"WhatsApp on Monday, a phone call Wednesday, a webchat Friday — same agent, same thread, full history visible. Shared memory closed the gap our old helpdesk never could."
Faizan Parekar
Responsabile delle operazioni · Twiching
AceEX · Inbox omnicanale
Customer engagement, una sola inbox.
Una piattaforma di customer engagement AceEX con voce, SMS, chat web e ogni canale social in un'unica vista agente — memoria condivisa su ogni conversazione.
Oltre 6 canaliMemoria condivisaCRM nativoSupporto 24/7
Una sola inbox
Memoria condivisa
Eric · WhatsApp
Mei · Voce
Owen · Instagram
Ogni canale · Una sola coda
Il tuo cliente scrive su WhatsApp lunedì e invia un SMS giovedì. La maggior parte degli strumenti lo tratta come due problemi. Acepeak lo tratta come un'unica conversazione.
Ogni canale, stesso desktop
Ogni canale. Un solo desktop agente.
Voce, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X e il chatbot del sito web arrivano tutti nella stessa coda — con memoria condivisa su ogni interazione passata.
Voce e SMS
PSTN + 10DLC
Business API
DM + risposta alle Storie
Messenger
Pagine Facebook
Telegram · X
Bot + DM
Chat web
Bot → agente
ER
Eric Rivera
Ridgeline · WhatsApp
Voce · Lun 14:14
Chat · Mer 11:08
SMS · Ven 16:32
CRM · HubSpot
Sincronizzazione bidirezionale
Contatto
Trattativa
Nota
Sincronizzazione CRM
Sincronizzazione CRM, bidirezionale.
Sincronizzazione nativa con HubSpot, Zoho e Pipedrive. Ogni conversazione viene registrata nel record di contatto corretto. Ogni agente vede l'intera cronologia prima di rispondere.
Sincronizzazione bidirezionale nativa — HubSpot · Zoho · Pipedrive
Ogni interazione registrata nel record di contatto
CRM personalizzati supportati tramite REST API
AI ovunqueAI
AI su ogni messaggio.
Riepiloghi AI, AI sentiment, trascrizioni AI su ogni interazione — con i chiamanti arrabbiati instradati automaticamente ad agenti senior.
Riepiloghi AI
Ogni thread vocale e di chat riepilogato automaticamente. Template personalizzati per team.
Riepilogo AI
- Demo richiesta · Mar 10:30
- Budget confermato · 25 postazioni
- Decisione tra 2 settimane
AI sentiment
Valutazione del tono in tempo reale. I chiamanti arrabbiati vengono instradati ad agenti senior nello stesso istante.
Punteggi live3 attivi
EEric · WhatsApp+ 0.82
MMei · Voce~ 0.04
OOwen · Voce! −0.71
Owen instradato a un agente senior
Trascrizioni AI
Ogni chiamata vocale trascritta, ricercabile per parola chiave in tutta la cronologia.
Trascrizione0:14
C
“Cerco aiuto con la nostra demo”
A
“Certo — martedì alle 10:30 va bene.”
"AI sentiment routes upset customers to senior agents the instant their tone shifts. Our supervisor dashboard catches at-risk threads in seconds, not after a CSAT survey."
Mahamed Irfan
Direttore · TKOS
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FAQ
Domande, con risposta.
AceEX è l'inbox unificata di Acepeak per voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — ogni canale collegato allo stesso record di contatto con memoria condivisa in oltre 60 Paesi.
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Il tuo customer engagement, in una sola coda.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri portati da qualsiasi operatore nel mondo.
Prova gratuita di 14 giorniNessuna carta di creditoNumeri portati gratuitamenteUptime 99,99%
Ultimo aggiornamento: maggio 2026