Помічник супервізора AceCX, який виявляє дзвінки, які потребують вас — вторгнення, шепотіння або порятунок одним клацанням миші, повністю реєструючи аудит.
«Я вже три дні чекаю…»
Супервайзер із 40 агентами не може слухати кожен дзвінок. До того часу, як вони почують угоду, воно вже прослизнуло. AI виявляє виклики, які потребують втручання зараз.
ШІ спостерігає за кожною розмовою одночасно та оцінює ризики в режимі реального часу, тож керівники бачать 10 важливих викликів, а не всі 200.
AI виявляє прорив тону в режимі реального часу до того, як дзвінок зривається.
Неправдиві заяви та пропущені відомості позначено під час розмови.
«...застосовуються положення та умови...»
Виявлено намір купити, коли агент читає зі сценарію.
Попереджено до порушення, а не після.
Агенти, які повторно запитують те саме, позначають прогалини в навчанні.
Слухайте тихо для QA. Пошепки наставляти агента. Вривайтеся в виклик, щоб врятувати ескалацію. Щоразу реєструється аудит.
Заходьте в будь-яку розмову для перевірки якості, не сповіщаючи агента.
Розмовляйте лише з агентом — непомітно та нечутно для клієнта.
Приєднуйтеся до прямого ефіру, щоб безпосередньо вирішувати проблеми. Кожна подія реєструється в журналі аудиту.
Керівники бачать 10 дзвінків, які потребують уваги, упорядкованих за ризиком. Замість того, щоб сканувати 200 розмов, вони обробляють важливі.
«Звання штучного інтелекту означає, що я ніколи не сканую 200 рядків. Три небезпечні виклики з’являються у верхній частині екрана, і я працюю з ними. Кожен інший керівник, з яким я спілкувався, каже, що це змінює роботу».
«Навчання Whisper скоротило тривалість прийому нових агентів з дванадцяти тижнів до шести. Я консультую в режимі реального часу важливі дзвінки замість того, щоб відтворювати записи наступного дня».
Готові доручити штучному інтелекту керувати видом вашого поверху?
Огляд мінімального рівня в режимі реального часу за допомогою штучного інтелекту, який кожні 5 секунд показує 10 найпопулярніших дзвінків за оцінкою ризику — траєкторію настрою, прогалини у дотриманні, SLA час і сигнали підвищення продажів. Бардж, шепотіть або рятуйте в один клік.
Залежить від дозволів на основі ролей. Правила розкриття конфігуруються залежно від юрисдикції, і кожна подія баржі реєструється в журналі аудиту з міткою часу, керівником, агентом і тривалістю.
Кожна подія шепоту, вторгнення та прослуховування реєструється з міткою часу, керівником, агентом і тривалістю — згортається в щотижневому звіті про тренування агента.
так Повідомлення про розголошення, яке налаштовується залежно від стану. Повний контрольний слід для кожної події моніторингу.
Модель оцінює кожну активну розмову в режимі реального часу за траєкторією настрою, охопленням фраз відповідності, SLA часом, що залишився, і силою сигналу про підвищення ціни. Кожен фактор зважений у єдину оцінку ризику — 10 найпопулярніших дзвінків за цією оцінкою автоматично заповнюють рейтинговий перегляд, оновлюючи кожні п’ять секунд.
так Вага відповідності, поріг настрою та чутливість сигналу підвищення продажів можна налаштувати для кожної черги. Керівники також можуть визначати власні списки ключових слів для виявлення фраз відповідності, що стосуються їх продукту та юрисдикції.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна. Пріоритезація ШІ в кожному плані.
Останнє оновлення: травень 2026 р
