Centrum kontaktowe AceCX AI z kolejkami wielokanałowymi, zaawansowanymi i predykcyjnymi dialerami, asystą agentów i routingiem opinii.
Głos w jednym narzędziu i czat w innym to miejsce, w którym każda umowa SLA zawodzi. Acepeak łączy głos, SMS-y, czat internetowy, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp i X w jednym silniku umiejętności — ze wspólną pamięcią.
Kolejki wielokanałowe, dialery, pomoc agentów AI, routing tonów, wirtualne wstrzymanie i analityka na żywo — nic nie jest bramkowane, nic nie jest przykręcane później.
Czat głosowy, SMS, społecznościowy i internetowy w jednym silniku.
AMD, peeling DNC, lokalny identyfikator rozmówcy, zgodność z USA.
Skrypty Whispers i kolejna najlepsza akcja na żywo.
Zdenerwowani dzwoniący kierują się do starszych agentów.
Pozycjonowanie w linii i automatyczne oddzwanianie.
Kolejki, agenci, kampanie — wszystko na żywo.
Wtrącaj się, szepcz i słuchaj na żywo każdej rozmowy. Rankingi sztucznej inteligencji wymagają interwencji w pierwszej kolejności — więc przełożeni pracują nad 10, które mają znaczenie, a nie skanują 200.
Kolejka z 10 najwyżej ocenionymi · nastroje, SLA i sygnały dotyczące zamiarów
Słuchaj · szepcz · barkuj — jedno kliknięcie, za każdym razem rejestrowany audyt
Zarządzanie przez poszczególnych przełożonych: dostęp oparty na rolach, zasady jurysdykcji
W abonamencie podstawowym uwzględnione są dialery mocy i predykcyjne. Dialer progresywny jest dostępny na wyższych poziomach w przypadku połączeń wychodzących wymagających dużej zgodności.
Działaj indywidualnie lub wybieraj numery szybciej niż pojemność agenta. AMD, DNC peeling, lokalny identyfikator dzwoniącego, synchronizacja CRM – wszystko w planie podstawowym.
Wychodzące oparte na podglądzie dla list wymagających dużej zgodności. Dodatkowe zasoby dotyczące tempa i łączenia list, pełna kontrola ujawniania informacji i ograniczanie poszczególnych kampanii.
„Głos, czat, WhatsApp, Instagram — każdy kanał korzysta z tego samego silnika umiejętności dzięki pamięci współdzielonej. Agenci widzą całą historię klienta, zanim odbierze, a przełożeni w końcu zarządzają jedną kolejką, a nie ośmioma”.
„Asystent AI podpowiada na żywo kolejne najlepsze działania, a widok przełożonego automatycznie klasyfikuje połączenia obarczone ryzykiem. Coaching, który wcześniej opierał się na próbkach, teraz trafia w momenty, które są naprawdę potrzebne”.
Gotowy do konsolidacji contact center?
AceCX to platforma CCaaS firmy Acepeak — połączenia głosowe, SMS-y, czaty internetowe i wszystkie kanały społecznościowe w jednym silniku umiejętności, z predykcyjnymi dialerami, asystą agentów, monitorowaniem przełożonych, routingiem nastrojów i analizą interakcji.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest wymagana karta kredytowa. Numery przeniesione od dowolnego operatora na całym świecie.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r
