Logistyczne call center Acepeak obsługuje dyspozycję wielolokalizacyjną z nadmiarem połączeń obsługiwanym przez AI i grupami poszukiwawczymi, które szybko przełączają połączenia.
Kierowcy dzwonią z trasy. Liderzy magazynu dzwonią z rampy. Każde nieodebrane połączenie kosztuje realne pieniądze.
Możliwości ustawione jak stanowiska w bazie. Każda ma znaczenie w operacjach od pierwszego dnia.
Numery, personel i reguły per lokalizacja — jedna konsola.
Reguły dzwonienia szybko przełączają połączenia między dyspozytorami.
Kierowcy mają Twoją linię dyspozytorską w kabinie — Android 8+.
Połączenia po godzinach i nadmiarowe odebrane — nigdy nie trafiają na pocztę głosową.
Aktualizacje zamówień i alerty o wyjątkach wyzwalane z Twojego TMS.
Routing klasy operatorskiej. 99,99% dostępności. Przełączanie awaryjne w 38 POP-ach. Twoja dyspozytornia nie przestaje działać podczas burzy.
Replikacja active-active między regionami · strona statusu zielona przez 31 kwartałów z rzędu.
Kontynentalne USA + nadmiarowe POP-y w Kanadzie i Meksyku · przełączanie awaryjne poniżej 50 ms.
NOC Tier-3 działa całodobowo w trybie follow-the-sun · potwierdzenie zdarzeń priorytetu 1 w ciągu 4 minut.
Logistyczne centrum telefoniczne Acepeak łączy każdy magazyn, kierowcę i dyspozytora na jednej platformie — bez sprzętu, bez projektu informatycznego i bez opłat konfiguracyjnych dla poszczególnych lokalizacji.
Dodaj każdą witrynę w konsoli administracyjnej i w ciągu kilku minut przypisz numery lokalne, personel danej witryny i zasady połączeń. Każda placówka ma swój własny identyfikator dzwoniącego i zakres numerów wewnętrznych w ramach jednego wspólnego planu — bez oddzielnych kont.
Grupy Hunta przełączają połączenia między dyspozytorami, więc żadne połączenie nie czeka. Przepełnienie AI przechwytuje wszystko po godzinach pracy lub gdy wszystkie linie są zajęte. Kierowcy zawsze docierają do właściwej stacji bez konieczności poruszania się po drzewie telefonicznym.
Jeden pulpit nawigacyjny na żywo pokazuje w czasie rzeczywistym liczbę połączeń, liczniki czasu SLA i powiadomienia SMS o wyjątkach dla każdej placówki. Wykrywaj problemy, zanim staną się incydentami, i przeglądaj dowolną witrynę jednym kliknięciem.
„W przypadku awarii wysyłki o 3 nad ranem liczy się tylko czas sprawności na poziomie 99,99%. W przypadku burzy firma Acepeak przełączyła się w sposób awaryjny bez ani jednego zerwanego połączenia w naszych 14 oddziałach”.
„Kierowcy korzystają z telefonów programowych na wytrzymałych tabletach z Androidem. Ten sam numer do wysyłki przychodzącej, co linia biurowa. Powiadomienia SMS uruchamiają się z naszego TMS – bez konieczności utrzymywania klejonych skryptów”.
Gotowy, by utrzymać dyspozycję na żywo podczas każdej burzy?
Tak. Każda baza ma własnych użytkowników, numery wewnętrzne, identyfikatory dzwoniącego i numery — zarządzane z jednej konsoli z administracją opartą na rolach per lokalizacja.
Wsparcie 24/7 w cenie. Numery przenoszone od dowolnego operatora na świecie.
