Un agent assist AceCX che suggerisce all'agente script, spunti di empatia e next-best-action in tempo reale — udibili solo a lui.
“È la terza volta che chiamo per questo.”
“Riconosci la sua frustrazione. Offri un referente dedicato per l'escalation.”
Gli agenti non falliscono sulla conoscenza del prodotto — falliscono quando perdono un momento. Un cambio di sentiment, un segnale sul prezzo, un'obiezione mai gestita prima. AceCX suggerisce la mossa giusta in tempo reale, udibile solo all'agente.
Lo script giusto, spunti di empatia, next-best-action, prompt di compliance, risposte dalla KB — evidenziati nell'istante in cui la conversazione ne ha bisogno.
L'intento rilevato attiva la mossa giusta.
Smorza il momento in cui cambia il tono.
Evidenzia mosse di upsell e chiusura in tempo reale.
Rileva le disclosure mancate nell'istante in cui sfuggono.
Risposte sulle policy dalla tua KB interna.
“Rimborsi entro 30 giorni, senza fare domande.”
Gli script sono statici. L'AI è reattiva. Interpreta sentiment, intento ed entità durante la chiamata e aggiorna il suggerimento in tempo reale — così l'agente ha sempre la mossa giusta, non l'ultima mossa.
Interpreta sentiment, intento ed entità ogni secondo
Evidenzia la mossa giusta al momento giusto
Sostituisce le ricerche nella barra laterale e i playbook obsoleti
Voce, video, chat, SMS e social. Stessa AI reattiva, stessi spunti in tempo reale — mostrati come suggerimenti inline quando il canale è di testo, invece di suggerimenti udibili.
Suggerimento udibile nell'auricolare dell'agente.
Stesso flusso audio + chip di azione inline.
Suggerimenti in ghost-text inline nella console.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
Pronto a dare a ogni agente un coach nell'orecchio?
Un livello AI in tempo reale che ascolta ogni chiamata e chat, poi suggerisce script, spunti di empatia, risposte dalla KB e next-best-action — udibili solo all'agente, in oltre 32 lingue, su ogni canale.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri portati da qualsiasi operatore nel mondo.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
