"يخبرني عرض الأرضية المصنف بالذكاء الاصطناعي ما هي المكالمات العشرة من أصل 200 التي تحتاج إلى الاهتمام الآن. لقد قمنا بحفظ ثلاث عمليات حفظ في الأسبوع الماضي كان نموذج العينة العشوائية سيفتقدها تمامًا."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
الميزة · المراقبة المباشرة
أدوات مشرف مركز الاتصال هذا الصيد يحفظ.
أدوات المشرف على مركز اتصال Acepeak - الاستماع المباشر، أو التدريب الهامس، أو البارجة بنقرة واحدة، وتسجيل التدقيق بالكامل.
الاستماع المباشربنقرة واحدة البارجةتم تسجيل التدقيقدعم 24/7
شاشة
الهمس
بارجة
مباشر · أوين × وكيل الذكاء الاصطناعي
0:48وكيل منظمة العفو الدولية
يهمس المشرف
"أذكر القفل السنوي – إشارة الميزانية"
"أخبرني المزيد عن الخيار السنوي..."
التدقيق · تم تفعيل همسة المشرف في الساعة 0:32
المشرفون مع 40 وكيلا لا يمكن سماع كل مكالمة. أخذ العينات اليدوية يفتقد عمليات الحفظ.
ثلاثة أوضاع
ثلاثة أوضاع. نقرة واحدة.
قم بالمراقبة بصمت، أو الهمس بخصوصية، أو التدخل - عبر الصوت أو الدردشة، مع قواعد الإفصاح وسجل التدقيق الكامل المدمج.
الاستماع الصامت
شاشة
شارك في أي محادثة تتعلق بضمان الجودة دون تنبيه الوكيل أو العميل.
أوين · الصوت 0:42
الاستماع · وكيل غير مدرك
مسموعة للوكيل فقط
الهمس
تحدث فقط في أذن الوكيل. غير مسموع للعميل. التدريب المباشر في منتصف المكالمة.
همس · المشرف → الوكيل
"جرّب الخصم السنوي - إشارة الميزانية قوية."
انضم كطرف ثالث
بارجة
تدخل مباشرة للتعامل مع التصعيد. تم تسجيل التدقيق في كل حدث.
انضم المشرف · 1:08
3-طريقة · حفظ التصعيد
سجل التدقيق
كل حدث مراقبة له طابع زمني ومنسوب وغير قابل للتغيير.
قواعد الكشف عن الدولة
تبديل مطالبات الكشف على أساس كل حالة ولكل قائمة انتظار.
أرضية مصنفة بالذكاء الاصطناعيمنظمة العفو الدولية
مرتبة الذكاء الاصطناعي عرض الكلمة.
بدلاً من فحص 200 مكالمة، يرى المشرفون المكالمات العشرة التي تحتاج إلى الاهتمام أولاً - مرتبة حسب المشاعر والامتثال وإشارات SLA.
#عميلقناةسببنتيجةيقترح
#1
Oأوين دبليو.
صوتوانخفضت المعنويات إلى -0.72-0.72
بارجة#2
Eإريك ر.
صوتالامتثال · ارتفاع الأسعار-0.58
الهمس#3
Mمي تي.
واتسابصمت طويل · التسعينات-0.42
الهمس#4
Sسارة ج.
دردشة عبر الإنترنتذكر استرداد-0.31
شاشة#5
Jالأردن ص.
صوتمعدل وصول بطيء-0.22
شاشة#6
Lليا ر.
انستغرامالمستوى 2 · اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 80%-0.18
شاشةالترتيب الذي تقوده المشاعرأعلام الامتثال مرجحة 1.5×تم سحب إشارات SLA مباشرة
"لقد أدى تدريب Whisper إلى خفض الوقت الذي يستغرقه الممثلون الصغار في العمل إلى النصف. يقوم كبار المشرفين بتقديم التوجيه المباشر، ولا يسمعه العميل مطلقًا، كما أن سجل التدقيق يبقي الامتثال سعيدًا."
محمد عرفان
مدير · TKOS
هل أنت على استعداد لمنح المشرفين ثلاثة أوضاع ونقرة واحدة؟
التعليمات
أسئلة، أجاب.
ثلاثة أوضاع مباشرة - شاشة صامتة، وتدريب الهمس، وبارجة بنقرة واحدة - بالإضافة إلى عرض أرضي مصنف بالذكاء الاصطناعي يعرض المكالمات التي تحتاج إلى الاهتمام الآن. الصوت والدردشة، يتم تسجيل تدقيق كل حدث.
ثلاثة أوضاع · نقرة واحدة
أدوات المشرف على مركز الاتصال الخاص بك، في ثلاثة أوضاع.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًالا توجد بطاقة ائتمانتم تسجيل التدقيقصوت + شات
آخر تحديث: مايو 2026