Röst · SMS · MMS · webbchatt
Synkrona och asynkrona kanaler, en kö.
RöstSMSMMSWebchat
AceCX · En kö, varje kanal
Ett omnikanal kontaktcenter, en kö.
Ett AceCX kontaktcenter för omnikanal med kompetensbaserad routing över röst, SMS, webbchatt, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram och X – delat minne i varje konversation.
- 6+ kanaler
- Delat minne
- AI-routing
- 24/7 support
AceCX · En kö18 live · 6 kanaler
Röst 7WA 4IG 3Webb 3TG 1
Aria · färdigheter matchade
En kund som mailar måndag, ringer tisdag och skickar DM på WhatsApp onsdag förväntar sig samma svar från samma märke — en kö med delat minne gör det möjligt.
Varje kanal dirigerades på samma sätt
Varje jobb, en motor.
Röst och asynkron, socialt och webb, delat minne, virtuellt håll – dirigeras av kompetens, inte av inkorg.
Fem sociala kanaler
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Färdighetsbaserad routing
Matcha efter språk, nivå och produkt.
SpråkSV · ES
TierFöretag
ProduktAceCX · fakturering
Delat minne
Varje tidigare interaktion är synlig för agenten.
Röst · mån 14:14
WhatsApp · ons 11:08
Webbchatt · fre 16:32
Virtuell håll · återuppringning
Position-in-line och automatisk återuppringning.
3rdÅteruppringning
i kö · ~ 4 min
Skills engine · en kö
AI överalltAI
AI på varje konversation.
AI-sentiment gör mål i realtid. AI-transkriptioner på varje kanal. AI-sammanfattningar landar i din CRM innan agenten ens skriver en anteckning.
Live sentiment · andra för sekund ton poäng
Transkriptioner över röst, video, chatt, socialt
Sammanfattning skrivs automatiskt till HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Röst02:14
Levande känslor
Avskrift
- Kund"Behöver hjälp med min senaste faktura..."
- OmbudJag kan se det. Låt mig kontrollera avgiften.
- KundTack, det ser högre ut än vanligt.
SammanfattningHubSpot · Zoho · Pipedrive
Fakturafråga, högre än vanligt. Agent granskar åtalet.
Belysande
Arbetsledare verktyg
Arbetsledare verktyg inbyggd.
Samtalssprång, viskningscoachning och tyst övervakning — med AI som rankar de 10 bästa samtalen som behöver ingripas först.
Owen · Röst · 0:42
Belysande
"Röst på måndag, WhatsApp på onsdag, Instagram DM på fredag — samma kompetensmotor, samma agentprofil, samma sammanhang. Vi tog bort tre separata inkorgar veckan vi bytte."
"Färdighetsbaserad routing matchar språk, nivå och produkt på varje kanal. AI-sentiment fångar upprörda uppringare innan de eskalerar, och supervisorvyn rankar de 10 bästa samtalen som behöver oss just nu."
Är du redo att slå samman varje kanal till en kö?
Kontakta ossMer från AceCX
Resten av kontaktcenterplattformen
AgenthjälpLive AI-meddelanden, KB-sökning och sammanfattningar efter samtal för varje agent.Läs mer
Arbetsledare assisteraKöhälsa i realtid, AI-träning och pråm / viskande / snoop.Läs mer
InteraktionsanalysTranskriptioner, känslor, ämnen och trender för varje kontakt.Läs mer
Utgående uppringareFörhandsgranska, progressiv och prediktiv uppringning med skyddsräcken.Läs mer
FöretagskontaktcenterSSO, SCIM, granskningsloggar och global röstdirigering för företag.Läs mer
Belysande
FAQ
Frågor, svarade.
En enda kompetensmotor som hanterar röst, SMS, webbchatt, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram och X — varje kund kopplad till samma kontaktpost med delat minne över kanaler.
Ja. Standard är en röst plus tre samtidiga meddelandekonversationer. Konfigurerbar per färdighet.
Ja. Delat minne kopplar varje tidigare interaktion till kontaktposten över varje kanal.
Ja. Fullständig WhatsApp Business API. Metakonversationsavgifter passerade till självkostnadspris.
Varje kontakt poängsätts på språk, nivå, produkt och avsikt – sedan dirigeras till den agentkompetensprofil som matchar. Överflödesregler överlappar automatiskt när den primära poolen är upptagen, och SLA-medveten routing prioriterar kunder på hög nivå.
Ja. Position-in-line, förväntad väntan och automatisk återuppringning fungerar för röst- och asynkronkanaler. Kunder som väntar på WhatsApp eller webbchatt får samma återuppringningsupplevelse som röst.
Redo att byta
Ditt omnikanal kontaktcenter, en kö.
14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs. Nummer porterade från alla operatörer över hela världen.
14 dagars gratis provperiodInget kreditkortNummer porterade gratis99,99 % drifttid
Senast uppdaterad: maj 2026