Rozwiązanie · Obsługa klienta

Twoje zespoły wsparcia, gdzie już są klienci.

Q: Czy recepcjonista AI obsługuje poziom 1?

Tak, w przypadku typowych pytań. Eskaluje do ludzi z pełnym kontekstem w przypadku wszelkich skomplikowanych kwestii, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Q: Czy Zendesk integruje się?

Tak. Natywna dwukierunkowa synchronizacja z usługami Zendesk, Freshdesk i HubSpot — bilet obowiązuje w obu systemach.

Q: Czy sztuczna inteligencja może odrzucić prośby o zwrot pieniędzy lub gwarancję?

Tak. Skonfiguruj ścieżki odchylenia według zamiaru — recepcjonistka AI zajmuje się kwestiami dotyczącymi zasad, a złożone zgłoszenia przesyłane są na gorąco do człowieka z pełnym kontekstem.

Q: Czy w kolejce widoczne są liczniki czasu SLA?

Tak. Liczniki czasu SLA dla poszczególnych umiejętności pokazują termin następnej akcji na żywo w kolejce, z automatyczną eskalacją po uruchomieniu licznika czasu.

Acepeak zapewnia zespołom wsparcia ponad sześć kanałów w jednej kolejce, pamięć współdzieloną, pomoc agenta AI i całodobową recepcjonistkę AI.

Skontaktuj się z nami →Zobacz Cennik →

Ponad 6 kanałów·Wspólna pamięć·Całodobowa recepcjonistka AI·Wsparcie 24/7

Na żywo · to samo wspomnienie

4 kanały · 1 zespół

PAN

sztuczna inteligencja + Maja

Jeden zespół wsparcia · jedna kolejka

Sara Chen9:42

Cześć - odwołaj mój plan, ale zachowaj mój numer?

10:08Dawida Parka Instagrama

DM — zwrot został już zrealizowany?

Jen Alvarez14:08

Głos · na żywo02:14

„Kontynuacja czatu internetowego —”

Asysta AIAcepeak

Port-out zachowuje Twój numer. Przekierowanie do rozliczeń — Maya ma pełny wątek.

Załadowana ta sama pamięć

Ponad sześć kanałów. Jedna kolejka. Jedno wspomnienie.

Rozwiązany

Klientów nie interesuje, jakie narzędzie preferuje Twój zespół. Piszą we wtorek, rozmawiają w środę, dzwonią w czwartek o tej samej kwestii.

Podróż klienta

Jedna kolejka. Każdy kanał.

Ten sam klient, każdy punkt kontaktu pozostaje połączony. Możliwości ułożone wzdłuż jednej osi czasu rozmowy.

pon. · 9:42

Głos + każdy kanał społecznościowy

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — ten sam silnik umiejętności od pierwszego dnia.

wto · 14:08

Wspólna pamięć

Każda przeszła interakcja powiązana z rekordem kontaktu — w każdym kanale.

śro · 23:14

Recepcjonista AI · poziom 1

Zajmuje się rutynowymi zgłoszeniami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przekazuje złożone sprawy na gorąco agentom ludzkim.

czw · 11:02

Kierowanie sentymentem

Wykryto zdenerwowanego klienta? Starsi agenci odbierają wiadomości automatycznie – przed rezygnacją z poczty e-mail.

Piątek · 16:45

Natywna synchronizacja centrum pomocy

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — dwukierunkowe, bilet ważny w obu.

Pomoc agentasztuczna inteligencja

Pomoc agenta dla nowych powtórzeń.

Wyszukiwanie wiedzy na żywo w uchu agenta. Nowi przedstawiciele pewnie odpowiadają na złożone pytania — starsi agenci widzą tylko te eskalacje, które ich potrzebują.

Zapytanie na żywo

„Klient pyta o miejsce przechowywania danych w UE GDPR w ramach naszego planu dla przedsiębiorstw.”

Od klienta

Dopasowanie wiedzy AI

Dokument: Miejsce zamieszkania w UE · przedsiębiorstwo
Fragment: dedykowany najemca z UE
Klauzula umowy: 7.4.2

3 źródła

Szepnij do agenta

"Tak - dedykowany najemca z UE dla przedsiębiorstw. Wspomnij o klauzuli 7.4.2, jeśli poproszą o umowę. "

Pewność · 94%

Księga Liczb za kolejką.

Kanały

Jeden

Wspólna pamięć

94%

Mediana zaufania AI

24/7

Poziom 1 według AI

Jak to działa

Działa i działa w jeden dzień.

Acepeak łączy każdy kanał wsparcia w jednej kolejce ze współdzieloną pamięcią klienta — dzięki czemu agenci zawsze wiedzą, z kim rozmawiają i co wydarzyło się wcześniej, na dowolnym kanale.

Połącz każdy kanał

Głos, czat internetowy, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram i e-mail – wszystko to od pierwszego dnia trafia do jednej kolejki opartej na umiejętnościach. Żadnych oddzielnych skrzynek odbiorczych, żadnych nieodebranych wiadomości i żadnego kontekstu kopiowania i wklejania między narzędziami.

Pozwól AI natychmiast zająć się poziomem 1

Recepcjonistka AI odpowiada na najczęściej zadawane pytania 24 godziny na dobę, każdego dnia w roku. Złożone sprawy są przekazywane agentowi ludzkiemu z dołączonym i widocznym pełnym kontekstem rozmowy.

Rozwiązuj szybciej dzięki pamięci współdzielonej

Każda przeszła interakcja jest dołączana do jednego rekordu kontaktu we wszystkich kanałach. Agenci widzą pełny harmonogram klienta w momencie odbioru, a klienci nigdy nie muszą powtarzać swojego problemu od zera.

„WhatsApp we wtorek, głos w środę, czat internetowy w czwartek — ten sam klient, jedno zgłoszenie. Wspólna pamięć zamieniła trzy narzędzia SaaS w jedną konsolę dla mojego zespołu”.

Faizana Parekara

Menedżer operacyjny · Twiching

„Agenci AI pomagają uzyskać wiedzę w trybie online. Nowi przedstawiciele już pierwszego dnia odpowiadają na złożone pytania dotyczące rozliczeń — pewnie — a starsi agenci widzą tylko 10 rozmów, które faktycznie ich potrzebują”.

Mahameda Irfana

Dyrektor · TKOS

Gotowy do rozmowy na każdym kanale?

Skontaktuj się z nami Zobacz Cennik

Często zadawane pytania

pytania, odpowiedział.

Czy zespoły pomocy technicznej korzystają z pamięci współdzielonej pomiędzy kanałami?

Tak. Każda interakcja za pośrednictwem głosu, czatu internetowego, WhatsApp, Instagrama i poczty e-mail jest dołączana do tego samego rekordu kontaktu na jednej udostępnionej osi czasu.

Czy recepcjonista AI obsługuje poziom 1?

Czy Zendesk integruje się?

Czy sztuczna inteligencja może odrzucić prośby o zwrot pieniędzy lub gwarancję?

Czy w kolejce widoczne są liczniki czasu SLA?

Jedna kolejka · każdy kanał

Twoje zespoły wsparcia, na każdym kanale.

W cenie wsparcie 24/7. Numery przeniesione od dowolnego operatora na całym świecie.

Skontaktuj się z nami Zobacz Cennik

Wsparcie 24/7Ponad 60 krajówWspólna pamięćAI poziomu 1

Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r

Skontaktuj się z nami Zobacz Cennik

Odkryj więcej

Twoje zespoły wsparcia, gdzie już są klienci.

Jedna kolejka. Każdy kanał.

Głos + każdy kanał społecznościowy

Wspólna pamięć

Recepcjonista AI · poziom 1

Kierowanie sentymentem

Natywna synchronizacja centrum pomocy

Pomoc agenta dla nowych powtórzeń.

Księga Liczb za kolejką.

Działa i działa w jeden dzień.

Połącz każdy kanał

Pozwól AI natychmiast zająć się poziomem 1

Rozwiązuj szybciej dzięki pamięci współdzielonej

pytania, odpowiedział.

Twoje zespoły wsparcia, na każdym kanale.

Rozwiązania dla każdego zespołu i branży