Sentimen hancur
AI mendeteksi penurunan nada secara real-time sebelum panggilan terputus.
Kerusakan terdeteksi
AceCX · Tampilan Lantai Peringkat AI
Bantuan penyelia yang menangkap penyelamatan.
Bantuan penyelia AceCX yang memunculkan panggilan yang membutuhkan Anda — tongkang, bisikan, atau penyelamatan dalam satu klik, sepenuhnya dicatat dalam audit.
- 100 agen per penyelia
- Prioritas AI
- dukungan 24/7
Lantai Supervisor · Peringkat AI40 aktif · 3 ditandai
403
1JP
Jordan P. · Suara · 2:14MENDESAK
“Aku sudah menunggu tiga hari…”
Jatuhnya sentimenSLA: 0:46 lagi
MendengarkanBerbisikTongkang
2SCSarah C. · Suara · 1:42Kepatuhan
3MWMarcus W. · Obrolan Web · 4:18Upsell Nona
4LRLia R. · Suara · 0:55Risiko rendah
Beri peringkat setiap 5 detikAI
Seorang supervisor dengan 40 agen tidak dapat mendengarkan setiap panggilan. Pada saat mereka mendengar kesepakatan itu gagal, itu sudah tergelincir. AI memunculkan seruan yang memerlukan intervensi sekarang.
Apa yang diperhatikan AI
Setiap sinyal. Tampilan satu peringkat.
AI memantau setiap percakapan secara bersamaan dan menilai risiko secara real-time — sehingga supervisor dapat melihat 10 panggilan telepon yang penting, bukan 200 panggilan telepon seluruhnya.
Deteksi kepatuhan
Pernyataan yang salah dan pengungkapan yang terlewat ditandai di tengah-tengah panggilan.
Pengungkapan yang diperlukanDIRINDUKAN
“…syarat dan ketentuan berlaku…”
Pemicu upsell terlewatkan
Niat membeli terdeteksi saat agen membaca skrip.
Sinyal niat
Anggaran jelasPaket tahunan
SLA peringatan pelanggaran
Diperingatkan sebelum pelanggaran, bukan setelahnya.
0:46 tersisa
SLA: 3:00 · Tingkat 1
Pertanyaan berulang
Agen menanyakan kembali hal yang sama menandai kesenjangan pelatihan.
“Berapa nomor rekening saya?”4×
“Bagaimana cara mereset PIN saya?”3×
Ilustratif
Tiga tindakan
Tiga tindakan. Satu klik.
Dengarkan diam-diam untuk QA. Berbisik untuk melatih agen. Ikuti seruan untuk menyelamatkan eskalasi. Audit dicatat setiap saat.
Jordan P. · Suara · 2:14Mendesak
Log audit · hari ini
09:14Mendengarkan
Hannah → Jordan P. · 1 menit 22 detik
10:31Berbisik
Hannah → Sarah C. · 0m 45s
11:08Tongkang
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
Tampilan lantai berperingkat
Tampilan lantai berperingkat.
Supervisor melihat 10 panggilan teratas yang memerlukan perhatian, diberi peringkat berdasarkan risiko. Daripada memindai 200 percakapan, mereka mengerjakan percakapan yang penting.
200
Percakapan aktif
AI mendapat peringkat setiap 5 detik
10
Panggilan itu penting
2SC
Sarah C.Suara
70
KepatuhanMED
1JP
Jordan P.Suara
96
Jatuhnya sentimenTINGGI
3MW
marcus w.Obrolan web
62
Upsell terlewatkanMED
4LR
Lia R.Suara
RENDAHSLA peringatan
5PL
Owen T.SMS
RENDAHQ yang berulang
6anggota parlemen
Maya P.Suara
OKE—
100 agen per penyelia. AI menjaga tampilan peringkat tetap terkini secara real-time.
"Peringkat AI berarti saya tidak pernah memindai 200 baris. Tiga panggilan berisiko muncul di bagian atas layar saya, dan saya mengerjakannya. Setiap supervisor yang saya ajak bicara mengatakan bahwa ini mengubah pekerjaan."
"Pelatihan berbisik mempersingkat perjalanan agen baru kami dari dua belas minggu menjadi enam minggu. Saya melatih secara real-time tentang panggilan-panggilan yang penting daripada memutar ulang rekaman keesokan harinya."
Siap untuk menempatkan AI yang bertanggung jawab atas tampilan lantai Anda?
Pertanyaan Umum
pertanyaan, menjawab.
Tampilan dasar peringkat AI real-time yang menampilkan 10 panggilan teratas berdasarkan skor risiko setiap 5 detik — lintasan sentimen, kesenjangan kepatuhan, waktu SLA, dan sinyal peningkatan penjualan. Tongkang, berbisik, atau selamatkan dalam satu klik.
Tunduk pada izin berbasis peran. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan yurisdiksi, dan setiap peristiwa tongkang dicatat secara audit dengan stempel waktu, supervisor, agen, dan durasi.
Setiap acara berbisik, tongkang, dan mendengarkan dicatat dengan stempel waktu, supervisor, agen, dan durasi — dicantumkan dalam laporan pelatihan mingguan agen.
Ya. Pesan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Jejak audit penuh pada setiap peristiwa pemantauan.
Model ini menilai setiap percakapan aktif secara real-time berdasarkan lintasan sentimen, cakupan frasa kepatuhan, sisa waktu SLA, dan kekuatan sinyal peningkatan penjualan. Setiap faktor dibobotkan ke dalam satu skor risiko — 10 panggilan teratas berdasarkan skor tersebut akan mengisi tampilan dasar peringkat secara otomatis, dan diperbarui setiap lima detik.
Ya. Bobot kepatuhan, ambang batas sentimen, dan sensitivitas sinyal peningkatan penjualan dapat dikonfigurasi per antrean. Supervisor juga dapat menentukan daftar kata kunci khusus untuk deteksi frasa kepatuhan khusus untuk produk dan yurisdiksi mereka.
Siap untuk beralih
Supervisor Anda membantu, dalam tiga mode.
Uji coba gratis 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit. Prioritas AI pada setiap rencana.
Uji coba gratis 14 hariTidak ada kartu kreditTampilan lantai dengan peringkat AIWaktu aktif 99,99%.
Terakhir diperbarui: Mei 2026