«WhatsApp у вівторок, голосовий зв’язок у середу, веб-чат у четвер — той самий клієнт, один квиток. Спільна пам’ять перетворила три інструменти SaaS на одну консоль для моєї команди».
Faizan Parekar
Операційний менеджер · Twiching
Одна пам’ять.
Рішення · Підтримка клієнтів Ваші команди підтримки,
там, де клієнти вже є.
6+ каналів·Спільна пам’ять·AI Receptionist 24/7·24/7 підтримка
Пт · 16:45
Наживо · спільна пам’ять · 4 каналиMR
AI + 1 команда
Maya · Одна команда підтримки
одна черга9:42Sarah Chen Привіт — скасуйте мій тариф, алезалиште мій номер
10:08?
David Park
DM — повернення коштів уже оброблено?14:08
Голос · Jen Alvarez02:14
наживо
«Продовжуючи з вебчату —»Acepeak
AI-помічник
Перенесення номера зберігає ваш номер. Маршрутизую до білінгу — у Maya вся гілка.
Та сама пам’ять завантажена Шість і більше каналів. Одна черга.
ВирішеноAcepeak дає командам підтримки шість і більше каналів в одній черзі, спільну пам’ять, AI agent assist та цілодобовий AI-ресепшн. Клієнтів не цікавить, який інструмент уподобала ваша команда. Вони пишуть у вівторок, спілкуються в середу, дзвонять у четвер
з того самого питання.
Шість і більше каналів. Кожен канал.
Шлях клієнта
01
Так. Таймери SLA за навичками показують дедлайн наступної дії наживо в черзі, з автоескалацією, коли таймер спрацьовує.
Голос + кожен соціальний канал
02
Спільна пам’ять
Пн · 9:42
03
Вт · 14:08
AI-ресепшн · tier-1
04
Ср · 23:14
Маршрутизація за настроєм
05
Чт · 11:02
Нативна синхронізація з хелпдеском
Допомога агентуAI
Допомога агенту Той самий клієнт, кожна точка дотику залишається пов’язаною. Можливості вишикувані вздовж єдиної хронології розмови.
для нових співробітників.
Живий пошук знань на вухо агенту. Нові співробітники впевнено відповідають на складні питання — старші агенти бачать лише ескалації, що потребують їх.
Живий запит
«Клієнт питає про резидентність даних згідно з EU GDPR для нашого корпоративного тарифу.»Від клієнта
- AI-збіг знань
- Документ: резидентність ЄС · enterprise
- Фрагмент: виділений тенант у ЄС
3 джерела
Підказка агенту
«Так — виділений тенант у ЄС на enterprise. Згадайте пункт 7.4.2, якщо запитають про договір.»Цифри Впевненість · 94%
6+
Канали
One
Спільна пам’ять
94%
за чергою.
24/7
Медіана впевненості AI
Як це працює
Запущений і працює в один день.
Acepeak об’єднує всі канали підтримки в одній черзі зі спільною пам’яттю клієнтів, тож агенти завжди знають, з ким вони розмовляють і що було раніше, на будь-якому каналі.
01
Підключіть кожен канал
Голосовий зв’язок, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram і електронна пошта в перший день направляються в одну чергу на основі навичок. Жодних окремих папок «Вхідні», жодних пропущених повідомлень і копіювання контексту між інструментами.
02
Дозвольте штучному інтелекту миттєво керувати рівнем 1
Адміністратор AI відповідає на типові запитання 24 години на добу, щодня в році. Складні випадки тепло передаються людині-агенту з повним контекстом розмови, який уже додається та видно.
03
Вирішуйте швидше за допомогою спільної пам’яті
Кожна минула взаємодія додається до одного запису контакту по всіх каналах. Агенти бачать повну хронологію клієнта в той момент, коли вони беруть участь, і клієнтам ніколи не доведеться повторювати свою проблему з нуля.
«Агент зі штучним інтелектом надає інформацію на оперативній основі. Нові представники впевнено відповідають на складні запитання щодо виставлення рахунків у перший день, а старші агенти бачать лише ті 10 дзвінків, які насправді їм потрібні».
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Tier-1 силами AI
Поширені запитання
Запитання, з відповідями.
Чи мають команди підтримки спільну пам’ять між каналами?
Готові зробити кожен канал однією розмовою?
Рішення · Підтримка клієнтів на кожному каналі.
24/7 підтримка включена. Номери переносяться від будь-якого оператора у світі.
24/7 підтримка60+ країнСпільна пам’ятьОдна черга · кожен канал
Останнє оновлення: травень 2026