Skip to main content
Acepeak
Аудит · підказку супервайзера ввімкнено о 0:32

Функція · Моніторинг у реальному часі Інструменти супервайзера кол-центру,

що ловлять врятовані угоди.

Інструменти супервайзера кол-центру Acepeak — живе прослуховування, коучинг-підказки чи втручання одним кліком, з повним журналом аудиту.Живе прослуховуванняЗаписано в журнал аудиту24/7 підтримка
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.
Підказка
Втручання
Eric R.
0:48
Наживо · Owen × AI-агент
AI-агент

Підказка супервайзера

«Згадай річну фіксацію — сигнал про бюджет»

O
«Розкажіть детальніше про річний варіант…»

Втручання одним кліком Супервайзери з 40 агентами не можуть чути кожен дзвінок.

Ручна вибірка пропускає врятовані угоди.

Три режими Три дії.

Три режими.

Беззвучне прослуховування

Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.

Монітор

Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
QA · pass
Підключайтеся до будь-якої розмови для QA, не сповіщаючи агента чи клієнта.

Підказка

Чутно лише агенту

Whisper · supervisor → agent

“Try the annual discount — budget signal is strong.”

Говоріть лише на вухо агенту. Нечутно для клієнта. Живий коучинг під час дзвінка.

Втручання

Долучитися як третя сторона

Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Live

Втручайтеся напряму, щоб упоратися з ескалаціями. Кожна подія в журналі аудиту.

Журнал аудиту

Кожна подія моніторингу з міткою часу, атрибуцією та незмінна.

Правила розкриття за штатами

Моніторте тихо, підказуйте приватно або втручайтеся — у голосі чи чаті, з вбудованими правилами розкриття інформації та повним журналом аудиту.AI

Робочий простір з AI-ранжуванням AI-ранжований

перегляд робочого простору.

#КлієнтПричинаКаналБал
#1
OOwen W.
Sentiment dipped to -0.72
-0.72
Втручання
#2
EEric R.
Compliance · price hike
-0.58
Підказка
#3
MMei T.
Long silence · 90s
-0.42
Підказка
#4
SSarah C.
Refund mention
-0.31
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.
#5
JJordan P.
Slow ack rate
-0.22
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.
#6
LLia R.
Tier 2 · SLA at 80%
-0.18
Ні. Аудіо підказки не потрапляє в запис, орієнтований на клієнта, але зберігається в окремому коучинговому журналі аудиту для перегляду QA.
ПідказкаРанжування за настроємПрапорці відповідності з вагою 1.5×
"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Операційний менеджер · Twiching
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС

Сигнали SLA підтягуються наживо

Поширені запитання

Запитання, з відповідями.

Що таке інструменти супервайзера кол-центру Acepeak?

Готові дати супервайзерам три режими та один клік?

Три режими · один клік у трьох режимах.

14-денний безкоштовний пробний період. Кредитна картка не потрібна.

14-денний безкоштовний пробний періодБез кредитної карткиЗаписано в журнал аудитуВаші інструменти супервайзера кол-центру,

Останнє оновлення: травень 2026