"لقد قمنا بإعادة بناء IVR من الصفر في فترة ما بعد الظهيرة - دون مشاركة أي مطور. تتوافق ساعات العمل وتوجيه العطلات الآن فعليًا مع الطريقة التي تعمل بها عيادتنا."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
الميزة · مخصص IVR
مضيف آلي لكل ساعة.
Acepeak الرد الآلي - قوائم متعددة المستويات، وساعات العمل، وتوجيه العطلات، كل ذلك يتم تكوينه من وحدة التحكم.
سحابة IVRمتعدد المستويات32+ لغةدعم 24/7
"مرحبًا، هذا Acepeak..."
اضغط 1
→ الأغنيةمبيعات
اضغط 2
التوجيه…يدعم
اضغط 3
→ أوينالفواتير
معظم الرد الآلي عبارة عن اعتذار. اضغط 1، اضغط 2، اضغط 9 للتكرار، قم بإغلاق الخط. يعمل IVR الجيد على توصيل المتصلين إلى المكان الذي يحتاجون إليه في أقل من ثلاث نقرات.
ما يتضمنه IVR الحديث
يا له من حديث IVR يشمل.
مميز
قوائم متعددة المستويات
تتعمق الفروع الشرطية بقدر ما يحتاجه منطق التوجيه الخاص بك.
معاينة الشجرة3 مستويات عميقة
└ تحية "مرحبًا، هذا Acepeak..."
└ 1 المبيعات · الأعمال الجديدة
└ 1.1 الولايات المتحدة · الشرق → الأغنية
└ 1.2 الولايات المتحدة · الغرب → أوين
└ 2 يدعم → قائمة انتظار المستوى 2
└ 3 الفواتير → أوين
إعداد القائمة السحابية IVR
قم بتكوين الترحيبات والقوائم والتوجيه من وحدة التحكم. لا يوجد رمز ولا تذاكر دعم.
تحية→قائمة طعام→طريق
ساعات العمل والإجازات
يتعامل التدفق بعد ساعات العمل مع البريد الصوتي أو موظف استقبال الذكاء الاصطناعي أو رد الاتصال.
من الاثنين إلى الجمعة 8-6شمس مغلقةعطلة
التوجيه القائم على المهارات
نية المتصل + مهارات الوكيل تحدد الوجهة تلقائيًا.
AR · المستوى 1الفواتيرالأغنية
معاودة الاتصال في الانتظار
الموضع في الخط ورد الاتصال التلقائي إذا كانت قائمة الانتظار طويلة.
3ثالثافي الخط · ~ 4 دقائقأتصل مرة أخرى
تخطي القائمةمنظمة العفو الدولية
أو تخطي القائمة.
يمكن لموظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع مهمة التوجيه بالكامل باستخدام اللغة الطبيعية. يصف المتصلون ما يحتاجون إليه ويوجهونه تلقائيًا - لا يوجد "اضغط على 9 للتكرار"، ولا توجد شجرة قائمة للمحافظة عليها.
بدون الذكاء الاصطناعي~ 14.2 ثانية
1.استمع إلى التحية · 4ث
2.اضغط 1 للغة الإنجليزية
3.اضغط 3 للفوترة
4.اضغط 2 للحساب الحالي
5.انتظر الوكيل
5 الصنابير · التعب القائمة
مقابل
مع موظف استقبال منظمة العفو الدولية~ 2.1 ثانية
S
"أحتاج إلى تحديث بطاقة الائتمان في فاتورتي الأخيرة."
الذكاء الاصطناعي · مفهوم
الفواتير · أوين
لم يتم الضغط على القائمةمتوسط وقت القائمة14.2 ثانية → 2.1 ثانية
جملة واحدة · موجهة
تحل اللغة الطبيعية محل قوائم الضغط على النغمات
يعود إلى شجرة IVR بسبب الغموض
متعدد اللغات بشكل افتراضي · 32 معتمدة
الأرقام خلف القائمة.
<3 صنابير
عمق القائمة المتوسط
14 → 2 ثانية
الفوز في الوقت المناسب للطريق
0 ديف
ساعات الإعداد
32 لانج
جودة صوت الاستوديو
"لقد أدى التوجيه المستند إلى المهارات إلى خفض متوسط وقت الانتظار لدينا بنسبة 40%. يصل المتصلون إلى الفريق المناسب في الخطوة الأولى بدلاً من الارتداد عبر ثلاث أشجار قوائم."
محمد عرفان
مدير · TKOS
هل أنت على استعداد لشحن قائمة طعام سيتحملها المتصلون؟
التعليمات
أسئلة، أجاب.
IVR مستضاف على السحابة مع قوائم متعددة المستويات، وساعات العمل، وتوجيه العطلات، والتسليم القائم على المهارات، وأكثر من 32 لغة مسجلة في الاستوديو - كل ذلك تم تكوينه من وحدة التحكم بدون مطور.
لا. يعمل IVR في السحابة — قم بتكوين القوائم وساعات العمل وقواعد التوجيه من وحدة التحكم. لا يوجد رمز ولا تذاكر دعم.
نعم. أكثر من 32 لغة بصوت مسجل في الاستوديو.
نعم. يمكن لموظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع التوجيه بدون شجرة قائمة على الإطلاق.
نعم. تتتالي قواعد ساعات العمل وما بعد ساعات العمل والعطلات تلقائيًا. يمكن لكل فرع التوجيه إلى فريق مختلف أو صندوق بريد صوتي أو إلى موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي.
نعم. قم بتقسيم حركة المرور عبر شجرتين وقارن معدل الدقة ومعدل التخلي وCSAT جنبًا إلى جنب من عرض التحليلات.
السحابة IVR · 0 ساعة تطوير
الرد التلقائي الخاص بك، القائمة أو لا القائمة.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًالا توجد بطاقة ائتمانسحابة IVR32+ لغة
آخر تحديث: مايو 2026