„Przebudowaliśmy nasz system IVR od podstaw w ciągu jednego popołudnia — bez udziału programisty. Godziny pracy i planowanie urlopów faktycznie odpowiadają sposobowi działania naszej kliniki”.
Faizana Parekara
Menedżer operacyjny · Twiching
Funkcja · Niestandardowy IVR
Automatyczna sekretarka za każdą godzinę.
Automatyczna sekretarka Acepeak — wielopoziomowe menu, godziny pracy, trasy świąteczne, wszystko konfigurowane z konsoli.
Chmura IVRWielopoziomowyPonad 32 językiWsparcie 24/7
„Cześć, tu Acepeak…”
Naciśnij 1
→ AriaObroty
Naciśnij 2
rozgromienie…Wsparcie
Naciśnij 3
→ OwenaRozliczenia
Większość IVR to przeprosiny. Naciśnij 1, naciśnij 2, naciśnij 9, aby powtórzyć, rozłącz się. Dobry IVR pozwala dotrzeć dzwoniącym tam, gdzie powinni, w mniej niż trzech kliknięciach.
Co zawiera nowoczesny IVR
Cóż za nowoczesny IVR zawiera.
Wyróżniony
Menu wielopoziomowe
Gałęzie warunkowe sięgają tak głęboko, jak potrzebuje logika routingu.
Podgląd drzewa3 poziomy głębokości
└ Powitać „Cześć, tu Acepeak…”
└ 1 Sprzedaż · nowy biznes
└ 1.1 USA · Wschód → Aria
└ 1.2 USA · Zachód → Owena
└ 2 Wsparcie → Kolejka poziomu 2
└ 3 Rozliczenia → Owena
Konfiguracja menu Cloud IVR
Skonfiguruj powitania, menu i routing z poziomu konsoli. Żadnego kodu, żadnych zgłoszeń do pomocy technicznej.
Powitać→Menu→Trasa
Godziny pracy i święta
Przepływ po godzinach pracy obsługuje pocztę głosową, recepcjonistę AI lub oddzwonienie.
pon.–pt. 8–6Zamknięte niedzWakacje
Routing oparty na umiejętnościach
Intencja dzwoniącego + umiejętności agenta automatycznie decydują o miejscu docelowym.
PL · Poziom 1RozliczeniaAria
Oddzwonienie w oczekiwaniu
Pozycjonowanie w kolejce i automatyczne oddzwonienie, jeśli kolejka się wydłuży.
3rdw kolejce · ~ 4 minOddzwonienie
Pomiń menusztuczna inteligencja
Lub pomiń menu.
Recepcjonista AI może obsłużyć zadanie routingu całkowicie za pomocą języka naturalnego. Osoby dzwoniące opisują, czego potrzebują i automatycznie wyznaczają trasę — bez konieczności „naciśnij 9, aby powtórzyć” i bez konieczności obsługi drzewa menu.
Bez sztucznej inteligencji~ 14,2 s
1.Posłuchaj powitania · 4s
2.Naciśnij 1, aby wybrać język angielski
3.Naciśnij 3, aby przejść do płatności
4.Naciśnij 2, aby wyświetlić Istniejące konto
5.Poczekaj na agenta
5 dotknięć · zmęczenie menu
vs
Z recepcjonistką AI~ 2,1 s
S
„Muszę zaktualizować dane karty kredytowej na mojej ostatniej fakturze.”
AI · zrozumiałe
Rozliczenia · Owen
Nie naciśnięto żadnego menuŚredni czas menu14,2 s → 2,1 s
Jedno zdanie · rozesłane
Język naturalny zastępuje menu wybierane tonowo
Wraca do drzewa IVR ze względu na niejednoznaczność
Domyślnie wielojęzyczny · Obsługiwane 32
Księga Liczb za menu.
< 3 dotknięcia
Średnia głębokość menu
14 → 2s
Zwycięstwo na czas
0 rozw
Godziny konfiguracji
32 języki
Studyjna jakość głosu
„Routing oparty na umiejętnościach skrócił nasz średni czas oczekiwania o 40%. Rozmówcy docierają do odpowiedniego zespołu już za pierwszym razem, zamiast być przerzucani przez trzy drzewa menu”.
Mahameda Irfana
Dyrektor · TKOS
Gotowy do dostarczenia menu, które będą tolerować osoby dzwoniące?
Często zadawane pytania
pytania, odpowiedział.
Hostowany w chmurze system IVR z wielopoziomowym menu, godzinami pracy, trasami świątecznymi, dostawą opartą na umiejętnościach i ponad 32 językami nagranymi w studiu — wszystko konfigurowane z konsoli bez programisty.
Chmura IVR · 0 godzin programowania
Twoja automatyczna sekretarka, menu lub bez menu.
14-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest wymagana karta kredytowa.
14-dniowy bezpłatny okres próbnyBrak karty kredytowejChmura IVRPonad 32 języki
Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r