"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Menedżer operacyjny · Twiching
Funkcja · Ocena w czasie rzeczywistymAI
Analiza nastroju, przy każdym połączeniu.
Analiza nastroju Acepeak kieruje zdenerwowanych klientów do starszych agentów — automatycznie, w ponad 32 językach, w kanałach głosowych, czatowych i społecznościowych.
Ocena na żywoGłos + czat + media społecznościoweAutomatyczne kierowanieWsparcie 24/7
Połączenie na żywo · nastrój
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Klient😠-0.62
„To już trzeci raz, gdy dzwonię w tej sprawie.”
Agent Acepeak
„Już się tym zajmuję — pozwól, że to naprawię.”
Automatycznie skierowane do starszego agenta
😊Klient😊+0.74
„Och — to faktycznie rozwiązało sprawę. Dziękuję.”
😊Rozwiązane
Sfrustrowany😠
Zanim supervisor usłyszy, że połączenie poszło źle, klient już odszedł. Acepeak odczytuje temperaturę emocjonalną każdej rozmowy w trakcie jej trwania.
Co śledzi
Co robi śledzi.
Ocena na żywo na każdym kanale, śledzenie trajektorii, oznaczanie ryzyka, automatyczne kierowanie i pulpity trendów.
Każdy kanał oceniany
Głos, czat, SMS i każda rozmowa w mediach społecznościowych śledzone w ten sam sposób.
Voice Chat SMS Social
Śledzona trajektoria
Początek, środek, koniec — zobacz przebieg połączenia, zanim się zakończy.
!Start
~Mid
+End
Ryzyko automatycznie oznaczane
Momenty ryzykowne pod kątem zgodności wyłaniane do przeglądu przez supervisora.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Automatyczne kierowanie do starszego agenta
Nastrój spada poniżej progu? Starszy agent odbiera automatycznie.
JJr · -0.7
ASr · saved
Pulpity trendów
Według agenta, kolejki lub kampanii — tydzień do tygodnia i na żywo.
MonWedFriSun
To samo połączenie · ponad 32 języki
Parytet ocenEN„Potrzebuję pomocy z rachunkiem — to już trzeci raz.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Ten sam modelTo samo opóźnienieTen sam próg
Ponad 32 języki
Działa w Ponad 32 języki.
Ta sama dokładność, to samo opóźnienie w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim, mandaryńskim, hindi i 27 innych. Progi nastroju i reguły kierowania pozostają identyczne niezależnie od języka rozmowy.
Ten sam model · to samo opóźnienie
Identyczna semantyka progów we wszystkich 32
Niestandardowe trenowanie poprawia dokładność dla poszczególnych języków
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Dyrektor · TKOS
Gotowy, by oceniać każde połączenie?
FAQ
Pytania, z odpowiedziami.
Ocena emocji w czasie rzeczywistym przy każdej interakcji głosowej, wideo, czatowej, SMS i społecznościowej — z automatycznym kierowaniem negatywnych wątków do starszych agentów i śledzeniem trajektorii na żywo w pulpicie supervisora.
Oceniaj każde połączenie
Twoja analiza nastroju, przy każdym połączeniu.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Bez karty kredytowej.
14-dniowy bezpłatny okres próbnyBez karty kredytowejPonad 32 językiAutomatycznie kierowane
Ostatnia aktualizacja: maj 2026