"WhatsApp يوم الثلاثاء، صوت يوم الأربعاء، دردشة عبر الويب يوم الخميس - نفس العميل، تذكرة واحدة. حولت الذاكرة المشتركة ثلاث أدوات SaaS إلى وحدة تحكم واحدة لفريقي."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
الحل · دعم العملاء
فرق الدعم الخاصة بك، حيث العملاء موجودون بالفعل.
Acepeak يمنح فرق الدعم أكثر من ستة قنوات في قائمة انتظار واحدة، وذاكرة مشتركة، ومساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي، وموظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
6+ قنوات·الذاكرة المشتركة·موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع·دعم 24/7
يعيش · نفس الذاكرة
4 قنوات · 1 فريقالسيد
منظمة العفو الدولية + مايا
فريق دعم واحد · طابور واحد
سارة تشين9:42أهلاً - إلغاء خطتي ولكن احتفظ برقمي?
10:08ديفيد بارك
رسالة مباشرة — تمت معالجة استرداد الأموال حتى الآن؟
جين ألفاريز14:08
صوت · يعيش02:14
"متابعة من الدردشة عبر الويب —"
مساعدة الذكاء الاصطناعيAcepeak
Port-out يحتفظ برقمك. التوجيه إلى الفوترة — مايا لديها الموضوع الكامل.
تم تحميل نفس الذاكرة
ستة زائد القنوات. طابور واحد. ذاكرة واحدة.
تم الحللا يهتم العملاء بالأداة التي يفضلها فريقك. يرسلون رسائل يوم الثلاثاء، ويتحدثون الأربعاء، ويتصلون بالخميس حول نفس القضية.
رحلة العميل
طابور واحد. كل قناة.
نفس العميل، تظل كل نقطة اتصال متصلة. تصطف القدرات على طول جدول زمني واحد للمحادثة.
01
صوت + كل قناة اجتماعية
WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram وX - محرك المهارات نفسه في اليوم الأول.
02
الذاكرة المشتركة
كل تفاعل سابق مرتبط بسجل جهة الاتصال — عبر كل قناة.
03
موظف استقبال AI · المستوى 1
يتعامل مع التذاكر الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وينقل الحالات المعقدة إلى العملاء البشريين.
04
توجيه المشاعر
هل تم اكتشاف عميل منزعج؟ يقوم كبار الوكلاء بالرد تلقائيًا - قبل إرسال بريد إلكتروني متقلب.
05
مزامنة مكتب المساعدة الأصلي
خدمة Zendesk وFreshdesk وHubSpot — ثنائية الاتجاه، وتوجد التذاكر في كليهما.
مساعدة الوكيلمنظمة العفو الدولية
مساعدة الوكيل للممثلين الجدد.
البحث عن المعرفة الحية في أذن الوكيل. يجيب المندوبون الجدد على الأسئلة المعقدة بثقة، حيث لا يرى كبار العملاء سوى عمليات التصعيد التي تحتاج إليها.
الاستعلام المباشر
"يسأل العميل عن موقع بيانات الاتحاد الأوروبي GDPR لخطة مؤسستنا."
من العميلمطابقة المعرفة بالذكاء الاصطناعي
- المستند: الإقامة في الاتحاد الأوروبي · المؤسسة
- مقتطف: مستأجر مخصص للاتحاد الأوروبي
- بند العقد: 7.4.2
الهمس للوكيل
"نعم - مستأجر مخصص من الاتحاد الأوروبي في المؤسسة. اذكر البند 7.4.2 إذا طلب العقد."
الثقة · 94%الأرقام خلف الطابور.
6+
القنوات
واحد
الذاكرة المشتركة
94%
متوسط ثقة الذكاء الاصطناعي
24/7
المستوى 1 بواسطة منظمة العفو الدولية
كيف يعمل
قيد التشغيل في يوم واحد.
Acepeak يوحد كل قناة دعم في قائمة انتظار واحدة مع ذاكرة مشتركة للعملاء - بحيث يعرف الوكلاء دائمًا من يتحدثون وما حدث من قبل، على أي قناة.
01
ربط كل قناة
الصوت، والدردشة عبر الويب، وWhatsApp، وInstagram، وFacebook، وTelegram، والبريد الإلكتروني، كلها تتجه إلى قائمة انتظار واحدة قائمة على المهارات في اليوم الأول. لا توجد صناديق بريد وارد منفصلة، ولا توجد رسائل فائتة، ولا يوجد سياق نسخ ولصق بين الأدوات.
02
دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المستوى 1 على الفور
يجيب موظف الاستقبال الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي على الأسئلة الشائعة على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام السنة. يتم نقل الحالات المعقدة إلى وكيل بشري مع سياق المحادثة الكامل المرفق والمرئي بالفعل.
03
حل أسرع مع الذاكرة المشتركة
يرتبط كل تفاعل سابق بسجل جهة اتصال واحد عبر جميع القنوات. يرى الوكلاء الجدول الزمني الكامل للعميل لحظة استلامهم الخدمة، ولن يضطر العملاء أبدًا إلى تكرار مشكلتهم من البداية.
"تظهر مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي المعرفة بشكل مضمن. يجيب المندوبون الجدد على أسئلة الفواتير المعقدة في اليوم الأول - بثقة - ولا يرى كبار الوكلاء سوى المكالمات العشرة التي تحتاج إليها بالفعل."
محمد عرفان
مدير · TKOS
هل أنت مستعد لجعل كل قناة محادثة واحدة؟
التعليمات
أسئلة، أجاب.
نعم. يتم إرفاق كل تفاعل عبر الصوت والدردشة عبر الويب وWhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني بنفس سجل جهة الاتصال مع مخطط زمني مشترك واحد.
قائمة انتظار واحدة · كل قناة
فرق الدعم الخاصة بك، على كل قناة.
دعم 24/7 متضمن. الأرقام المنقولة من أي شركة اتصالات في جميع أنحاء العالم.
دعم 24/7أكثر من 60 دولةالذاكرة المشتركةالطبقة الأولى من الذكاء الاصطناعي
آخر تحديث: مايو 2026
اكتشف المزيد
حلول لكل فريق وصناعة
- تمويل
البنوك والاتحادات الائتمانية وشركات التأمين - التسجيل، STIR/SHAKEN، جاهز لـ FINRA.
يتعلم أكثر - البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
الصوت وSMS وWhatsApp وInstagram في قائمة انتظار واحدة متعددة القنوات.
يتعلم أكثر - ادارة العلاقات مع والتكنولوجيا
بقيادة المنتج، API-الفرق الأولى مع CRM- الاتصال الأصلي.
يتعلم أكثر - اللوجستية
الإرسال والسائقين وتنسيق 3PL على منصة واحدة.
يتعلم أكثر - فرق المبيعات
طالب قوي مع CRM- التسجيل الأصلي ومعرف المتصل المحلي.
يتعلم أكثر - الفرق البعيدة
بديل للهاتف المكتبي في أي مكان يحافظ على مزامنة الفرق.
يتعلم أكثر - الشركات الصغيرة والمتوسطة
المالكون والمشغلون والفرق الصغيرة، من 1 إلى 20 مقعدًا، يتم إعدادها في دقائق.
يتعلم أكثر - تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات
تسجيل الدخول الموحد (SSO)، وSCIM، والتوجيه متعدد المواقع، وTAM المخصص.
يتعلم أكثر