AI-контакт-центр AceCX з омніканальними чергами, power- та предиктивними дайлерами, допомогою агенту та маршрутизацією за тональністю.
Голос в одному інструменті, а чат в іншому — саме там кожен SLA дає збій. Acepeak об’єднує голос, SMS, вебчат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp і X в одному рушії навичок — зі спільною пам’яттю.
Омніканальні черги, дайлери, допомога агенту на основі AI, маршрутизація за тональністю, віртуальне утримання та аналітика наживо — нічого не закрито за платним рівнем, нічого не докручено пізніше.
Голос, SMS, соцмережі та вебчат в одному рушії.
AMD, очищення DNC, локальний ідентифікатор абонента, відповідність вимогам США.
Підказує сценарії та наступну найкращу дію наживо.
Роздратовані абоненти спрямовуються до старших агентів.
Позиція в черзі та автоматичний зворотний дзвінок.
Черги, агенти, кампанії — усе наживо.
Втручання у дзвінок, підказка та прослуховування наживо на кожній розмові. AI ранжує, які дзвінки потребують втручання першими — тож супервайзери працюють із 10 важливими, а не переглядають 200.
Ранжована черга топ-10 · сигнали тональності, SLA та наміру
Прослуховування · підказка · втручання — один клік, щоразу записано в журнал аудиту
Керування на рівні супервайзера: доступ за ролями, правила юрисдикції
Power- та предиктивний дайлери входять до базового плану. Прогресивний дайлер доступний на вищих рівнях для вихідних кампаній із підвищеними вимогами до відповідності.
Набір один-до-одного або з випередженням пропускної здатності агентів. AMD, очищення DNC, локальний ідентифікатор абонента, синхронізація CRM — усе в базовому плані.
Вихідні дзвінки в режимі попереднього перегляду для списків із підвищеними вимогами до відповідності. Додаткові ресурси для регулювання темпу та змішування списків, повний контроль розкриття інформації та обмеження на рівні кампанії.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Готові консолідувати контакт-центр?
AceCX — це CCaaS-платформа Acepeak: голос, SMS, вебчат і всі соціальні канали в одному рушії навичок, із предиктивними дайлерами, допомогою агенту, моніторингом супервайзера, маршрутизацією за тональністю та аналітикою взаємодій.
14-денний безкоштовний пробний період. Кредитна картка не потрібна. Номери переносяться від будь-якого оператора у світі.
Останнє оновлення: травень 2026
