"WhatsApp يوم الثلاثاء، صوت يوم الأربعاء، دردشة عبر الويب يوم الخميس - نفس العميل، تذكرة واحدة. حولت الذاكرة المشتركة ثلاث أدوات SaaS إلى وحدة تحكم واحدة لفريقي."
Faizan Parekar
مدير العمليات · الوخز
حل · دعم العملاء
فرق الدعم لديك، حيث يوجد عملاؤك بالفعل.
يمنح Acepeak فرق الدعم أكثر من ست قنوات على قائمة انتظار واحدة، وذاكرة مشتركة، ومساعدة وكيل بالذكاء الاصطناعي، وموظف استقبال بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أكثر من 6 قنوات·ذاكرة مشتركة·موظف استقبال AI على مدار الساعة 24/7·دعم 24/7
مباشر · الذاكرة نفسها
4 قنوات · فريق واحدMR
AI + Maya
فريق دعم واحد · قائمة انتظار واحدة
Sarah Chen9:42مرحبًا — ألغِ خطتي لكن احتفظ برقمي؟
10:08David Park
رسالة مباشرة — هل تمت معالجة الاسترداد بعد؟
Jen Alvarez14:08
الصوت · مباشر02:14
“متابعة من دردشة الويب —”
مساعدة AIAcepeak
نقل الرقم يحتفظ برقمك. جارٍ التوجيه إلى قسم الفوترة — لدى Maya الموضوع كاملًا.
تم تحميل الذاكرة نفسها
أكثر من ست قنوات. قائمة انتظار واحدة. ذاكرة واحدة.
تم الحللا يهتم العملاء بالأداة التي يفضّلها فريقك. فهم يراسلون يوم الثلاثاء، ويدردشون يوم الأربعاء، ويتصلون يوم الخميس بشأن المشكلة نفسها.
رحلة العميل
قائمة انتظار واحدة. كل قناة.
العميل نفسه، تبقى كل نقطة تواصل متصلة. القدرات مصطفّة على طول مخطط زمني واحد للمحادثة.
01
صوت + كل قناة اجتماعية
WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram وX — محرك المهارات نفسه من اليوم الأول.
02
ذاكرة مشتركة
كل تفاعل سابق مُرفق بسجل جهة الاتصال — عبر كل قناة.
03
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي · المستوى الأول
يتولى التذاكر الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويحوّل الحالات المعقّدة تحويلًا دافئًا إلى وكلاء بشريين.
04
التوجيه حسب المشاعر
هل اكتُشف عميل غاضب؟ يلتقط الوكلاء الكبار المكالمة تلقائيًا — قبل بريد إلغاء الاشتراك.
05
مزامنة أصلية مع مكتب المساعدة
Zendesk وFreshdesk وHubSpot Service — ثنائية الاتجاه، تُحفظ التذكرة في كليهما.
مساعدة الوكلاءAI
مساعدة الوكلاء للممثلين الجدد.
بحث معرفي مباشر في أذن الوكيل. يجيب الممثلون الجدد عن الأسئلة المعقّدة بثقة — ولا يرى الوكلاء الكبار سوى حالات التصعيد التي تحتاج إليهم.
استعلام مباشر
“العميل يسأل عن إقامة بيانات GDPR في الاتحاد الأوروبي لخطة المؤسسات لدينا.”
من العميلمطابقة معرفية بالذكاء الاصطناعي
- مستند: إقامة الاتحاد الأوروبي · المؤسسات
- مقتطف: مستأجر مخصص في الاتحاد الأوروبي
- بند العقد: 7.4.2
همس إلى الوكيل
“نعم — مستأجر مخصص في الاتحاد الأوروبي ضمن خطة المؤسسات. اذكر البند 7.4.2 إذا طلبوا العقد.”
الثقة · 94%الأرقام خلف قائمة الانتظار.
6+
القنوات
One
ذاكرة مشتركة
94%
متوسط ثقة الذكاء الاصطناعي
24/7
المستوى الأول بالذكاء الاصطناعي
كيف يعمل
قيد التشغيل في يوم واحد.
يقوم Acepeak بتوحيد كل قناة دعم في قائمة انتظار واحدة مع ذاكرة العملاء المشتركة - بحيث يعرف الوكلاء دائمًا من يتحدثون وما حدث من قبل، على أي قناة.
01
ربط كل قناة
الصوت، والدردشة عبر الويب، وWhatsApp، وInstagram، وFacebook، وTelegram، والبريد الإلكتروني، كلها تتجه إلى قائمة انتظار واحدة قائمة على المهارات في اليوم الأول. لا توجد صناديق بريد وارد منفصلة، ولا توجد رسائل فائتة، ولا يوجد سياق نسخ ولصق بين الأدوات.
02
دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المستوى 1 على الفور
يجيب موظف الاستقبال الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي على الأسئلة الشائعة على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام السنة. يتم نقل الحالات المعقدة إلى وكيل بشري مع سياق المحادثة الكامل المرفق والمرئي بالفعل.
03
حل أسرع مع الذاكرة المشتركة
يرتبط كل تفاعل سابق بسجل جهة اتصال واحد عبر جميع القنوات. يرى الوكلاء الجدول الزمني الكامل للعميل لحظة استلامهم الخدمة، ولن يضطر العملاء أبدًا إلى تكرار مشكلتهم من البداية.
"تظهر مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي المعرفة بشكل مضمن. يجيب المندوبون الجدد على أسئلة الفواتير المعقدة في اليوم الأول - بثقة - ولا يرى كبار الوكلاء سوى المكالمات العشرة التي تحتاج إليها بالفعل."
Mahamed Irfan
مدير · TKOS
هل أنت مستعد لجعل كل قناة محادثة واحدة؟
الأسئلة الشائعة
أسئلة، مُجابة.
نعم. كل تفاعل عبر الصوت ودردشة الويب وWhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني يُرفق بسجل جهة الاتصال نفسه ضمن مخطط زمني مشترك واحد.
قائمة انتظار واحدة · كل قناة
فرق الدعم لديك، في كل قناة.
دعم 24/7 مشمول. أرقام مُنقولة من أي مشغّل حول العالم.
دعم 24/7أكثر من 60 دولةذاكرة مشتركةالمستوى الأول بالذكاء الاصطناعي
آخر تحديث: مايو 2026