Un agente AceCX assiste l'agente che sussurra copioni, segnali di empatia e azioni migliori in diretta all'agente, udibili solo da lui.
"Questa è la terza volta che chiamo per questo."
"Riconosci la loro frustrazione. Offri un proprietario dedicato all'escalation."
Gli agenti non falliscono nella conoscenza del prodotto: falliscono quando perdono un momento. Un cambiamento nel sentiment, un segnale di prezzo, un’obiezione che non hanno mai gestito. AceCX sussurra la mossa giusta in tempo reale, udibile solo dall'agente.
Script corretto, segnali di empatia, azione successiva, richieste di conformità, risposte KB: emergono nel momento in cui la conversazione ne ha bisogno.
L'intento rilevato attiva la mossa giusta.
Ammorbidisci il momento in cui cambia tono.
Upsell di superficie e movimenti di chiusura in tempo reale.
Cattura le informazioni mancate nel momento in cui scivolano.
Risposte alle policy dalla tua KB interna.
"Rimborsi entro 30 giorni, senza fare domande."
Gli script sono statici. L'intelligenza artificiale è reattiva. Legge sentiment, intenzioni ed entità durante la chiamata e aggiorna le informazioni in tempo reale, in modo che l'agente abbia sempre la mossa giusta, non l'ultima mossa.
Legge sentiment, intenzioni ed entità ogni secondo
Viene fuori la mossa giusta al momento giusto
Sostituisce le ricerche nella barra laterale e i playbook obsoleti
Voce, video, chat, SMS e social. Stessa intelligenza artificiale reattiva, stessi solleciti in tempo reale: emergono come suggerimenti in linea quando il canale è testo anziché sussurri udibili.
Sussurro udibile nell'auricolare dell'agente.
Stesso flusso audio + chip di azione in linea.
Suggerimenti di testo fantasma incorporati nella console.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"I nuovi rappresentanti raggiungono la quota in sei settimane invece che in dodici. Il sussurro rileva i cambiamenti di sentiment e i suggerimenti sui prezzi che usavamo per istruire nelle revisioni del QA due settimane dopo la chiamata, ora emerge all'interno della conversazione."
"La conformità richiede nel momento in cui viene mancata una divulgazione, l'azione successiva migliore quando viene visualizzata l'intenzione di acquisto: stesso modello su voce e chat, audio solo per l'agente. Gli script statici non potrebbero farlo."
Pronti a dare ad ogni agente un coach nelle orecchie?
Un livello di intelligenza artificiale in tempo reale che ascolta ogni chiamata e chat, quindi sussurra script, segnali di empatia, risposte KB e azione migliore successiva, udibile solo dall'agente, in oltre 32 lingue, su ogni canale.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
