"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
مدير العمليات · الوخز
ميزة · المراقبة المباشرة
أدوات مشرف مركز الاتصال التي تلتقط لحظات الإنقاذ.
أدوات مشرف مركز الاتصال من Acepeak — استماع مباشر، أو تدريب بالهمس، أو تدخّل بنقرة واحدة، مع تسجيل كامل في سجل التدقيق.
استماع مباشرتدخّل بنقرة واحدةمُسجَّل للتدقيقدعم 24/7
مراقبة
اهمس
اقتحم
مباشر · Owen × وكيل AI
0:48وكيل AI
همس المشرف
“اذكر القفل السنوي — إشارة ميزانية”
“أخبرني المزيد عن الخيار السنوي…”
تدقيق · تفعيل همس المشرف عند 0:32
المشرفون الذين لديهم 40 وكيلًا لا يستطيعون سماع كل مكالمة. أخذ العينات اليدوي يفوّت لحظات الإنقاذ.
ثلاثة أوضاع
ثلاثة أوضاع. نقرة واحدة.
راقب بصمت، أو اهمس بخصوصية، أو تدخّل — على الصوت أو الدردشة، مع قواعد إفصاح وسجل تدقيق كامل مدمج.
استماع صامت
مراقبة
ادخل إلى أي محادثة لضمان الجودة دون تنبيه الوكيل أو العميل.
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
مسموع للوكيل فقط
اهمس
تحدّث إلى أذن الوكيل فقط. غير مسموع للعميل. تدريب مباشر أثناء المكالمة.
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
انضم كطرف ثالث
اقتحم
تدخّل مباشرة للتعامل مع حالات التصعيد. مُسجَّل في سجل التدقيق لكل حدث.
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
سجل التدقيق
كل حدث مراقبة موسوم بطابع زمني ومنسوب ومحصّن من التعديل.
قواعد الإفصاح حسب الولاية
فعّل مطالبات الإفصاح على أساس كل ولاية وكل قائمة انتظار.
أرضية مرتّبة بالذكاء الاصطناعيAI
مرتّبة بالذكاء الاصطناعي عرض الأرضية.
بدلًا من فحص 200 مكالمة، يرى المشرفون الـ10 التي تحتاج إلى الاهتمام أولًا — مرتّبة حسب إشارات المشاعر والامتثال واتفاقية مستوى الخدمة SLA.
#العميلالقناةالسببالدرجةاقتراح
#1
OOwen W.
الصوتSentiment dipped to -0.72-0.72
اقتحم#2
EEric R.
الصوتCompliance · price hike-0.58
اهمس#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
اهمس#4
SSarah C.
محادثة الويبRefund mention-0.31
مراقبة#5
JJordan P.
الصوتSlow ack rate-0.22
مراقبة#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
مراقبةترتيب يقوده تحليل المشاعرأعلام الامتثال مرجّحة بمعامل 1.5×إشارات اتفاقية مستوى الخدمة SLA تُسحب مباشرة
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
مدير · TKOS
هل أنت مستعد لمنح المشرفين ثلاثة أوضاع ونقرة واحدة؟
الأسئلة الشائعة
أسئلة، مُجابة.
ثلاثة أوضاع مباشرة — مراقبة صامتة، وتدريب بالهمس، وتدخّل بنقرة واحدة — إضافة إلى عرض أرضية مرتّب بالذكاء الاصطناعي يُبرز المكالمات التي تحتاج إلى الاهتمام الآن. صوت ودردشة، وكل حدث مُسجَّل في سجل التدقيق.
ثلاثة أوضاع · نقرة واحدة
أدوات مشرف مركز الاتصال لديك، في ثلاثة أوضاع.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماً. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماًلا حاجة إلى بطاقة ائتمانمُسجَّل للتدقيقصوت + دردشة
آخر تحديث: مايو 2026