"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Операційний менеджер · Twiching
Аудит · підказку супервайзера ввімкнено о 0:32
Функція · Моніторинг у реальному часі Інструменти супервайзера кол-центру,
що ловлять врятовані угоди.
Інструменти супервайзера кол-центру Acepeak — живе прослуховування, коучинг-підказки чи втручання одним кліком, з повним журналом аудиту.Живе прослуховуванняЗаписано в журнал аудиту24/7 підтримка
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.
Підказка
Втручання
Eric R.
0:48Наживо · Owen × AI-агент
AI-агент
Підказка супервайзера
«Згадай річну фіксацію — сигнал про бюджет»
«Розкажіть детальніше про річний варіант…»
Втручання одним кліком Супервайзери з 40 агентами не можуть чути кожен дзвінок.
Ручна вибірка пропускає врятовані угоди.
Три режими Три дії.
Три режими.
Беззвучне прослуховування
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.
Монітор
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Підключайтеся до будь-якої розмови для QA, не сповіщаючи агента чи клієнта.
Підказка
Чутно лише агенту
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Говоріть лише на вухо агенту. Нечутно для клієнта. Живий коучинг під час дзвінка.
Втручання
Долучитися як третя сторона
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Втручайтеся напряму, щоб упоратися з ескалаціями. Кожна подія в журналі аудиту.
Журнал аудиту
Кожна подія моніторингу з міткою часу, атрибуцією та незмінна.
Правила розкриття за штатами
Моніторте тихо, підказуйте приватно або втручайтеся — у голосі чи чаті, з вбудованими правилами розкриття інформації та повним журналом аудиту.AI
Робочий простір з AI-ранжуванням AI-ранжований
перегляд робочого простору.
#КлієнтЗамість перегляду 200 дзвінків супервайзери бачать 10, що потребують уваги першими — ранжованих за сигналами настрою, відповідності та SLA.ПричинаКаналБал
#1
OOwen W.
ГолосSentiment dipped to -0.72-0.72
Втручання#2
EEric R.
ГолосCompliance · price hike-0.58
Підказка#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Підказка#4
SSarah C.
ВебчатRefund mention-0.31
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.#5
JJordan P.
ГолосSlow ack rate-0.22
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.ПідказкаРанжування за настроємПрапорці відповідності з вагою 1.5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Сигнали SLA підтягуються наживо
Поширені запитання
Запитання, з відповідями.
Що таке інструменти супервайзера кол-центру Acepeak?
Готові дати супервайзерам три режими та один клік?
Три режими · один клік у трьох режимах.
14-денний безкоштовний пробний період. Кредитна картка не потрібна.
14-денний безкоштовний пробний періодБез кредитної карткиЗаписано в журнал аудитуВаші інструменти супервайзера кол-центру,
Останнє оновлення: травень 2026