"يصل المندوبون الجدد إلى الحصص في ستة أسابيع بدلاً من اثني عشر أسبوعًا. ويلفت الهمس تغيرات التوجهات وإشارات التسعير التي اعتدنا تدريبها في مراجعات ضمان الجودة بعد أسبوعين من المكالمة - والآن تظهر داخل المحادثة."
فايزان باريكار
مدير العمليات · الوخز
AceCX · مساعدة الوكيل
مساعدة وكيل منظمة العفو الدولية في كل مكالمة.
يقدم الوكيل AceCX المساعدة التي تهمس فيها النصوص البرمجية وإشارات التعاطف والإجراء التالي الأفضل مباشرة للوكيل - وهي مسموعة له فقط، على كل قناة، بأكثر من 32 لغة.
همس حيجميع القنوات32+ لغةدعم 24/7
وكيل وحدة التحكم · مكالمة حية4:12
إير
عميل−0.31
"هذه هي المرة الثالثة التي أتصل فيها بخصوص هذا الأمر."
الهمس · 0.3 ثانيةتعاطفكرر المتصل
"اعترف بإحباطهم. واعرض مالكًا مخصصًا للتصعيد."
وكيل · اريا
"أنا آسف لأنه اضطررت إلى الاتصال ثلاث مرات. سأعينك مالكًا واحدًا لهذا الآن. "
توجيه الصوتمسموع فقط للوكيل
وحدة تحكم توضيحية. يأتي نص الهمس من البرامج النصية الخاصة بك وقاعدة المعرفة.
لا يفشل الوكلاء في معرفة المنتج، بل يفشلون عندما تفوتهم لحظة ما. تحول في المشاعر، وإشارة إلى التسعير، واعتراض لم يتعاملوا معه مطلقًا. AceCX يهمس بالحركة الصحيحة في الوقت الفعلي، ويكون مسموعًا فقط للوكيل.
ما يهمس منظمة العفو الدولية
خمسة أنواع من الهمس. لحظة واحدة لكل منهما.
ظهر النص الصحيح، وإشارات التعاطف، والإجراء التالي الأفضل، ومطالبات الامتثال، وإجابات قاعدة المعرفة - في اللحظة التي تحتاج فيها المحادثة إليها.
النص الصحيح للقصد
النية المكتشفة تؤدي إلى التحرك الصحيح. التجديد والإلغاء والنزاع على الفواتير - يظهر النص المطابق في اللحظة التي تكون فيها النية واضحة، وليس بعد أن يبحث الوكيل عنه.
كشف النيةالبرامج النصية لكل قائمة انتظاريعيش
إشارات التعاطف على تحولات المشاعر
تنعيم اللحظة التي تتغير فيها النغمة. عندما تنخفض المشاعر في منتصف المكالمة، يسمع الوكيل مطالبة بالتعاطف قبل أن يكرر العميل ما قاله مرة ثانية.
واعية للمشاعرعلامة تكرار المتصلتحول النغمة
التالي-أفضل إجراء بشأن نية الشراء
قم ببيع السطح وإغلاق التحركات في الوقت الفعلي. تؤدي إشارات التسعير والاعتراضات إلى عرض العرض المناسب بينما لا يزال العميل يتخذ القرار.
بيعحفظ العرضيغلق
مطالبات الامتثال
المصيد غاب عن الإفصاحات الثانية التي تنزلق. إشعارات التسجيل، وتنقيح PCI، والصياغة الخاصة بالولاية القضائية - تم وضع علامة عليها داخل المكالمة، وليس في مراجعة ضمان الجودة بعد أسبوعين.
الإفصاحاتتنقيح PCIلكل ولاية قضائية
إجابات KB، سحبت على الهواء مباشرة
إجابات السياسة من قاعدة المعرفة الداخلية الخاصة بك، يتم نقلها إلى الوكيل عند طرح السؤال. لا يوجد بحث في الشريط الجانبي، ولا قواعد لعب قديمة.
كيلو بايت الخاص بكالمصدر مقتبسلا يوجد بحث
إن تسجيل المشاعر خلف إشارات التعاطف هو نفس المحرك الموثق أدناه تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي، ويتم تسجيل كل همسة بجانب تسجيل المكالمات للمراجعة.
تفاعلية وليست ثابتة
رد الفعل، ليست ثابتة.
البرامج النصية ثابتة. الذكاء الاصطناعي متفاعل. فهو يقرأ المشاعر والنوايا والكيانات في منتصف المكالمة ويقوم بتحديث الهمس في الوقت الفعلي - بحيث يكون لدى الوكيل دائمًا الخطوة الصحيحة، وليس الخطوة الأخيرة.
مكتبة النصوص الثابتةينتظر أن يقرأ
نصوص البحث...
- تحية.mdالإصدار 3 · 2025
- Confirm_account.mdالإصدار 3 · 2025
- Recorder_disclosure.mdالإصدار 3 · 2025
- return_policy.mdالإصدار 3 · 2025
- Annual_save_offer.mdالإصدار 3 · 2025
- escalation_matrix.mdالإصدار 3 · 2025
يبحث الوكيل · يجد · يقرأ~ 40 ثانية
AceCX مساعدة الوكيليقرأ المكالمة كل ثانية
- 0:12النية · التجديدAnnual_save_offer
- 0:48المشاعر · +0.42 → −0.31الاعتراف بالإحباط. عرض مالك تصعيد واحد.
- 2:20الإفصاح · لم أقرأ بعداقرأ الكشف عن التسجيل الآن.
- 3:05سؤال · نافذة استرداد الأموال"استرداد الأموال خلال 30 يومًا، دون طرح أي أسئلة." — return_policy.md
الهمس الكمون0.3 ثانية · وكيل فقط
مشغل
المحادثة نفسها
يفتح الوكيل شريطًا جانبيًا
إيقاع
تحديثات منتصف المكالمة، كل ثانية
ثابت قبل المكالمة
امتثال
اشتعلت الثانية أنه ينزلق
وجدت في ضمان الجودة بعد المكالمة
إجابات كيلو بايت
نقلا عن المباشر مع المصدر
بحثت باليد
كل قناة
يعمل على كل قناة.
الصوت والفيديو والدردشة وSMS والتواصل الاجتماعي. نفس الذكاء الاصطناعي التفاعلي، ونفس التنبيهات في الوقت الفعلي - ظهرت كتلميحات مضمنة عندما تكون القناة عبارة عن نص بدلاً من همسات مسموعة.
صوت
همس مسموع في سماعة أذن العميل، بعد حوالي 0.3 ثانية من إطلاق النار. العميل لا يسمع شيئا.
الوكيل فقط
فيديو
نفس البث الصوتي للوكيل فقط، بالإضافة إلى شريحة الإجراء المضمنة على وحدة تحكم الوكيل للإشارة المرئية.
فيديو مباشر
تقديم الخطة السنوية
الدردشة وSMS
اقتراحات نص شبح مضمنة في مربع الرد. يقبلها الوكيل أو يعدلها أو يتجاهلها قبل إرسالها.
رد: أفهم أن الفاتورة تبدو خاطئة.
اجتماعي
يتم التعامل مع تطبيقات WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وX بنفس النموذج ونفس التلميحات المضمنة.
وااي جيآنسةتي جيX
يعد توجيه القناة وقوائم الانتظار ووحدة تحكم الوكيل جزءًا من النطاق الأوسع AceCX منصة متعددة القنوات; يتم تشغيل مساعدة الوكيل فوق أي قنوات تقوم بتمكينها.
كيف يعمل
استمع، اقرأ، تهمس، مراجعة.
يستمع
يتم نسخ كل مكالمة ودردشة فور حدوثها، بأي من اللغات المدعومة التي يزيد عددها عن 32 لغة، داخل المستأجر الخاص بك.
أ · مباشر
يقرأ
يتم تسجيل المشاعر والنوايا والكيانات في كل ثانية، لذلك يعرف النموذج ما تحتاجه اللحظة قبل أن يفعله الوكيل.
المشاعر −0.31نية · تجديدكيان · إنف-4471
الهمس
يصل النص الصحيح أو الإشارة أو العرض أو المطالبة أو إجابة قاعدة المعارف إلى الوكيل في حوالي 0.3 ثانية، وتكون مسموعة أو مرئية له وحده.
0.3 ثانية · الوكيل فقط
"الاعتراف بإحباطهم."
مراجعة
يتم تسجيل كل همسة والنتيجة التي تليها للمشرفين، لذلك يتم التدريب على الأدلة وليس الذاكرة.
0:48 · جديلة التعاطفمستخدم
2:20 · الإفصاحيقرأ
3:05 · إجابة كيلو بايتمقتبس
يرى المشرفون نفس الإشارة على منظر الأرضية؛ تم توثيق ضوابط البارجة والتطفل والهمس للوكيل تحت أدوات المشرف.
المستأجر الخاص بك، القواعد الخاصة بك
تكوين لكل فريق. مشترك مع لا أحد.
يقوم كل فريق أو قائمة انتظار أو حملة بشحن قواعد الهمس الخاصة بها. تبقى البرامج النصية وقاعدة المعارف وأنماط الإشارة في المستأجر الخاص بك - لا شيء يتجاوز خطوط المستأجر.
البرامج النصية
لكل فريق أو قائمة انتظار أو حملة
مكتبة التعاطف
لهجتك، وصياغتك
مصادر كيلو بايت
المستندات التي تتصل بها فقط
مطالبات الامتثال
لكل منتج والولاية القضائية
32+ لغة
نفس النموذج، نفس الكمون
لا تتم مشاركة أي بيانات تدريب بين المستأجرين. البرامج النصية وقاعدة المعارف الخاصة بك ملكك وحدك.
تحصل المنتجات أو الولايات القضائية المختلفة على قواعد الهمس الخاصة بها - ولا يوجد تداخل فوري مشترك.
صوت Whisper مخصص للوكيل فقط. في القنوات النصية، تكون التلميحات غير مرئية للعميل.
"يطالب الامتثال بالثانية التي يتم فيها تفويت الإفصاح، والإجراء التالي الأفضل عند ظهور نية الشراء - نفس النموذج على الصوت والدردشة، والصوت الخاص بالوكيل فقط. لا تستطيع البرامج النصية الثابتة القيام بذلك."
محمد عرفان
مدير · TKOS
طبقة ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي تستمع إلى كل مكالمة ودردشة، ثم تهمس النصوص البرمجية وإشارات التعاطف وإجابات قاعدة المعارف وأفضل إجراء تالٍ - مسموعة للوكيل فقط، عبر كل قناة، بأكثر من 32 لغة بنفس النموذج ونفس زمن الاستجابة في كل منها.
لا، صوت Whisper مخصص فقط للمكالمات الصوتية. في القنوات النصية، تظهر الدفعات كتلميحات مضمنة في وحدة تحكم الوكيل، وتكون غير مرئية للعميل.
لا، تبقى البرامج النصية وقاعدة المعارف وأنماط الإشارة في المستأجر الخاص بك. لا شيء يعبر خطوط المستأجر.
توجد البرامج النصية في الشريط الجانبي وتنتظر حتى يقرأها الوكيل. يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة ويعرض الحركة الصحيحة في الثانية المناسبة، بما في ذلك الحركات التي لم يفكر العميل في البحث عنها.
نعم. يمكن لكل فريق أو قائمة انتظار أو حملة إرسال البرامج النصية الخاصة بها ومكتبة التعاطف ومصادر قاعدة المعارف ومطالبات الامتثال. تحصل المنتجات أو الولايات القضائية المختلفة على قواعد الهمس الخاصة بها - ولا يوجد تداخل فوري مشترك.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · بدون بطاقة ائتمان
إعطاء كل وكيل مدرب في أذنهم.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان. الأرقام المنقولة من أي شركة اتصالات في جميع أنحاء العالم - أو تحدث إلينا حول البرامج النصية ومصادر قاعدة المعارف وقواعد الامتثال لفرقك.
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًالا توجد بطاقة ائتمانالارقام منقولة مجاناوقت تشغيل بنسبة 99.99%32+ لغة