L'analisi del sentiment di Acepeak indirizza i clienti insoddisfatti agli agenti senior: automaticamente, in oltre 32 lingue, tramite voce, chat e social.
"Questa è la terza volta che chiamo per questo."
"Ho capito adesso: lasciami sistemare le cose."
"Oh, in realtà il problema è stato risolto. Grazie."
Nel momento in cui un supervisore sente che una chiamata è andata di traverso, il cliente si è agitato. Acepeak legge la temperatura emotiva di ogni conversazione così come avviene.
Punteggio in tempo reale su ogni canale, monitoraggio della traiettoria, segnalazione del rischio, routing automatico e dashboard delle tendenze.
Voce, chat, SMS e ogni conversazione social vengono monitorate allo stesso modo.
Inizio, metà, fine: guarda l'arco della chiamata prima che finisca.
Sono emersi momenti rischiosi per la conformità per la revisione da parte del supervisore.
Il sentiment scende sotto la soglia? L'agente senior risponde automaticamente.
Per agente, coda o campagna: settimana dopo settimana e in tempo reale.
Stessa precisione, stessa latenza in inglese, spagnolo, francese, mandarino, hindi e altri 27. Le soglie del sentiment e le regole di instradamento rimangono identiche indipendentemente dalla lingua in cui si svolge la conversazione.
Stesso modello · stessa latenza
Semantica della soglia identica in tutti i 32
La formazione personalizzata migliora la precisione per lingua
"Il punteggio del sentiment su ogni chiamata fa emergere le conversazioni che necessitano di un'escalation umana in tempo reale. Il nostro tasso di risparmio è aumentato perché gli agenti senior ora intervengono prima ancora che il cliente ne chieda uno."
"Vediamo la traiettoria di ogni conversazione: inizio, metà, fine. Individuare tempestivamente le chiamate rischiose per la conformità e reindirizzarle soddisfa sia i clienti che il nostro team legale."
Pronto a segnare ogni chiamata?
Punteggio emotivo in tempo reale per ogni voce, video, chat, SMS e interazione sociale, con instradamento automatico dei thread negativi agli agenti senior e monitoraggio della traiettoria in tempo reale sulla dashboard del supervisore.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
