"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Операційний менеджер · Twiching
Функція · Оцінка в реальному часіAI
Аналіз тональності, на кожному дзвінку.
Аналіз тональності Acepeak спрямовує роздратованих клієнтів до старших агентів — автоматично, 32+ мовами, на голосі, в чаті та соцмережах.
Оцінка наживоГолос + чат + соцмережіАвтоматична маршрутизація24/7 підтримка
Дзвінок наживо · тональність
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Клієнт😠-0.62
«Це вже третій раз, коли я телефоную з цього приводу.»
Агент Acepeak
«Тепер я цим займуся — дозвольте все виправити.»
Автоматично спрямовано до старшого агента
😊Клієнт😊+0.74
«О — це справді спрацювало. Дякую.»
😊Вирішено
Роздратований😠
Поки супервайзер дізнається, що дзвінок пішов не так, клієнт уже пішов. Acepeak зчитує емоційну температуру кожної розмови в міру її перебігу.
Що він відстежує
Що він відстежує.
Оцінка наживо на кожному каналі, відстеження траєкторії, позначення ризиків, автоматична маршрутизація та інформаційні панелі трендів.
Кожен канал оцінено
Голос, чат, SMS і кожна соціальна розмова відстежуються однаково.
Voice Chat SMS Social
Траєкторію відстежено
Початок, середина, кінець — бачте дугу дзвінка до його завершення.
!Start
~Mid
+End
Ризик позначено автоматично
Моменти з ризиком для відповідності виводяться на розгляд супервайзера.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Автоматично спрямовано до старшого
Тональність падає нижче порогу? Старший агент приймає дзвінок автоматично.
JJr · -0.7
ASr · saved
Інформаційні панелі трендів
За агентом, чергою чи кампанією — від тижня до тижня та наживо.
MonWedFriSun
Той самий дзвінок · 32+ мови
Паритет оцінокEN«Потрібна допомога з рахунком — це вже третій раз.»-0.62
ES«Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.»-0.62
中文«需要帮助处理账单 — 这是第三次了。»-0.62
Та сама модельТа сама затримкаТой самий поріг
32+ мови
Працює в 32+ мови.
Та сама точність, та сама затримка в англійській, іспанській, французькій, мандаринській, гінді та ще 27 мовах. Порогові значення тональності та правила маршрутизації залишаються однаковими незалежно від мови розмови.
Та сама модель · та сама затримка
Однакова семантика порогів у всіх 32 мовах
Власне навчання покращує точність для кожної мови
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Готові оцінювати кожен дзвінок?
Поширені запитання
Запитання, з відповідями.
Емоційна оцінка в реальному часі на кожній голосовій, відео-, чат-, SMS- та соціальній взаємодії — з автоматичною маршрутизацією негативних діалогів до старших агентів і відстеженням траєкторії наживо на інформаційній панелі супервайзера.
Оцінюйте кожен дзвінок
Ваш аналіз тональності, на кожному дзвінку.
14-денний безкоштовний пробний період. Кредитна картка не потрібна.
14-денний безкоштовний пробний періодБез кредитної картки32+ мовиАвтоматично спрямовано
Останнє оновлення: травень 2026