"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Menedżer operacyjny · Twiching
Funkcja · Monitorowanie na żywo
Narzędzia przełożonego call center które wyłapują uratowane sprawy.
Narzędzia przełożonego call center Acepeak — odsłuch na żywo, coaching przez podpowiedzi lub wtrącenie jednym kliknięciem, w pełni rejestrowane w dzienniku audytu.
Odsłuch na żywoWtrącenie jednym kliknięciemRejestrowane w audycieWsparcie 24/7
Monitoruj
Podpowiedz
Wejdź do rozmowy
Na żywo · Owen × agent AI
0:48Agent AI
Podpowiedź przełożonego
„Wspomnij o blokadzie rocznej — sygnał budżetowy”
„Opowiedz mi więcej o opcji rocznej…”
Audyt · podpowiedź przełożonego włączona o 0:32
Przełożeni z 40 agentami nie mogą usłyszeć każdego połączenia. Ręczne próbkowanie pomija uratowane sprawy.
Trzy tryby
Trzy tryby. Jedno kliknięcie.
Monitoruj po cichu, podpowiadaj prywatnie lub wtrąć się — głosowo lub na czacie, z wbudowanymi regułami informowania i pełnym dziennikiem audytu.
Cichy podsłuch
Monitoruj
Włącz się do dowolnej rozmowy do QA bez alarmowania agenta lub klienta.
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Słyszalny tylko dla agenta
Podpowiedz
Mów tylko do ucha agenta. Niesłyszalny dla klienta. Coaching na żywo w trakcie połączenia.
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Dołącz jako strona trzecia
Wejdź do rozmowy
Włącz się bezpośrednio, aby obsłużyć eskalacje. Rejestrowane w dzienniku audytu przy każdym zdarzeniu.
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Dziennik audytu
Każde zdarzenie monitorowania opatrzone sygnaturą czasową, przypisane i niezmienne.
Reguły informowania według stanu
Przełączaj monity informacyjne dla poszczególnych stanów i kolejek.
Sala z rankingiem AIAI
Z rankingiem AI widok sali.
Zamiast przeglądać 200 połączeń, przełożeni widzą 10, które najpilniej wymagają uwagi — uszeregowanych według sygnałów nastrojów, zgodności i SLA.
#KlientKanałPowódWynikSugeruj
#1
OOwen W.
GłosSentiment dipped to -0.72-0.72
Wejdź do rozmowy#2
EEric R.
GłosCompliance · price hike-0.58
Podpowiedz#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Podpowiedz#4
SSarah C.
Czat na stronieRefund mention-0.31
Monitoruj#5
JJordan P.
GłosSlow ack rate-0.22
Monitoruj#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
MonitorujRanking według nastrojówFlagi zgodności ważone 1,5×Sygnały SLA pobierane na żywo
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Dyrektor · TKOS
Gotowy, aby dać przełożonym trzy tryby i jedno kliknięcie?
FAQ
Pytania, z odpowiedziami.
Trzy tryby na żywo — ciche monitorowanie, coaching przez podpowiedzi i wtrącenie jednym kliknięciem — plus widok sali z rankingiem AI, który wyświetla połączenia wymagające uwagi już teraz. Głos i czat, każde zdarzenie rejestrowane w dzienniku audytu.
Trzy tryby · jedno kliknięcie
Twoje narzędzia przełożonego call center, w trzech trybach.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Bez karty kredytowej.
14-dniowy bezpłatny okres próbnyBez karty kredytowejRejestrowane w audycieGłos + czat
Ostatnia aktualizacja: maj 2026