Contact center AI AceCX z kolejkami omnichannel, dialerami power i predykcyjnym, wsparciem agenta i routingiem opartym na nastroju.
Głos w jednym narzędziu, a czat w innym — tu właśnie zawodzi każde SLA. Acepeak umieszcza głos, SMS, czat internetowy, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp i X w jednym silniku umiejętności — ze współdzieloną pamięcią.
Kolejki omnichannel, dialery, wsparcie agenta AI, routing oparty na nastroju, wirtualne oczekiwanie i analityka na żywo — nic nie jest blokowane, nic nie jest doklejane później.
Głos, SMS, media społecznościowe i czat internetowy w jednym silniku.
AMD, czyszczenie DNC, lokalna identyfikacja dzwoniącego, zgodność z przepisami USA.
Podpowiada na żywo skrypty i kolejne najlepsze działanie.
Zdenerwowani dzwoniący trafiają do starszych agentów.
Pozycja w kolejce i automatyczne oddzwonienie.
Kolejki, agenci, kampanie — wszystko na żywo.
Wejście do rozmowy, podpowiadanie i podsłuch na żywo w każdej rozmowie. AI szereguje, które połączenia wymagają interwencji w pierwszej kolejności — dzięki czemu supervisorzy zajmują się 10 ważnymi, a nie przeglądają 200.
Kolejka z rankingiem Top 10 · sygnały nastroju, SLA i intencji
Podsłuch · podpowiedź · wejście — jedno kliknięcie, za każdym razem rejestrowane w audycie
Zarządzanie na poziomie supervisora: dostęp oparty na rolach, reguły jurysdykcji
Dialery power i predykcyjny są w cenie w planie podstawowym. Dialer progresywny jest dostępny w wyższych planach dla połączeń wychodzących o wysokich wymogach zgodności.
Wybieraj jeden do jednego lub z wyprzedzeniem względem dostępności agentów. AMD, czyszczenie DNC, lokalna identyfikacja dzwoniącego, synchronizacja CRM — wszystko w planie podstawowym.
Połączenia wychodzące oparte na podglądzie dla list o wysokich wymogach zgodności. Dodatkowe zasoby do regulacji tempa i mieszania list, pełna kontrola ujawnień i ograniczanie tempa per kampania.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Gotowy, by skonsolidować contact center?
AceCX to platforma CCaaS Acepeak — głos, SMS, czat internetowy i każdy kanał społecznościowy w jednym silniku umiejętności, z dialerami predykcyjnymi, wsparciem agenta, monitorowaniem przez supervisora, routingiem opartym na nastroju i analizą interakcji.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Bez karty kredytowej. Numery przenoszone od dowolnego operatora na świecie.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026
