Контактний центр AceCX зі штучним інтелектом із багатоканальними чергами, потужними й інтелектуальними програмами дозвону, допоміжним агентом і маршрутизацією настроїв.
Голос в одному інструменті та чат в іншому – це те, де кожен SLA не працює. Acepeak об’єднує голосовий зв’язок, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp і X в один механізм навичок — зі спільною пам'яттю.
AceCX — це хмарний контакт-центр Acepeak: багатоканальні черги через голос, SMS, чат, електронну пошту та соціальні мережі, а також допомога агента, інструменти супервізора, аналітика взаємодії та чотири режими набору номера — попередній перегляд, прогресивний, прогнозований і без агентів. Він працює з тією ж ліцензією, що й телефонна система, від 25,99 доларів США на користувача щомісяця на Enterprise.
Багатоканальні черги, номеронабирачі, допомога агента штучного інтелекту, маршрутизація настроїв, віртуальне утримання та аналітика в реальному часі — нічого закритого, нічого не включеного пізніше.
Голосовий зв’язок, SMS, соціальні мережі та веб-чат в одній системі.
AMD, DNC scrub, локальний ідентифікатор абонента, сумісний із США.
Сценарії Whispers і наступний найкращий бойовик у прямому ефірі.
Засмучені абоненти направляються до старших агентів.
Позиція в рядку та автоматичний зворотній дзвінок.
Черги, агенти, кампанії — все живе.
Вторгнення, шепотіння та прослуховування кожної розмови в прямому ефірі. ШІ визначає, які дзвінки потребують втручання в першу чергу, тож супервізори опрацьовують 10 важливих, а не сканують 200.
Черга з топ-10 рейтингу · настрої, SLA та сигнали намірів
Слухати · шепіт · баржа — одним клацанням миші, щоразу реєструється аудит
Управління на рівні супервізора: доступ на основі ролей, правила юрисдикції
Потужний і інтелектуальний дозвон включені в базовий план. Прогресивний номеронабір доступний на вищих рівнях для вихідних повідомлень, які потребують відповідності.
Індивідуальний темп або телефонуйте раніше, ніж можливостей агента. AMD, DNC scrub, локальний ідентифікатор абонента, CRM синхронізація — все в базовому плані.
Вихідні на основі попереднього перегляду для важких списків відповідності. Додаткові ресурси для розподілу темпів і змішування списків, засоби керування повним розкриттям інформації та обмеження для кожної кампанії.
«Голосовий зв’язок, чат, WhatsApp, Instagram — кожен канал використовує один і той самий механізм навичок зі спільною пам’яттю. Агенти бачать всю історію клієнтів, перш ніж їх підняти, а керівники нарешті керують однією чергою, а не вісьмома».
«Агент штучного інтелекту шепоче про наступну найкращу дію в прямому ефірі, а режим супервізора автоматично ранжує виклики під загрозою. Коучинг, який раніше базувався на вибірці, тепер вражає моменти, коли це дійсно потрібно».
Готові до консолідації контакт-центру?
AceCX — це CCaaS платформа Acepeak — голосовий зв’язок, SMS, веб-чат і всі соціальні канали в одній системі навичок, із передбачуваним дозвоном, допоміжним агентом, моніторингом керівника, маршрутизацією настроїв і аналітикою взаємодії.
Ні. Потужність і інтелектуальний набір включені. Прогресивний номеронабирач знаходиться на вищих рівнях.
Голос, SMS, MMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X.
так STIR/SHAKEN, пом’якшення Robocall і 10DLC реєстрація. Державні збори перераховані за собівартістю.
Більшість команд прямують у прямому ефірі менш ніж за два тижні. Плани номерів, черги та навички, імпортовані через CSV; агенти на борту з 1-годинним навчанням. Спеціальний TAM включено від 100 місць.
Вбудована двостороння синхронізація з HubSpot, Zoho, Pipedrive і Salesforce. Zendesk і Freshdesk через сертифіковані конектори. Спеціальні CRM через REST API і веб-хуки.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна. Номери перенесені з будь-якого оператора по всьому світу.
Останнє оновлення: травень 2026 р
