"WhatsApp pada hari Selasa, suara pada hari Rabu, webchat pada hari Kamis — pelanggan yang sama, satu tiket. Memori bersama mengubah tiga alat SaaS menjadi satu konsol untuk tim saya."
Faizan Parekar
Manajer Operasi · Berkedut
Solusi · Dukungan Pelanggan
Tim dukungan Anda, di mana pelanggan sudah berada.
Acepeak memberi tim dukungan lebih dari enam saluran dalam satu antrean, memori bersama, bantuan agen AI, dan resepsionis AI 24/7.
6+ saluran·Memori bersama·Resepsionis AI 24/7·dukungan 24/7
Hidup · memori yang sama
4 saluran · 1 timTN
AI + Maya
Satu tim pendukung · satu antrian
Sarah Chen9:42Hai - batalkan rencanaku tapi simpan nomorku?
10:08David Taman
DM — pengembalian dana sudah diproses?
Jen Alvarez14:08
Suara · hidup02:14
“Melanjutkan dari obrolan web -”
bantuan AIpuncak puncak
Port-out menyimpan nomor Anda. Perutean ke penagihan — Maya memiliki rangkaian lengkapnya.
Memori yang sama dimuat
Enam saluran lebih. Satu antrian. Satu kenangan.
TerselesaikanPelanggan tidak peduli alat mana yang disukai tim Anda. Mereka mengirim pesan pada hari Selasa, mengobrol pada hari Rabu, menelepon pada hari Kamis tentang masalah yang sama.
Perjalanan pelanggan
Satu antrian. Setiap saluran.
Pelanggan yang sama, setiap titik kontak tetap terhubung. Kemampuan disusun dalam satu garis waktu percakapan.
01
Suara + setiap saluran sosial
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — mesin keterampilan yang sama pada hari pertama.
02
Memori bersama
Setiap interaksi masa lalu terlampir pada catatan kontak — di setiap saluran.
03
Resepsionis AI · tingkat-1
Menangani tiket rutin 24/7, mentransfer kasus-kasus rumit ke agen manusia.
04
Perutean sentimen
Pelanggan yang kesal terdeteksi? Agen senior mengambil secara otomatis — sebelum email churn.
05
Sinkronisasi meja bantuan asli
Zendesk, Freshdesk, Layanan HubSpot — dua arah, tiket tinggal di keduanya.
Bantuan agenAI
Bantuan agen untuk repetisi baru.
Pencarian pengetahuan langsung di telinga agen. Perwakilan baru menjawab pertanyaan kompleks dengan percaya diri — agen senior hanya melihat eskalasi yang memerlukannya.
Kueri langsung
“Pelanggan menanyakan tentang residensi data GDPR UE untuk paket perusahaan kami.”
Dari pelangganPertandingan pengetahuan AI
- Dok: Tempat tinggal UE · perusahaan
- Cuplikan: penyewa khusus UE
- Klausul kontrak: 7.4.2
Berbisik ke agen
"Ya - penyewa khusus UE untuk perusahaan. Sebutkan klausul 7.4.2 jika mereka meminta kontrak."
Keyakinan · 94%Angka-angka di belakang antrian.
6+
Saluran
Satu
Memori bersama
94%
median kepercayaan AI
24/7
Tingkat-1 oleh AI
Bagaimana cara kerjanya
Aktif dan berjalan dalam satu hari.
Acepeak menyatukan setiap saluran dukungan dalam satu antrian dengan memori pelanggan bersama — sehingga agen selalu tahu dengan siapa mereka berbicara dan apa yang terjadi sebelumnya, di saluran mana pun.
01
Hubungkan setiap saluran
Suara, obrolan web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan email semuanya dirutekan ke dalam satu antrean berbasis keterampilan pada hari pertama. Tidak ada kotak masuk terpisah, tidak ada pesan yang terlewat, dan tidak ada konteks salin-tempel antar alat.
02
Biarkan AI menangani tingkat 1 secara instan
Resepsionis AI menjawab pertanyaan umum 24 jam sehari, setiap hari sepanjang tahun. Kasus-kasus kompleks mendapat transfer hangat ke agen manusia dengan konteks percakapan lengkap sudah terpasang dan terlihat.
03
Selesaikan lebih cepat dengan memori bersama
Setiap interaksi sebelumnya dilampirkan ke satu catatan kontak di semua saluran. Agen melihat timeline pelanggan secara lengkap saat mereka mengambil, dan pelanggan tidak perlu mengulangi masalah mereka dari awal.
"Agen AI membantu menampilkan pengetahuan secara inline. Perwakilan baru menjawab pertanyaan penagihan yang rumit pada hari pertama — dengan percaya diri — dan agen senior hanya melihat 10 panggilan yang benar-benar membutuhkannya."
Mahamed Irfan
Direktur · TKOS
Siap menjadikan setiap saluran menjadi satu percakapan?
Pertanyaan Umum
pertanyaan, menjawab.
Ya. Setiap interaksi melalui suara, obrolan web, WhatsApp, Instagram, dan email dilampirkan ke catatan kontak yang sama dengan satu garis waktu bersama.
Satu antrian · setiap saluran
Tim dukungan Anda, di setiap saluran.
Termasuk dukungan 24/7. Nomor yang ditransfer dari operator mana pun di seluruh dunia.
dukungan 24/760+ negaraMemori bersamaAI tingkat-1
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Jelajahi lebih lanjut
Solusi untuk setiap tim dan industri
- Keuangan
Bank, serikat kredit, perusahaan asuransi — rekaman, STIR/SHAKEN, siap FINRA.
Pelajari lebih lanjut - Ritel & eCom
Suara, SMS, WhatsApp, dan Instagram dalam satu antrian omnichannel.
Pelajari lebih lanjut - SaaS & Teknologi
Tim yang mengutamakan API dan mengutamakan produk dengan panggilan asli CRM.
Pelajari lebih lanjut - Logistik
Pengiriman, pengemudi, dan koordinasi 3PL dalam satu platform.
Pelajari lebih lanjut - Tim Penjualan
Power dialer dengan logging asli CRM dan ID penelepon lokal.
Pelajari lebih lanjut - Tim Jarak Jauh
Pengganti telepon meja di mana saja yang membuat tim tetap sinkron.
Pelajari lebih lanjut - UKM
Pemilik-operator dan tim kecil, 1–20 kursi, disiapkan dalam hitungan menit.
Pelajari lebih lanjut - TI Perusahaan
SSO, SCIM, perutean multi-situs, dan TAM khusus.
Pelajari lebih lanjut