"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
Faizan Parekar
مدير العمليات · الوخز
AceCX · CCaaS متعدد القنوات
مركز اتصال AI يتوسّع.
مركز اتصال AceCX AI مع قوائم انتظار متعددة القنوات، وpower وpredictive dialers، ومساعدة الوكلاء، والتوجيه حسب المشاعر.
أكثر من 60 دولةأكثر من 6 قنواتدعم 24/7
AceCX · أرضية مباشرة · مبيعات Q4
14:08:42نشط
247
مكالمات مباشرة
AHT
4:12
−18%
SLA
92%
المشاعرآخر 30 دقيقة
+ 0.71~ 0.18! 0.11
أفضل اختيارات AI3 معرّضة للخطر
- OOwen · ! −0.71
- MMei · ~ 0.04SLA 02:14
- SSarah · اعتراضهمس
247 مباشرة · 18 وكيلاً · ترتيب AI
الصوت في أداة والمحادثة في أخرى هو حيث يفشل كل SLA. تضع Acepeak الصوت، وSMS، ومحادثة الويب، وInstagram، وFacebook، وTelegram، وWhatsApp، وX في محرك مهارات واحد — بذاكرة مشتركة.
القدرات الأساسية
كل قدرة في منصة واحدة.
قوائم انتظار متعددة القنوات، واتصالات آلية، ومساعدة الوكلاء بالذكاء الاصطناعي AI، وتوجيه حسب المشاعر، وانتظار افتراضي، وتحليلات مباشرة — لا شيء محجوب، ولا شيء مُضاف لاحقاً.
قوائم انتظار متعددة القنوات
الصوت، وSMS، والقنوات الاجتماعية، ومحادثة الويب في محرك واحد.
Power · predictive dialers
AMD، وتنقية DNC، وهوية المتصل المحلية، ومتوافق مع لوائح الولايات المتحدة.
مساعدة الوكلاء بالذكاء الاصطناعي AI
يهمس بالنصوص والإجراء الأفضل التالي مباشرةً.
توجيه واعٍ بالمشاعر
يُوجَّه المتصلون المنزعجون إلى الوكلاء الكبار.
انتظار افتراضي · معاودة اتصال
الموضع في الطابور ومعاودة الاتصال التلقائية.
تحليلات فورية
قوائم الانتظار، والوكلاء، والحملات — كلها مباشرة.
أعلى 10 معرّضة للخطر200 مباشرة · 10 مُبرَزة
- 01OWOwen · الصوتانهيار المشاعر · إلغاءاستمعاهمساقتحم
- 02MT~ 0.04Mei · WhatsAppإخلال بـ SLA خلال 2:14
- 03SC+ 0.42Sarah · الصوتاعتراض على السعر · المرة الثالثة
- 04JP+ 0.31Jordan · الصوتعبارة امتثال فائتة
مُسجَّل للتدقيق · اقتحام / همس / استماع
أدوات المشرف
أدوات المشرف تتوسّع فعلاً.
اقتحام المكالمات، والهمس، والاستماع المباشر في كل محادثة. يرتّب AI المكالمات التي تحتاج إلى تدخّل أولاً — بحيث يعمل المشرفون على الـ 10 المهمة، لا يمسحون 200.
قائمة مرتّبة بأعلى 10 · إشارات المشاعر وSLA والنيّة
استماع · همس · اقتحام — بنقرة واحدة، مُسجَّل للتدقيق في كل مرة
حوكمة لكل مشرف: وصول حسب الدور، وقواعد الاختصاص القضائي
فئات الاتصال الآلي
Progressive dialer في الفئات الأعلى.
power وpredictive dialers مشمولان في الخطة الأساسية. Progressive dialer متاح في الفئات الأعلى للمكالمات الصادرة كثيفة الامتثال.
مشمول · أساسي
Power وpredictive
اضبط الإيقاع واحداً لواحد أو اتصل بما يتجاوز سعة الوكلاء. AMD، وتنقية DNC، وهوية المتصل المحلية، ومزامنة CRM — كلها في الخطة الأساسية.
- Power dialer · إيقاع واحد لواحد
- Predictive dialer · اتصال مسبق
- AMD + إسقاط بريد صوتي
- تنقية DNC · فورية
فئة أعلى · إضافة
Progressive dialer
مكالمات صادرة قائمة على المعاينة للقوائم كثيفة الامتثال. موارد إضافية لضبط الإيقاع ومزج القوائم، وضوابط إفصاح كاملة، وتحكّم في المعدّل لكل حملة.
- ضبط إيقاع قائم على المعاينة
- مزج القوائم · إعادة تعيين مباشرة
- ضوابط بمستوى TCPA
- تحكّم في المعدّل لكل حملة
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Mahamed Irfan
مدير · TKOS
هل أنت مستعد لتوحيد مركز الاتصال؟
الأسئلة الشائعة
أسئلة، مُجابة.
AceCX هي منصة CCaaS من Acepeak — الصوت، وSMS، ومحادثة الويب، وكل قناة اجتماعية في محرك مهارات واحد، مع اتصالات تنبؤية آلية، ومساعدة الوكلاء، ومراقبة المشرفين، والتوجيه حسب المشاعر، وتحليلات التفاعل.
هل أنت مستعد للتبديل
مركز اتصال AI لديك، في كل قناة.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان. أرقام مُنقولة من أي مشغّل حول العالم.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماًلا حاجة إلى بطاقة ائتماننقل الأرقام مجاناًزمن تشغيل 99.99%
آخر تحديث: مايو 2026