Sentyment się załamuje
Sztuczna inteligencja wykrywa w czasie rzeczywistym spadki sygnału, zanim połączenie zostanie przerwane.
Wykryto awarię
AceCX · Widok piętra w rankingu AI
Pomoc przełożonego to łapie, oszczędza.
Opiekun AceCX pomoże Ci wykryć wezwania, które Cię potrzebują — wtrącić się, szeptać lub uratować jednym kliknięciem, z pełnym protokołem audytu.
- 100 agentów na jednego przełożonego
- Priorytetyzowanie sztucznej inteligencji
- Wsparcie 24/7
Poziom nadzorcy · Ranking AI40 aktywnych · 3 oznaczone
403
1JP
Jordan P. · Głos · 2:14PILNY
„Czekałem już trzy dni…”
Katastrofa sentymentówSLA: Pozostało 0:46
SłuchaćSzeptBarka
2SCSarah C. · Głos · 1:42Zgodność
3MWMarcus W. · Czat internetowy · 4:18Pani sprzedająca
4LRLia R. · Głos · 0:55Niskie ryzyko
Miejsce co 5 sekundsztuczna inteligencja
Przełożony zatrudniający 40 agentów nie jest w stanie podsłuchać każdej rozmowy. Zanim usłyszą, że transakcja się posypała, już opadło. Sztuczna inteligencja sygnalizuje wezwania wymagające natychmiastowej interwencji.
Na co patrzy AI
Każdy sygnał. Jeden rankingowy widok.
Sztuczna inteligencja obserwuje każdą rozmowę jednocześnie i ocenia ryzyko w czasie rzeczywistym, dzięki czemu przełożeni widzą 10 ważnych rozmów, a nie wszystkie 200.
Wykrywanie zgodności
Błędne oświadczenia i pominięte ujawnienia zostały oznaczone w połowie rozmowy.
Wymagane ujawnieniePOMINIĘTY
“…obowiązują warunki…”
Brakowało wyzwalaczy sprzedaży dodatkowej
Wykryto zamiar zakupu, gdy agent czyta scenariusz.
Sygnał intencji
Budżet jasnyPlan roczny
SLA ostrzeżenia o naruszeniach
Powiadomiony przed naruszeniem, a nie po.
Pozostało 0:46
SLA: 3:00 · Poziom 1
Powtarzające się pytania
Agenci zadający ponownie to samo pytanie oznaczają luki w szkoleniach.
„Jaki jest mój numer konta?”4×
„Jak zresetować PIN?”3×
Ilustracyjny
Trzy akcje
Trzy akcje. Jedno kliknięcie.
Słuchaj po cichu kontroli jakości. Szepnij, aby poinstruować agenta. Weź udział w wezwaniu do ratowania eskalacji. Za każdym razem rejestrowany audyt.
Jordan P. · Głos · 2:14Pilny
Dziennik audytu · dzisiaj
09:14Słuchać
Hannah → Jordan P. · 1m 22s
10:31Szept
Hannah → Sarah C. · 0m 45s
11:08Barka
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
Widok na piętro
Widok na piętro.
Przełożeni widzą 10 najważniejszych zgłoszeń wymagających uwagi, uszeregowanych według ryzyka. Zamiast skanować 200 rozmów, pracują nad tymi, które są istotne.
200
Aktywne rozmowy
AI plasuje się co 5 sekund
10
To ma znaczenie
2SC
Sara C.Głos
70
ZgodnośćMED
1JP
Jordan P.Głos
96
Katastrofa sentymentówWYSOKI
3MW
Marcus W.Czat internetowy
62
Sprzedaż dodatkowa nie powiodła sięMED
4LR
Lia R.Głos
NISKISLA ostrzeżenie
5OT
Owena T.SMS
NISKIPowtórzone pytanie
6poseł
Maja P.Głos
OK—
100 agentów na jednego przełożonego. Sztuczna inteligencja utrzymuje aktualny widok rankingowy w czasie rzeczywistym.
„Ranga sztucznej inteligencji oznacza, że nigdy nie skanuję 200 wierszy. U góry ekranu pojawiają się trzy zgłoszenia dotyczące zagrożeń i zajmuję się nimi. Każdy inny przełożony, z którym rozmawiam, twierdzi, że to zmienia pracę”.
„Coaching szeptany skrócił czas pracy nowych agentów z dwunastu do sześciu tygodni. Prowadzę coaching w czasie rzeczywistym podczas ważnych rozmów, zamiast odtwarzać nagrania następnego dnia”.
Gotowy, aby sztuczna inteligencja kontrolowała widok podłogi?
Często zadawane pytania
pytania, odpowiedział.
Widok podłogi w czasie rzeczywistym, oceniany przez sztuczną inteligencję, który co 5 sekund wyświetla 10 najlepszych zgłoszeń pod względem wyniku ryzyka — trajektorię nastrojów, luki w zakresie zgodności, czas SLA i sygnały sprzedaży dodatkowej. Wtrącaj się, szepcz lub ratuj jednym kliknięciem.
Z zastrzeżeniem uprawnień opartych na rolach. Zasady ujawniania informacji można konfigurować w zależności od jurysdykcji, a każde zdarzenie barkowe jest rejestrowane w dzienniku audytu ze znacznikiem czasu, przełożonym, agentem i czasem trwania.
Każde zdarzenie szeptania, wtrącania się i słuchania jest rejestrowane ze znacznikiem czasu, przełożonym, agentem i czasem trwania – zebrane w cotygodniowym raporcie coachingowym agenta.
Tak. Komunikat ujawniający konfigurowany według stanu. Pełna ścieżka audytu dla każdego zdarzenia monitorowania.
Model ocenia każdą aktywną rozmowę w czasie rzeczywistym pod względem trajektorii nastrojów, zasięgu fraz zgodności, pozostałego czasu SLA i siły sygnału sprzedaży dodatkowej. Każdy czynnik jest ważony w ramach pojedynczego wyniku ryzyka — 10 połączeń z najwyższym wynikiem według tego wyniku automatycznie wypełnia ranking pięter, odświeżany co pięć sekund.
Tak. Wagę zgodności, próg nastrojów i czułość sygnału sprzedaży dodatkowej można konfigurować dla każdej kolejki. Przełożeni mogą również definiować niestandardowe listy słów kluczowych w celu wykrywania fraz zgodnych z ich produktem i jurysdykcją.
Gotowy do zmiany
Pomoc Twojego przełożonego, w trzech trybach.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest wymagana karta kredytowa. Priorytety AI w każdym planie.
14-dniowy bezpłatny okres próbnyBrak karty kredytowejWidok piętra z oceną AICzas sprawności na poziomie 99,99%.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r