Pusat kontak AI AceCX dengan antrean omnichannel, pemanggil daya dan prediktif, bantuan agen, dan perutean sentimen.
Suara di satu alat dan obrolan di alat lain menyebabkan setiap SLA gagal. Acepeak menempatkan suara, SMS, obrolan web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, dan X dalam satu mesin keterampilan — dengan memori bersama.
AceCX adalah pusat kontak cloud Acepeak: antrean omnichannel di seluruh suara, SMS, chat, email, dan sosial, ditambah bantuan agen, alat supervisor, analisis interaksi, dan empat mode dialer — pratinjau, progresif, prediktif, dan tanpa agen. Ini berjalan pada lisensi yang sama dengan sistem telepon, mulai dari $25,99 per pengguna setiap bulan di Perusahaan.
Antrean multisaluran, dialer, bantuan agen AI, perutean sentimen, penangguhan virtual, dan analisis langsung — tidak ada yang dibatasi, tidak ada yang dikunci nanti.
Obrolan suara, SMS, sosial, dan web dalam satu mesin.
AMD, DNC scrub, ID penelepon lokal, sesuai dengan AS.
Skrip bisikan dan aksi terbaik berikutnya secara langsung.
Penelepon yang kesal mengarahkan rute ke agen senior.
Posisi in-line dan panggilan balik otomatis.
Antrean, agen, kampanye — semuanya ditayangkan secara langsung.
Panggilan tongkang, bisikan, dan dengarkan langsung setiap percakapan. Peringkat AI yang melakukan panggilan memerlukan intervensi terlebih dahulu — jadi supervisor mengerjakan 10 hal yang penting, bukan memindai 200.
Antrean peringkat 10 teratas · sentimen, SLA, dan sinyal niat
Dengarkan · bisikan · tongkang — satu klik, diaudit setiap saat
Tata kelola per supervisor: akses berbasis peran, aturan yurisdiksi
Dialer daya dan prediktif disertakan dalam paket dasar. Dialer progresif tersedia pada tingkat yang lebih tinggi untuk outbound yang menuntut kepatuhan.
Kecepatan satu-ke-satu atau hubungi lebih cepat dari kapasitas agen. AMD, DNC scrub, ID penelepon lokal, sinkronisasi CRM — semuanya ada pada paket dasar.
Keluar berbasis pratinjau untuk daftar yang menuntut kepatuhan. Sumber daya tambahan untuk pengaturan tempo dan daftar, kontrol pengungkapan penuh, dan pembatasan per kampanye.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — setiap saluran menggunakan mesin keterampilan yang sama dengan memori bersama. Agen melihat seluruh riwayat pelanggan sebelum mereka mengambil, dan supervisor akhirnya mengelola satu antrean, bukan delapan."
"Agen AI membisikkan tindakan terbaik berikutnya secara langsung, dan pandangan supervisor mengurutkan panggilan berisiko secara otomatis. Pelatihan yang dulunya berbasis sampel kini tepat pada saat-saat yang benar-benar membutuhkannya."
Siap untuk mengkonsolidasikan pusat kontak?
AceCX adalah Acepeak platform CCaaS — suara, SMS, obrolan web, dan setiap saluran sosial dalam satu mesin keterampilan, dengan dialer prediktif, bantuan agen, pemantauan supervisor, perutean sentimen, dan analisis interaksi.
Tidak. Power dan dialer prediktif disertakan. Dialer progresif ada di tingkat yang lebih tinggi.
Suara, SMS, MMS, obrolan web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X.
Ya. STIR/SHAKEN, mitigasi Robocall, dan pendaftaran 10DLC semuanya ditangani. Biaya pemerintah dibebankan dengan biaya.
Sebagian besar tim melakukan siaran langsung dalam waktu kurang dari dua minggu. Rencana panggilan, antrian, dan keterampilan yang diimpor melalui CSV; agen onboard dengan pelatihan 1 jam. TAM khusus disertakan mulai dari 100 pengguna ke atas.
Sinkronisasi dua arah asli dengan HubSpot, Zoho, Pipedrive, dan Salesforce. Zendesk dan Freshdesk melalui konektor bersertifikat. CRM khusus melalui REST API dan webhook.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit. Nomor yang ditransfer dari operator mana pun di seluruh dunia.
Terakhir diperbarui: Mei 2026
