Analiza nastrojów Acepeak kieruje zdenerwowanych klientów do starszych agentów — automatycznie, w ponad 32 językach, za pośrednictwem głosu, czatu i mediów społecznościowych.
„To już trzeci raz, kiedy dzwonię w tej sprawie”.
„Teraz już to mam – pozwól mi to naprawić”.
"Och, to właściwie naprawiło problem. Dziękuję."
Zanim przełożony usłyszy, że połączenie zostało odwrócone, klient już się wycofał. Acepeak czyta temperaturę emocjonalną każdej rozmowy, która się toczy.
Punktacja na żywo na każdym kanale, śledzenie trajektorii, oznaczanie ryzyka, automatyczne wyznaczanie tras i pulpity nawigacyjne trendów.
Głos, czat, SMS-y i każda rozmowa społecznościowa są śledzone w ten sam sposób.
Początek, środek, koniec — zobacz przebieg rozmowy przed jej zakończeniem.
Momenty stwarzające ryzyko związane z przestrzeganiem przepisów zostały poddane kontroli przełożonego.
Nastroje spadły poniżej progu? Starszy agent odbiera automatycznie.
Według agenta, kolejki lub kampanii — tydzień po tygodniu i na żywo.
Ta sama dokładność, to samo opóźnienie w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim, mandaryńskim, hindi i 27 innych. Progi nastrojów i zasady routingu pozostają takie same niezależnie od języka, w którym prowadzona jest rozmowa.
Ten sam model · to samo opóźnienie
Identyczna semantyka progowa we wszystkich 32
Szkolenie niestandardowe poprawia dokładność w poszczególnych językach
„Badanie nastrojów podczas każdej rozmowy ujawnia rozmowy wymagające eskalacji przez człowieka w czasie rzeczywistym. Nasz współczynnik oszczędności wzrósł, ponieważ starsi agenci włączają się teraz, zanim klient w ogóle o to poprosi”.
„Widzimy trajektorię każdej rozmowy — początek, środek i koniec. Wczesne wykrywanie połączeń stwarzających zagrożenie dla zgodności z przepisami i przekierowywanie ich sprawia, że zarówno klienci, jak i nasz zespół prawny są zadowoleni”.
Gotowy, aby ocenić każde połączenie?
Ocena emocji w czasie rzeczywistym w przypadku każdego głosu, wideo, czatu, SMS-ów i interakcji społecznościowych — z automatycznym kierowaniem negatywnych wątków do starszych agentów i śledzeniem trajektorii na żywo na pulpicie nawigacyjnym nadzorcy.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest wymagana karta kredytowa.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r
