"لقد قمنا بإعادة بناء نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بنا من الصفر في فترة ما بعد الظهيرة - دون مشاركة أي مطور. أصبحت ساعات العمل وتوجيه العطلات الآن تتطابق فعليًا مع الطريقة التي تعمل بها عيادتنا."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
الميزة: الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المخصص
مضيف آلي لكل ساعة.
الرد الآلي Acepeak - قوائم متعددة المستويات، وساعات العمل، وتوجيه العطلات، كل ذلك يتم تكوينه من وحدة التحكم.
سحابة الرد الآليمتعدد المستويات32+ لغةدعم 24/7
"مرحبًا، هذا Acepeak..."
اضغط 1
→ الأغنيةمبيعات
اضغط 2
التوجيه…يدعم
اضغط 3
→ أوينالفواتير
معظم الرد الآلي عبارة عن اعتذار. اضغط 1، اضغط 2، اضغط 9 للتكرار، قم بإغلاق الخط. يعمل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الجيد على جذب المتصلين حيث يحتاجون إلى الاتصال بأقل من ثلاث نقرات.
ما يتضمنه نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الحديث
يا له من نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الحديث يشمل.
مميز
قوائم متعددة المستويات
تتعمق الفروع الشرطية بقدر ما يحتاجه منطق التوجيه الخاص بك.
معاينة الشجرة3 مستويات عميقة
└ تحية "مرحبًا، هذا Acepeak..."
└ 1 المبيعات · الأعمال الجديدة
└ 1.1 الولايات المتحدة · الشرق → الأغنية
└ 1.2 الولايات المتحدة · الغرب → أوين
└ 2 يدعم → قائمة انتظار المستوى 2
└ 3 الفواتير → أوين
إعداد قائمة Cloud IVR
قم بتكوين الترحيبات والقوائم والتوجيه من وحدة التحكم. لا يوجد رمز ولا تذاكر دعم.
تحية→قائمة طعام→طريق
ساعات العمل والإجازات
يتعامل التدفق بعد ساعات العمل مع البريد الصوتي أو موظف استقبال الذكاء الاصطناعي أو رد الاتصال.
من الاثنين إلى الجمعة 8-6شمس مغلقةعطلة
التوجيه القائم على المهارات
نية المتصل + مهارات الوكيل تحدد الوجهة تلقائيًا.
AR · المستوى 1الفواتيرالأغنية
معاودة الاتصال في الانتظار
الموضع في الخط ورد الاتصال التلقائي إذا كانت قائمة الانتظار طويلة.
3ثالثافي الخط · ~ 4 دقائقأتصل مرة أخرى
تخطي القائمةمنظمة العفو الدولية
أو تخطي القائمة.
يمكن لموظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع مهمة التوجيه بالكامل باستخدام اللغة الطبيعية. يصف المتصلون ما يحتاجون إليه ويوجهونه تلقائيًا - لا يوجد "اضغط على 9 للتكرار"، ولا توجد شجرة قائمة للمحافظة عليها.
بدون الذكاء الاصطناعي~ 14.2 ثانية
1.استمع إلى التحية · 4ث
2.اضغط 1 للغة الإنجليزية
3.اضغط 3 للفوترة
4.اضغط 2 للحساب الحالي
5.انتظر الوكيل
5 الصنابير · التعب القائمة
مقابل
مع موظف استقبال منظمة العفو الدولية~ 2.1 ثانية
S
"أحتاج إلى تحديث بطاقة الائتمان في فاتورتي الأخيرة."
الذكاء الاصطناعي · مفهوم
الفواتير · أوين
لم يتم الضغط على القائمةمتوسط وقت القائمة14.2 ثانية → 2.1 ثانية
جملة واحدة · موجهة
تحل اللغة الطبيعية محل قوائم الضغط على النغمات
يعود إلى شجرة IVR بسبب الغموض
متعدد اللغات بشكل افتراضي · 32 معتمدة
الأرقام خلف القائمة.
<3 صنابير
عمق القائمة المتوسط
14 → 2 ثانية
الفوز في الوقت المناسب للطريق
0 ديف
ساعات الإعداد
32 لانج
جودة صوت الاستوديو
"لقد أدى التوجيه المستند إلى المهارات إلى خفض متوسط وقت الانتظار لدينا بنسبة 40%. يصل المتصلون إلى الفريق المناسب في الخطوة الأولى بدلاً من الارتداد عبر ثلاث أشجار قوائم."
محمد عرفان
مدير · TKOS
هل أنت على استعداد لشحن قائمة طعام سيتحملها المتصلون؟
التعليمات
أسئلة، أجاب.
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المستضاف على السحابة مع قوائم متعددة المستويات، وساعات العمل، وتوجيه العطلات، والتسليم القائم على المهارات، وأكثر من 32 لغة مسجلة في الاستوديو - كل ذلك يتم تكوينه من وحدة التحكم بدون مطور.
Cloud IVR · 0 ساعات تطوير
الرد التلقائي الخاص بك، القائمة أو لا القائمة.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًالا توجد بطاقة ائتمانسحابة الرد الآلي32+ لغة
آخر تحديث: مايو 2026