Acepeak Інструменти диспетчера кол-центру — прослуховування в режимі реального часу, інструктаж пошепки або вторгнення одним клацанням миші з повним журналюванням аудиту.
«Згадайте річне блокування — бюджетний сигнал»
«Розкажіть мені більше про річний варіант…»
Супервайзери з 40 агентами не чує кожен дзвінок. Ручна вибірка пропускає збереження.
Спостерігайте безшумно, шепочіть приватно або вривайтеся — у голосовому режимі чи в чаті з вбудованими правилами розкриття та повним журналом аудиту.
Заходьте до будь-якої розмови для контролю якості, не сповіщаючи агента чи клієнта.
Говоріть тільки на вухо агенту. Нечутно для клієнта. Тренування в прямому ефірі під час виклику.
«Спробуйте річну знижку — бюджетний сигнал сильний».
Вступайте безпосередньо для вирішення ескалацій. Аудит реєструється для кожної події.
Кожна подія моніторингу має позначку часу, приписується та є незмінною.
Перемикання підказок щодо розкриття інформації для кожного стану та черги.
Замість того, щоб сканувати 200 дзвінків, керівники бачать 10, які потребують уваги в першу чергу — упорядковані за настроями, відповідністю та SLA сигналами.
«Перегляд мінімального рівня за допомогою ШІ підказує мені, які 10 дзвінків із 200 потребують уваги прямо зараз. Минулого тижня ми зайнялися трьома збереженнями, які модель випадкової вибірки повністю пропустила б».
«Навчання Whisper удвічі скоротило час для наших молодших представників. Старші супервайзери ведуть наживо, клієнти ніколи цього не чують, а журнал аудиту забезпечує дотримання вимог».
Готові надати керівникам три режими й один клік?
Три режими реального часу — безшумний монітор, підказка пошепки та вторгнення одним клацанням миші — а також вікно перегляду за допомогою штучного інтелекту, яке відображає виклики, які потребують уваги прямо зараз. Голосовий зв’язок і чат, реєстрація кожної події.
так Прослуховування історичного запису дозволяє керівнику позначити тегом момент, який можна навчати, і автоматично додати його до наступного тренінгу агента.
так Три однакові режими для чату та соціальних розмов.
так Правила розкриття конфігуруються штатом. Повний контрольний слід для кожної події.
так До чотирьох спостерігачів на виклик із видимістю на основі ролей — вторгнення завжди залишається одним клацанням миші, обмежене авторизованими супервайзерами.
Ні. Аудіо Whisper залишається поза записом, на який звертається клієнт, але зберігається в окремому контрольному журналі для перевірки якості.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна.
Останнє оновлення: травень 2026 р
