„WhatsApp we wtorek, głos w środę, czat internetowy w czwartek — ten sam klient, jedno zgłoszenie. Wspólna pamięć zamieniła trzy narzędzia SaaS w jedną konsolę dla mojego zespołu”.
Faizan Parekar
Menedżer operacyjny · Twiching
Rozwiązanie · Obsługa klienta
Twoje zespoły wsparcia, tam, gdzie klienci już są.
Acepeak daje zespołom wsparcia sześć i więcej kanałów w jednej kolejce, wspólną pamięć, wsparcie agenta AI i recepcjonistę AI 24/7.
Ponad 6 kanałów·Współdzielona pamięć·Recepcjonista AI 24/7·Wsparcie 24/7
Na żywo · ta sama pamięć
4 kanały · 1 zespółMR
AI + Maya
Jeden zespół wsparcia · jedna kolejka
Sarah Chen9:42Cześć — anuluj mój plan, ale zachowaj mój numer?
10:08David Park
DM — zwrot już zrealizowany?
Jen Alvarez14:08
Głos · na żywo02:14
„Kontynuując z czatu WWW —”
Wsparcie AIAcepeak
Przeniesienie numeru zachowuje Twój numer. Kieruję do rozliczeń — Maya ma cały wątek.
Ta sama pamięć załadowana
Sześć i więcej kanałów. Jedna kolejka. Jedna pamięć.
RozwiązaneKlientów nie obchodzi, które narzędzie woli Twój zespół. Piszą we wtorek, czatują w środę, dzwonią w czwartek w tej samej sprawie.
Ścieżka klienta
Jedna kolejka. Każdy kanał.
Ten sam klient, każdy punkt styku pozostaje połączony. Funkcje ustawione wzdłuż jednej osi czasu rozmowy.
01
Głos + każdy kanał społecznościowy
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — ten sam silnik umiejętności od pierwszego dnia.
02
Współdzielona pamięć
Każda dotychczasowa interakcja dołączona do rekordu kontaktu — we wszystkich kanałach.
03
Recepcjonista AI · poziom 1
Obsługuje rutynowe zgłoszenia 24/7, przekazuje z kontekstem złożone przypadki do agentów-ludzi.
04
Routing według nastrojów
Wykryto zdenerwowanego klienta? Starsi agenci odbierają automatycznie — zanim pojawi się e-mail o rezygnacji.
05
Natywna synchronizacja helpdesku
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — dwukierunkowo, zgłoszenie istnieje w obu.
Wsparcie agentaAI
Wsparcie agenta dla nowych przedstawicieli.
Wyszukiwanie wiedzy na żywo w uchu agenta. Nowi przedstawiciele odpowiadają na złożone pytania z pewnością — starsi agenci widzą tylko eskalacje, które ich wymagają.
Zapytanie na żywo
„Klient pyta o rezydencję danych zgodną z RODO UE dla naszego planu enterprise.”
Od klientaDopasowanie wiedzy przez AI
- Dokument: rezydencja UE · enterprise
- Fragment: dedykowana instancja UE
- Klauzula umowna: 7.4.2
Podpowiedź do agenta
„Tak — dedykowana instancja UE w planie enterprise. Wspomnij o klauzuli 7.4.2, jeśli zapytają o umowę.”
Pewność · 94%Liczby za kolejką.
6+
Kanały
One
Współdzielona pamięć
94%
Mediana pewności AI
24/7
Poziom 1 przez AI
Jak to działa
Działa i działa w jeden dzień.
Acepeak łączy każdy kanał wsparcia w jednej kolejce ze współdzieloną pamięcią klienta — dzięki temu agenci zawsze wiedzą, z kim rozmawiają i co wydarzyło się wcześniej, w dowolnym kanale.
01
Połącz każdy kanał
Głos, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram i e-mail – wszystko to od pierwszego dnia trafia do jednej kolejki opartej na umiejętnościach. Żadnych oddzielnych skrzynek odbiorczych, żadnych nieodebranych wiadomości i żadnego kontekstu kopiowania i wklejania między narzędziami.
02
Pozwól AI natychmiast zająć się poziomem 1
Recepcjonistka AI odpowiada na najczęściej zadawane pytania 24 godziny na dobę, każdego dnia w roku. Złożone sprawy są przekazywane agentowi ludzkiemu z dołączonym i widocznym pełnym kontekstem rozmowy.
03
Rozwiązuj szybciej dzięki pamięci współdzielonej
Każda przeszła interakcja jest dołączana do jednego rekordu kontaktu we wszystkich kanałach. Agenci widzą pełny harmonogram klienta w momencie odbioru, a klienci nigdy nie muszą powtarzać swojego problemu od zera.
„Agenci AI pomagają uzyskać wiedzę w trybie online. Nowi przedstawiciele już pierwszego dnia odpowiadają na złożone pytania dotyczące rozliczeń – pewnie – a starsi agenci widzą tylko 10 rozmów, które faktycznie ich potrzebują”.
Mahamed Irfan
Dyrektor · TKOS
Gotowy, aby każdy kanał stał się jedną rozmową?
FAQ
Pytania, z odpowiedziami.
Tak. Każda interakcja przez głos, czat WWW, WhatsApp, Instagram i e-mail jest dołączana do tego samego rekordu kontaktu z jedną wspólną osią czasu.
Jedna kolejka · każdy kanał
Twoje zespoły wsparcia, na każdym kanale.
Wsparcie 24/7 w cenie. Numery przenoszone od dowolnego operatora na świecie.
Wsparcie 24/7Ponad 60 krajówWspółdzielona pamięćPoziom 1 AI
Ostatnia aktualizacja: maj 2026