Аналіз настроїв Acepeak направляє клієнтів до старших агентів — автоматично, 32+ мовами, через голос, чат і соціальні мережі.
«Це вже третій раз, коли я дзвоню з цього приводу».
«Тепер я маю це — дозволь мені виправити це».
"О, це справді все виправило. Дякую".
До того моменту, коли керівник чує, що дзвінок пішов убік, клієнт відмовився. Acepeak читає емоційна температура кожної розмови, як це відбувається.
Оцінка в реальному часі на кожному каналі, відстеження траєкторії, позначення ризиків, автоматичне визначення маршруту та інформаційні панелі трендів.
Голосовий зв’язок, чат, SMS і всі соціальні розмови відстежуються однаково.
Початок, середина, кінець — дивіться дугу дзвінка перед його завершенням.
Ризиковані моменти з точки зору комплаєнсу з’явилися на розгляд керівника.
Настрої опускаються нижче порогу? Старший агент підбирає автоматично.
За агентом, чергою чи кампанією — щотижня та в прямому ефірі.
Така ж точність, однакова затримка для англійської, іспанської, французької, китайської мови, хінді та 27 інших. Порогові значення настрою та правила маршрутизації залишаються ідентичними незалежно від того, якою мовою ведеться розмова.
Та сама модель · та сама затримка
Ідентична порогова семантика для всіх 32
Спеціальне навчання покращує точність мови
«Оцінка настрою під час кожного дзвінка висвітлює розмови, які потребують людської ескалації в режимі реального часу. Наш рівень збереження підскочив, оскільки старші агенти тепер підключаються до того, як клієнт навіть попросить про це».
«Ми бачимо траєкторію кожної розмови — початок, середина, кінець. Завчасне виявлення дзвінків, які становлять ризик для відповідності вимогам, і їх перенаправлення роблять задоволеними як клієнтів, так і нашу юридичну команду».
Готові оцінювати кожен дзвінок?
Емоційна оцінка в реальному часі для кожного голосу, відео, чату, SMS і соціальної взаємодії — з автоматичним перенаправленням негативних тем до старших агентів і відстеженням траєкторії в реальному часі на інформаційній панелі керівника.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна.
Останнє оновлення: травень 2026 р
