Контактний центр AceCX AI із багатоканальними чергами, потужними й інтелектуальними номеронабирачами, допоміжним оператором і маршрутизацією настроїв.
Голосовий зв’язок в одному інструменті та чат в іншому – це те, де будь-який SLA не працює. Acepeak об’єднує голосовий зв’язок, SMS, веб-чат, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp і X в одному механізмі навичок — зі спільною пам'яттю.
Багатоканальні черги, номеронабирачі, допомога агента штучного інтелекту, маршрутизація настроїв, віртуальне утримання та аналітика в реальному часі — нічого закритого, нічого не включеного пізніше.
Голосовий зв’язок, SMS, соціальні мережі та веб-чат в одній системі.
AMD, DNC scrub, локальний ідентифікатор абонента, сумісний із США.
Сценарії Whispers і наступний найкращий бойовик у прямому ефірі.
Засмучені абоненти направляються до старших агентів.
Позиція в рядку та автоматичний зворотній дзвінок.
Черги, агенти, кампанії — все живе.
Вторгнення, шепотіння та прослуховування кожної розмови в прямому ефірі. ШІ визначає, які дзвінки потребують втручання в першу чергу, тож супервізори опрацьовують 10 важливих, а не сканують 200.
Черга з топ-10 рейтингу · настрої, SLA та сигнали намірів
Слухати · шепіт · баржа — одним клацанням, щоразу реєструється аудит
Управління на рівні супервізора: доступ на основі ролей, правила юрисдикції
Потужний і інтелектуальний дозвон включені в базовий план. Прогресивний номеронабирач доступний на вищих рівнях для вихідних повідомлень, які потребують відповідності.
Індивідуальний темп або телефонуйте раніше, ніж можливостей агента. AMD, DNC scrub, локальний ідентифікатор абонента, синхронізація CRM — все в базовому плані.
Вихідні на основі попереднього перегляду для важких списків відповідності. Додаткові ресурси для розподілу темпів і змішування списків, засоби керування повним розкриттям інформації та обмеження для кожної кампанії.
«Голосовий зв’язок, чат, WhatsApp, Instagram — кожен канал використовує один і той самий механізм навичок зі спільною пам’яттю. Агенти бачать всю історію клієнтів, перш ніж підняти трубку, а керівники нарешті керують однією чергою, а не вісьмома».
«Агент штучного інтелекту допомагає нашіптувати наступні найкращі дії в прямому ефірі, а режим супервізора автоматично класифікує виклики під загрозою. Коучинг, який раніше базувався на вибірці, тепер вражає моменти, коли це дійсно потрібно».
Готові до консолідації контакт-центру?
AceCX — це платформа CCaaS від Acepeak — голосовий зв’язок, SMS, веб-чат і всі соціальні канали в одному механізмі навичок, із передбачуваним дозвоном, допоміжним агентом, моніторингом керівника, маршрутизацією настроїв і аналітикою взаємодії.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна. Номери перенесені з будь-якого оператора по всьому світу.
Останнє оновлення: травень 2026 р
