«Ми відновили наш IVR з нуля за один день — без участі розробника. Робочі години та вихідні дні тепер фактично відповідають тому, як працює наша клініка».
Файзан Парекар
Операційний менеджер · Twiching
Функція · Спеціальний IVR
Автосекретар за кожну годину.
Автосекретар Acepeak — багаторівневі меню, робочі години, вихідні маршрути, все налаштовується з консолі.
Хмарний IVRБагаторівневий32+ мовиПідтримка 24/7
«Привіт, це Acepeak…»
Натисніть 1
→ АріяПродажі
Натисніть 2
маршрутизація…Підтримка
Натисніть 3
→ ОуенВиставлення рахунків
Більшість IVR – це вибачення. Натисніть 1, натисніть 2, натисніть 9, щоб повторити, покладіть трубку. Хороший IVR передає абонентів туди, куди їм потрібно, менш ніж за три натискання.
Що включає в себе сучасний IVR
Який сучасний IVR включає в себе.
Рекомендовані
Багаторівневі меню
Умовні гілки йдуть настільки глибоко, наскільки це потрібно вашій логіці маршрутизації.
Попередній перегляд дереваГлибина 3 рівня
└ Вітаю «Привіт, це Acepeak…»
└ 1 Продажі · новий бізнес
└ 1.1 США · Схід → Арія
└ 1.2 США · Захід → Оуен
└ 2 Підтримка → Черга Tier-2
└ 3 Виставлення рахунків → Оуен
Налаштування меню Cloud IVR
Налаштуйте привітання, меню та маршрутизацію з консолі. Без коду, без запитів у службу підтримки.
Вітаю→Меню→Маршрут
Робочі години та свята
У позаробочий час потік обробляє голосову пошту, адміністратора AI або зворотний дзвінок.
Пн–Пт 8–6Закрите СонцеСвято
Маршрутизація на основі навичок
Намір абонента + навички агента визначають адресата автоматично.
EN · Рівень 1Виставлення рахунківАрія
Зворотний дзвінок на очікуванні
Позиція в черзі та автоматичний зворотній дзвінок, якщо черга стає довгою.
3rdв черзі · ~ 4 хвЗворотний дзвінок
Пропустити менюШІ
Або пропустити меню.
Адміністрація зі штучним інтелектом може впоратися з завданням маршрутизації виключно природною мовою. Абоненти описують, що їм потрібно, і маршрутизують автоматично — без «натисніть 9, щоб повторити», немає дерева меню, яке потрібно підтримувати.
Без ШІ~ 14,2с
1.Прослухати привітання · 4с
2.Натисніть 1 для англійської мови
3.Натисніть 3 для виставлення рахунків
4.Натисніть 2 для наявного облікового запису
5.Чекайте агента
5 кранів · втома меню
проти
З AI портьє~ 2,1 с
S
«Мені потрібно оновити дані кредитної картки в останньому рахунку-фактурі».
AI · зрозумів
Білінг · Оуен
Меню не натиснутоСередній час меню14,2с → 2,1с
Одне речення · розбитий
Природна мова замінює тонове меню
Повертається до дерева IVR через неоднозначність
Багатомовність за замовчуванням · Підтримується 32
Цифри за меню.
< 3 натискання
Середня глибина меню
14 → 2с
Виграш за час до маршруту
0 розроб
Години налаштування
32 мови
Студійна якість голосу
«Маршрутизація на основі навичок скоротила наш середній час очікування на 40%. Користувачі, що дзвонили, зверталися до потрібної команди з першого стрибка замість того, щоб їх перекидали через три дерева меню».
Махамед Ірфан
Директор · ТКОС
Готові надіслати меню, що терпітимуть абоненти?
FAQ
Питання, відповів.
IVR, розміщений у хмарі, із багаторівневими меню, робочим часом, плануванням у відпустку, доставкою на основі навичок і 32+ студійними мовами — все це налаштовується з консолі без розробника.
Cloud IVR · 0 годин розробки
Ваш автосекретар, меню або без меню.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна.
14-денна безкоштовна пробна версіяНемає кредитної карткиХмарний IVR32+ мови
Останнє оновлення: травень 2026 р