"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Операційний менеджер · Twiching
Hannah → Marcus W. · 3 хв 12 с
AceCX · Перегляд робочого простору з AI-ранжуванням Supervisor assist,
що ловить врятовані угоди.
AceCX supervisor assist виводить на поверхню дзвінки, які потребують вас — втручайтеся, підказуйте або рятуйте дзвінок одним кліком, з повним журналом аудиту.100 агентів на супервайзера24/7 підтримка
Maya P.
Робочий простір супервайзера · AI-ранжування1JP
40 активних · 3 позначено Jordan P. · Голос · 2:14
ТЕРМІНОВО
«Я вже чекаю три дні…»Падіння настрою
2SC
SLA: залишилось 0:46
Відповідність3MW
Sarah C. · Голос · 1:42
Marcus W. · Вебчат · 4:184LR
Пропущений допродаж
Lia R. · Голос · 0:55Низький ризик AI
AI-пріоритезація Супервайзер із 40 агентами не може прослухати кожен дзвінок. Поки він почує, що угода зривається, вона вже зірвалася.
AI виводить на поверхню дзвінки, які потребують втручання прямо зараз.
Кожен сигнал. За чим стежить AI
Один ранжований перегляд.
Так. Вага відповідності, поріг настрою та чутливість до сигналів допродажу налаштовуються для кожної черги. Супервайзери також можуть задавати власні списки ключових слів для виявлення фраз відповідності, специфічних для їхнього продукту та юрисдикції.
Падіння настрою
Crash detected
AI виявляє падіння тону в реальному часі ще до того, як дзвінок зірветься.
Виявлення відповідності
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Хибні твердження та пропущені розкриття інформації позначаються під час дзвінка.
Пропущені тригери допродажу
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Намір купити виявлено, поки агент читає за сценарієм.
Попередження про порушення SLA
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Сповіщення до порушення, а не після нього.
Повторювані питання
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
AI одночасно стежить за кожною розмовою та оцінює ризик у реальному часі — тож супервайзери бачать 10 дзвінків, що мають значення, а не всі 200.
Три дії Три дії.
Один клік.
Беззвучне прослуховування
Слухайте тихо для QA. Підказуйте, щоб скоригувати агента. Втручайтеся в дзвінок, щоб урятувати ескалацію. Кожен раз — із журналом аудиту.
Коучинг-підказка
Підключайтеся до будь-якої розмови для QA, не сповіщаючи агента.
Втручання для порятунку
Говоріть лише з агентом — невидимо й нечутно для клієнта.
40 активних · 3 позначено Ранжування кожні 5 с
Прослуховування
Терміново
Підказка
Тихий QA
Втручання
Коучинг агента
Врятувати дзвінок
09:14ПрослуховуванняЖурнал аудиту · сьогодні
10:31ПідказкаHannah → Jordan P. · 1 хв 22 с
11:08ВтручанняHannah → Sarah C. · 0 хв 45 с
Долучайтеся наживо, щоб напряму впоратися з ескалаціями. Кожна подія фіксується в журналі аудиту.
Ранжований перегляд робочого простору
Ранжований перегляд робочого простору.
200
Супервайзери бачать топ-10 дзвінків, що потребують уваги, ранжованих за ризиком. Замість перегляду 200 розмов вони працюють із тими, що мають значення.
Активні розмови
10
AI ранжує кожні 5 с
#Дзвінки, що мають значенняАгент · КаналТип ризику
1
JP
«Я вже чекаю три дні…»HIGH«Як скинути мій PIN-код?»Голос
2
SC
ВідповідністьMEDSarah C.Голос
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Вебчат
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Голос
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Голос
Рівень
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
100 агентів на супервайзера. AI підтримує ранжований перегляд актуальним у реальному часі.
Поширені запитання
Запитання, з відповідями.
Що таке AceCX supervisor assist?
Готові перейти
Готові доручити AI керування вашим робочим простором? у трьох режимах.
Ваш supervisor assist,
14-денний безкоштовний пробний періодБез кредитної картки14-денна безкоштовна пробна версія. Без кредитної картки. AI-пріоритезація в кожному тарифі.99.99% часу безперебійної роботи
Останнє оновлення: травень 2026