L'analisi del sentiment di Acepeak instrada i clienti irritati agli agenti senior — automaticamente, in oltre 32 lingue, su voce, chat e social.
“È la terza volta che chiamo per questo.”
“Ci penso io adesso — risolvo tutto.”
“Oh — questo ha davvero risolto. Grazie.”
Quando un supervisore si accorge che una chiamata è andata storta, il cliente se n'è già andato. Acepeak interpreta la temperatura emotiva di ogni conversazione mentre avviene.
Valutazione in tempo reale su ogni canale, tracciamento della traiettoria, segnalazione dei rischi, instradamento automatico e dashboard di tendenza.
Voce, chat, SMS e ogni conversazione social tracciati nello stesso modo.
Inizio, metà, fine — osserva l'arco della chiamata prima che termini.
Momenti a rischio compliance evidenziati per la revisione del supervisore.
Il sentiment scende sotto la soglia? Un agente senior prende in carico automaticamente.
Per agente, coda o campagna — settimana su settimana e in tempo reale.
Stessa accuratezza, stessa latenza per inglese, spagnolo, francese, mandarino, hindi e altre 27 lingue. Le soglie di sentiment e le regole di instradamento restano identiche indipendentemente dalla lingua della conversazione.
Stesso modello · stessa latenza
Semantica delle soglie identica in tutte le 32 lingue
L'addestramento personalizzato migliora l'accuratezza per ogni lingua
"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Pronto a valutare ogni chiamata?
Valutazione emotiva in tempo reale su ogni interazione voce, video, chat, SMS e social — con instradamento automatico dei thread negativi agli agenti senior e tracciamento della traiettoria in tempo reale sulla dashboard del supervisore.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
