Логістичний кол-центр Acepeak обслуговує диспетчерські передачі з кількох сайтів за допомогою штучного інтелекту та груп пошуку, які швидко передають виклики.
З дороги телефонують водії. Склад веде виклик з причалу. Пропуск будь-якого дзвінка коштує реальних грошей.
Можливості вишикувалися, як станції депо. Кожен несе вагу під час операцій першого дня.
Пооб’єктова кількість, персонал і правила — одна консоль.
Правила виклику швидко змінюють виклики між диспетчерами.
Водії несуть вашу лінію відправлення в кабіні — Android 8+.
Неробочий час і переповнення спіймано — ніколи не переходить на голосову пошту.
Оновлення замовлень і сповіщення про винятки, які ініціюються з вашого TMS.
Маршрутизація операторського рівня. Безвідмовна робота 99,99%. Перехід через 38 точок POP. Ваша депеша не падає під час шторму.
Активна-активна реплікація між регіонами · сторінка статусу зелена протягом 31 кварталу поспіль.
Континентальні США + надлишкові канадські та мексиканські POPs · відновлення після відмови менше 50 мс.
NOC рівня 3 слідує за сонцем · підтвердження тяжкості 1 протягом 4 хвилин.
Логістичний кол-центр Acepeak об’єднує кожного депо, водія та диспетчера на єдиній платформі — без апаратного забезпечення, без ІТ-проекту та без плати за налаштування на кожному місці.
Додайте кожен сайт на консоль адміністратора та за лічені хвилини призначте місцеві номери, персонал для кожного сайту та правила дзвінків. Кожен депо отримує власний ідентифікатор абонента та діапазон внутрішньої лінії в одному спільному плані — без окремих облікових записів.
Групи пошуку перемикають виклики між диспетчерами, щоб виклики не очікували. AI overflow ловить будь-що в неробочий час або коли всі лінії зайняті. Водії завжди добираються до потрібного депо, не орієнтуючись на дерево телефонів.
На одній інформаційній панелі в реальному часі відображається кількість викликів, SLA таймери та SMS сповіщення про винятки для кожного депо в реальному часі. Виявляйте проблеми, перш ніж вони стануть інцидентами, і переходьте на будь-який сайт одним клацанням миші.
«99,99% часу безперебійної роботи — це єдине значення, яке має значення, коли відправка знижується о 3 годині ночі. Acepeak вийшло з ладу під час шторму без жодного перерваного виклику на наших 14 складах».
«Водії запускають програмні телефони на міцних планшетах Android. Той самий номер для вхідної розсилки, що й офісна лінія. SMS попереджає про пожежу з нашого TMS — не потрібно підтримувати сценарії з’єднання».
Готові підтримувати розсилку в будь-який шторм?
так Кожне депо має власних користувачів, розширення, ідентифікатори абонентів і номери, керовані з єдиної консолі з рольовим адміністратором для кожного сайту.
Підтримка 24/7 включена. Номери перенесені з будь-якого оператора по всьому світу.
Досліджуйте більше
Банки, кредитні спілки, страхові компанії — запис, STIR/SHAKEN, готовий до FINRA.
Голос, SMS, WhatsApp і Instagram в одній багатоканальній черзі.
Перші API-команди під керівництвом продукту з CRM-нативним викликом.
Потужний номеронабирач із CRM-власним журналюванням і локальним ідентифікатором абонента.
Багатоканальна папка вхідних повідомлень із підтримкою агента AI для кожного контакту.
Заміна стаціонарного телефону в будь-якому місці, яка забезпечує синхронізацію команд.
Власники-оператори та невеликі бригади, 1–20 місць, налаштовуються за лічені хвилини.
SSO, SCIM, багатосайтова маршрутизація та виділений TAM.
