32+ لغة.
نفس الدقة ونفس زمن الاستجابة عبر اللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والماندرين والهندية و27 لغة أخرى. تظل حدود المشاعر وقواعد التوجيه متطابقة بغض النظر عن اللغة التي تجري بها المحادثة.
نفس النموذج · نفس الكمون
دلالات عتبة متطابقة في جميع 32
يعمل التدريب المخصص على تحسين الدقة لكل لغة
"نحن نرى مسار كل محادثة - البداية والوسط والنهاية. إن اكتشاف المكالمات التي تنطوي على مخاطر الامتثال مبكرًا وإعادة توجيهها يبقي العملاء وفريقنا القانوني سعداء."
محمد عرفان
مدير · TKOS
على استعداد لتسجيل كل مكالمة؟
التعليمات
أسئلة، أجاب.
تسجيل عاطفي في الوقت الفعلي لكل صوت وفيديو ودردشة ورسائل نصية قصيرة وتفاعل اجتماعي - مع التوجيه التلقائي للخيوط السلبية إلى كبار العملاء وتتبع المسار المباشر على لوحة معلومات المشرف.
يسجل كل مكالمة
تحليل مشاعرك في كل مكالمة.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًالا توجد بطاقة ائتمان32+ لغةالتوجيه التلقائي
آخر تحديث: مايو 2026