«Ми перебудували наш IVR з нуля за один день — без залучення розробників. Робочий час і вихідні дні тепер фактично відповідають тому, як працює наша клініка».
Файзан Парекар
Операційний менеджер · Twiching
Функція · Спеціальний IVR
Автосекретар за кожну годину.
Acepeak автосекретарь — багаторівневі меню, робочі години, вихідні маршрути, все налаштовується з консолі.
Хмара IVRБагаторівневий32+ мовиПідтримка 24/7
«Привіт, це Acepeak…»
Натисніть 1
→ АріяПродажі
Натисніть 2
маршрутизація…Підтримка
Натисніть 3
→ ОуенВиставлення рахунків
Більшість IVR – це вибачення. Натисніть 1, натисніть 2, натисніть 9, щоб повторити, покладіть трубку. Хороший IVR доставляє абонентів туди, куди їм потрібно, менш ніж за три натискання.
Що включає сучасний IVR
Який сучасний IVR включає в себе.
Рекомендовані
Багаторівневі меню
Умовні гілки йдуть настільки глибоко, наскільки це потрібно вашій логіці маршрутизації.
Попередній перегляд дереваГлибина 3 рівня
└ Вітаю «Привіт, це Acepeak…»
└ 1 Продажі · новий бізнес
└ 1.1 США · Схід → Арія
└ 1.2 США · Захід → Оуен
└ 2 Підтримка → Черга Tier-2
└ 3 Виставлення рахунків → Оуен
Хмарне IVR налаштування меню
Налаштуйте привітання, меню та маршрутизацію з консолі. Без коду, без запитів у службу підтримки.
Вітаю→Меню→Маршрут
Робочі години та свята
У позаробочий час потік обробляє голосову пошту, адміністратора AI або зворотний дзвінок.
Пн–Пт 8–6Закрите СонцеСвято
Маршрутизація на основі навичок
Намір абонента + навички агента визначають адресата автоматично.
EN · Рівень 1Виставлення рахунківАрія
Зворотний дзвінок на очікуванні
Позиція в черзі та автоматичний зворотній дзвінок, якщо черга стає довгою.
3rdв черзі · ~ 4 хвЗворотний дзвінок
Пропустити менюШІ
Або пропустити меню.
Адміністрація зі штучним інтелектом може впоратися з завданням маршрутизації виключно природною мовою. Абоненти описують, що їм потрібно, і маршрутизують автоматично — без «натисніть 9, щоб повторити», немає дерева меню, яке потрібно підтримувати.
Без ШІ~ 14,2с
1.Прослухати привітання · 4с
2.Натисніть 1 для англійської мови
3.Натисніть 3 для виставлення рахунків
4.Натисніть 2 для наявного облікового запису
5.Чекайте агента
5 кранів · втома меню
проти
З AI портьє~ 2,1 с
S
«Мені потрібно оновити дані кредитної картки в останньому рахунку-фактурі».
AI · зрозумів
Білінг · Оуен
Меню не натиснутоСередній час меню14,2с → 2,1с
Одне речення · розбитий
Природна мова замінює тонове меню
Повертається до дерева IVR у разі неоднозначності
Багатомовність за замовчуванням · Підтримується 32
Цифри за меню.
< 3 натискання
Середня глибина меню
14 → 2с
Виграш за час до маршруту
0 розроб
Години налаштування
32 мови
Студійна якість голосу
«Маршрутизація на основі навичок скоротила наш середній час очікування на 40%. Користувачі, що дзвонили, зверталися до потрібної команди з першого стрибка замість того, щоб їх перекидали через три дерева меню».
Махамед Ірфан
Директор · ТКОС
Готові надіслати меню, що терпітимуть абоненти?
FAQ
Питання, відповів.
Хмарний IVR з багаторівневим меню, робочим часом, плануванням у відпустку, доставкою на основі навичок і 32+ студійними мовами — усе це налаштовується з консолі без розробника.
Ні. IVR працює в хмарі — налаштовуйте меню, робочі години та правила маршрутизації з консолі. Без коду, без запитів у службу підтримки.
так 32+ мови зі студійним записом голосу.
так Адміністратор AI може керувати маршрутизацією взагалі без дерева меню.
так Правила щодо робочого часу, неробочого дня та святкових днів каскадуються автоматично. Кожна філія може направляти до іншої команди, скриньки голосової пошти або до адміністратора AI.
так Розділіть трафік між двома деревами та порівняйте частоту вирішення, частоту відмов і CSAT поруч у вікні аналітики.
Хмара IVR · 0 годин розробки
Ваш автосекретар, меню або без меню.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна.
14-денна безкоштовна пробна версіяНемає кредитної карткиХмара IVR32+ мови
Останнє оновлення: травень 2026 р