Рішення · Підтримка клієнтів

Ваші групи підтримки, де клієнти вже є.

Q: Чи працює адміністратор AI-ресепшн рівня 1?

Так для типових запитань. Передає людям повний контекст будь-чого складного, 24/7.

Q: Чи інтегрується Zendesk?

так Вбудована двонаправлена синхронізація з Zendesk, Freshdesk і HubSpot Service — заявка живе в обох системах.

Q: Чи може штучний інтелект відхилити вимоги щодо відшкодування чи гарантії?

так Налаштуйте шляхи відхилення для кожного наміру — адміністратор служби штучного інтелекту обробляє питання політики, а складні квитки передають людині з повним контекстом.

Q: Чи видно таймери SLA у черзі?

так Таймери SLA для кожної навички показують кінцевий термін наступної дії в прямому ефірі в черзі з автоматичним підвищенням, коли таймер спрацьовує.

Acepeak надає командам підтримки понад шість каналів в одній черзі, спільну пам’ять, допомогу агента зі штучним інтелектом і цілодобову службу рецепції зі штучним інтелектом.

Зв'яжіться з нами →Переглянути ціни →

6+ каналів·Спільна пам'ять·24/7 AI портьє·Підтримка 24/7

Жива · одна пам'ять

4 канали · 1 команда

ШІ + Майя

Одна команда підтримки · одна черга

Сара Чен9:42

Привіт — скасувати мій план, але збережи мій номер?

10:08Девід Парк Instagram

DM — повернення вже оброблено?

Джен Альварес14:08

Голос · жити02:14

«Продовження веб-чату —»

ШІ допомогаAcepeak

Перенесення зберігає ваш номер. Маршрутизація до виставлення рахунків — у Maya є повний потік.

Завантажена та сама пам'ять

Канали шість плюс. Одна черга. Один спогад.

Вирішено

Клієнтам байдуже, який інструмент віддає перевагу ваша команда. Вони повідомляють у вівторок, спілкуються в середу, телефонують у четвер про те саме питання.

Подорож клієнта

Одна черга. Кожен канал.

Той самий клієнт, кожна точка взаємодії залишається на зв’язку. Можливості, розташовані вздовж однієї шкали розмов.

Пн · 9:42

Голос + кожен соціальний канал

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — той самий механізм навичок у перший день.

Вт · 14:08

Спільна пам'ять

Кожна минула взаємодія, додана до запису контакту — на кожному каналі.

СР · 23:14

ШІ портьє · розряд-1

Обробляє звичайні квитки цілодобово, без вихідних, передає складні справи агентам-людям.

Чт · 11:02

Маршрутизація настроїв

Виявлено засмученого клієнта? Старші агенти підключаються автоматично — перед тим, як надійде електронний лист про відтік.

Пт · 16:45

Вбудована синхронізація служби підтримки

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — двонаправлений, квиток живе в обох.

Помічник агентаШІ

Помічник агента для нових повторень.

Живий пошук знань у вусі агента. Нові представники впевнено відповідають на складні запитання — старші агенти бачать лише ті ескалації, які їх потребують.

Живий запит

«Клієнт запитує про резидентність даних GDPR ЄС для нашого корпоративного плану».

Від клієнта

Матч знань ШІ

Док: Резидентство в ЄС · підприємство
Snippet: виділений орендар із ЄС
Пункт договору: 7.4.2

3 джерела

Пошепки агенту

"Так, спеціалізований орендар із ЄС на підприємстві. Згадайте пункт 7.4.2, якщо вони просять укласти договір."

Впевненість · 94%

Цифри за чергою.

Канали

Один

Спільна пам'ять

94%

Медіана впевненості ШІ

24/7

Tier-1 від AI

Як це працює

Запущений і працює в один день.

Acepeak об’єднує всі канали підтримки в одній черзі зі спільною пам’яттю клієнтів, тож агенти завжди знають, з ким вони розмовляють і що було раніше, на будь-якому каналі.

Підключіть кожен канал

Голосовий зв’язок, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram і електронна пошта в перший день направляються в одну чергу на основі навичок. Ні окремих скриньок «Вхідні», ні пропущених повідомлень, ні копіювання контексту між інструментами.

Дозвольте штучному інтелекту миттєво керувати рівнем 1

Адміністратор AI відповідає на типові запитання 24 години на добу, щодня в році. Складні випадки тепло передаються людині-агенту з повним контекстом розмови, який уже додається та видно.

Вирішуйте швидше за допомогою спільної пам’яті

Кожна минула взаємодія додається до одного запису контакту по всіх каналах. Агенти бачать повну хронологію клієнта в той момент, коли вони беруть участь, і клієнтам ніколи не доведеться повторювати свою проблему з нуля.

«WhatsApp у вівторок, голосовий зв’язок у середу, веб-чат у четвер — той самий клієнт, один квиток. Спільна пам’ять перетворила три інструменти SaaS на одну консоль для моєї команди».

Файзан Парекар

Операційний менеджер · Twiching

«Агент зі штучним інтелектом надає інформацію про оперативну допомогу. Нові представники відповідають на складні питання щодо виставлення рахунків у перший день — впевнено — а старші агенти бачать лише ті 10 дзвінків, які насправді їм потрібні».

Махамед Ірфан

Директор · ТКОС

Готові зробити кожен канал однією бесідою?

Зв'яжіться з нами Переглянути ціни

FAQ

Питання, відповів.

Чи отримують команди підтримки спільну пам’ять між каналами?

так Кожна взаємодія через голосовий зв’язок, веб-чат, WhatsApp, Instagram та електронну пошту долучається до одного запису контакту з однією спільною шкалою часу.

Чи працює адміністратор AI-ресепшн рівня 1?

Чи інтегрується Zendesk?

Чи може штучний інтелект відхилити вимоги щодо відшкодування чи гарантії?

Чи видно таймери SLA у черзі?

Одна черга · кожен канал

Ваші групи підтримки, на кожному каналі.

Підтримка 24/7 включена. Номери перенесені з будь-якого оператора по всьому світу.

Зв'яжіться з нами Переглянути ціни

Підтримка 24/760+ країнСпільна пам'ятьШІ рівень-1

Останнє оновлення: травень 2026 р

Зв'яжіться з нами Переглянути ціни

Досліджуйте більше

Ваші групи підтримки, де клієнти вже є.

Одна черга. Кожен канал.

Голос + кожен соціальний канал

Спільна пам'ять

ШІ портьє · розряд-1

Маршрутизація настроїв

Вбудована синхронізація служби підтримки

Помічник агента для нових повторень.

Цифри за чергою.

Запущений і працює в один день.

Підключіть кожен канал

Дозвольте штучному інтелекту миттєво керувати рівнем 1

Вирішуйте швидше за допомогою спільної пам’яті

Питання, відповів.

Ваші групи підтримки, на кожному каналі.

Рішення для кожної команди та галузі