Допомога агенту AceCX, що підказує сценарії, сигнали емпатії та наступну найкращу дію наживо агенту — чутно лише йому.
«Це вже третій раз, коли я телефоную з цього приводу.»
«Визнайте їхнє роздратування. Запропонуйте виділеного відповідального за ескалацію.»
Агенти не помиляються через знання продукту — вони помиляються, коли пропускають момент. Зміна тональності, сигнал щодо ціни, заперечення, з яким вони ніколи не стикалися. AceCX підказує правильний крок у реальному часі, чутно лише агенту.
Правильний сценарій, сигнали емпатії, наступна найкраща дія, підказки відповідності, відповіді з бази знань — виведено тієї ж секунди, коли цього потребує розмова.
Виявлений намір запускає правильний крок.
Пом’якшіть момент, коли змінюється тон.
Виводьте кроки апселу та закриття в реальному часі.
Виявляє пропущені розкриття тієї ж секунди, коли вони губляться.
Відповіді щодо політик із вашої внутрішньої бази знань.
«Повернення коштів протягом 30 днів, без зайвих запитань.»
Сценарії статичні. AI реактивний. Він зчитує тональність, намір і сутності під час дзвінка й оновлює підказку в реальному часі — тож агент завжди має правильний крок, а не останній.
Зчитує тональність, намір і сутності щосекунди
Виводить правильний крок у потрібний момент
Замінює пошук у бічній панелі та застарілі плейбуки
Голос, відео, чат, SMS і соцмережі. Той самий реактивний AI, ті самі підказки в реальному часі — виводяться як вбудовані поради, коли канал текстовий, замість аудіопідказок.
Аудіопідказка у навушнику агента.
Той самий аудіопотік + вбудований чип дії.
Вбудовані підказки сірим текстом у консолі.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
Готові дати кожному агенту тренера у вусі?
AI-шар у реальному часі, що слухає кожен дзвінок і чат, а потім підказує сценарії, сигнали емпатії, відповіді з бази знань і наступну найкращу дію — чутно лише агенту, 32+ мовами, на кожному каналі.
14-денний безкоштовний пробний період. Кредитна картка не потрібна. Номери переносяться від будь-якого оператора у світі.
Останнє оновлення: травень 2026
