Una piattaforma di coinvolgimento dei clienti AceEX con voce, SMS, chat web e tutti i canali social in un'unica visualizzazione agente: memoria condivisa in ogni conversazione.
I messaggi dei tuoi clienti su WhatsApp lunedì e gli SMS giovedì. La maggior parte degli strumenti li considera come due problemi. Acepeak la tratta come una conversazione.
Voce, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X e il chatbot del sito web finiscono tutti nella stessa coda, con la memoria condivisa per ogni interazione passata.
PSTN + 10 DLC
API aziendale
DM + risposta alla storia
Pagine Facebook
Bot + DM
Bot → agente
Sincronizzazione nativa con HubSpot, Zoho e Pipedrive. Ogni conversazione viene registrata nel record del contatto corretto. Ogni agente visualizza la cronologia completa prima di rispondere.
Sincronizzazione bidirezionale nativa: HubSpot · Zoho · Pipedrive
Ogni interazione registrata nel record del contatto
CRM personalizzati supportati tramite API REST
Riepiloghi AI, sentiment AI, trascrizioni AI su ogni interazione, con i chiamanti arrabbiati indirizzati automaticamente agli agenti senior.
Ogni thread vocale e di chat viene riepilogato automaticamente. Modelli personalizzati per squadra.
Punteggio del tono in tempo reale. Le chiamate arrabbiate vengono indirizzate agli agenti senior nello stesso secondo.
Ogni chiamata vocale trascritta, ricercabile per parola chiave nella cronologia.
“Cerco aiuto con il nostro demo”
"Certo, martedì alle 10:30 funziona."
"WhatsApp lunedì, una telefonata mercoledì, una webchat venerdì: stesso agente, stesso thread, cronologia completa visibile. La memoria condivisa ha colmato il divario che il nostro vecchio helpdesk non avrebbe mai potuto."
"Il sentimento dell'intelligenza artificiale indirizza i clienti turbati agli agenti senior nell'istante in cui il loro tono cambia. La nostra dashboard del supervisore rileva i thread a rischio in pochi secondi, non dopo un sondaggio CSAT."
Pronto a unire i tuoi canali?
AceEX è la casella di posta unificata di Acepeak per voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X: ogni canale collegato allo stesso record di contatto con memoria condivisa in oltre 60 paesi.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Altro da AceEX
Chiamate HD, interni, gruppi di ricerca in ogni sito.
Routing di livello carrier con consegna intent-aware e riepiloghi AI.
Invia e ricevi fax sicuri dal tuo account AceEX.
Fino a 200 partecipanti con trascrizioni in tempo reale e riepiloghi AI.
Canali, DM e thread sullo stesso accesso.
Messaggistica pronta per 10 DLC su codici brevi e codici lunghi.
Brief pre-chiamata, coaching dal vivo, riepiloghi post-chiamata.
Devia le domande frequenti e qualifica i lead con l'intelligenza artificiale prima che squillino.
