„Widok piętra z rankingiem AI mówi mi, które 10 połączeń z 200 wymaga w tej chwili uwagi. W zeszłym tygodniu wskoczyliśmy do trzech zapisów, które model z losową próbą całkowicie by przeoczył”.
Faizana Parekara
Menedżer operacyjny · Twiching
Funkcja · Monitorowanie na żywo
Narzędzia do zarządzania call center ten połów ratuje.
Narzędzia do zarządzania call center Acepeak — słuchanie na żywo, coaching szeptany lub wtrącanie jednym kliknięciem, w pełni logowane do audytu.
Słuchaj na żywoBarka jednym kliknięciemAudyt zarejestrowanyWsparcie 24/7
Monitor
Szept
Barka
Na żywo · Owen × agent AI
0:48Agent AI
Szept przełożonego
„Wspomnij o blokadzie rocznej – sygnał budżetowy”
„Powiedz mi więcej o opcji rocznej…”
Audyt · szept przełożonego włączony o 0:32
Przełożeni z 40 agentami nie słychać każdego połączenia. Próbkowanie ręczne pomija zapisy.
Trzy tryby
Trzy tryby. Jedno kliknięcie.
Monitoruj po cichu, szepcz prywatnie lub wtrącaj się — za pomocą głosu lub czatu, z wbudowanymi regułami ujawniania i pełnym dziennikiem audytu.
Cicho słuchaj
Monitor
Wpadnij na dowolną rozmowę w celu kontroli jakości bez powiadamiania agenta lub klienta.
Owen · Głos 0:42
Słuchanie · agent nieświadomy
Słyszalne tylko dla agenta
Szept
Mów tylko do ucha agenta. Niesłyszalne dla klienta. Coaching na żywo w połowie rozmowy.
Szept · przełożony → agent
„Wypróbuj roczną zniżkę — sygnał budżetowy jest silny”.
Dołącz jako strona trzecia
Barka
Wejdź bezpośrednio, aby poradzić sobie z eskalacjami. Każde zdarzenie jest rejestrowane w dzienniku audytu.
Dołączył przełożony · 1:08
3-kierunkowe · zapisywanie eskalacji
Dziennik audytu
Każde zdarzenie monitorowania ma znacznik czasu, jest przypisane i jest niezmienne.
Państwowe zasady ujawniania informacji
Przełącz monity o ujawnienie dla poszczególnych stanów i kolejek.
Piętro z rangą AIsztuczna inteligencja
Ranking AI widok na podłogę.
Zamiast skanować 200 połączeń, przełożeni w pierwszej kolejności widzą 10, które wymagają uwagi — uszeregowane według nastrojów, zgodności i sygnałów SLA.
#KlientKanałPowódWynikSugerować
#1
OOwen W.
GłosNastroje spadły do -0,72-0.72
Barka#2
EEryk R.
GłosZgodność · podwyżka cen-0.58
Szept#3
MMei T.
WhatsAppDługa cisza · Lata 90-te-0.42
Szept#4
SSara C.
Czat internetowyWzmianka o zwrocie pieniędzy-0.31
Monitor#5
JJordan P.
GłosNiska częstotliwość potwierdzania-0.22
Monitor#6
LLia R.
InstagramaPoziom 2 · SLA na poziomie 80%-0.18
MonitorRanking oparty na sentymentachFlagi zgodności ważone 1,5×Sygnały SLA są pobierane na żywo
„Coaching szeptany skrócił czas pracy naszych młodszych przedstawicieli o połowę. Starsi przełożeni prowadzą zajęcia na żywo, klient nigdy tego nie słyszy, a dziennik audytów potwierdza zgodność z przepisami”.
Mahameda Irfana
Dyrektor · TKOS
Gotowy, aby dać przełożonym trzy tryby i jedno kliknięcie?
Często zadawane pytania
pytania, odpowiedział.
Trzy tryby na żywo — cichy monitor, coaching szeptany i barka uruchamiana jednym kliknięciem — a także widok podłogi z rankingiem sztucznej inteligencji, który wyświetla połączenia, które wymagają natychmiastowej uwagi. Głos i czat, każde zdarzenie jest rejestrowane w dzienniku audytu.
Trzy tryby · jedno kliknięcie
Twoje narzędzia do zarządzania call center, w trzech trybach.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest wymagana karta kredytowa.
14-dniowy bezpłatny okres próbnyBrak karty kredytowejAudyt zarejestrowanyGłos + czat
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r