Un contact center AI di AceCX con code omnicanale, dialer predittivi e potenti, assistenza agli agenti e routing del sentiment.
La voce in uno strumento e la chat in un altro sono i punti in cui ogni SLA fallisce. Acepeak riunisce voce, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e X in un unico motore di competenze — con memoria condivisa.
Code multicanale, dialer, assistenza dell'agente AI, instradamento del sentiment, attesa virtuale e analisi in tempo reale: niente di controllato, niente di bloccato in un secondo momento.
Chat vocale, SMS, social e web in un unico motore.
AMD, DNC scrubbing, ID chiamante locale, compatibile USA.
Sceneggiature sussurrate e le migliori azioni dal vivo.
I chiamanti sconvolti vengono indirizzati agli agenti senior.
Posizione in linea e richiamata automatica.
Code, agenti, campagne: tutto in tempo reale.
Chiama in blocco, sussurra e ascolta dal vivo in ogni conversazione. L'intelligenza artificiale classifica quali chiamate necessitano di intervento per prime, quindi i supervisori lavorano sulle 10 che contano, non ne scansionano 200.
Coda dei primi 10 classificati · Sentiment, SLA e segnali di intenti
Ascolta · sussurra · chiava: un clic, registrato ogni volta
Governance per supervisore: accesso basato sui ruoli, regole di giurisdizione
Il piano base include potenza e dialer predittivi. Il dialer progressivo è disponibile sui livelli più alti per le comunicazioni in uscita con elevata conformità.
Riduci il rapporto uno a uno o pianifica in anticipo rispetto alla capacità dell'agente. AMD, DNC scrub, ID chiamante locale, sincronizzazione CRM: tutto nel piano base.
In uscita basato su anteprima per elenchi con requisiti di conformità elevati. Risorse aggiuntive per il ritmo e la fusione degli elenchi, controlli di divulgazione completi e limitazioni per campagna.
"Voce, chat, WhatsApp, Instagram: ogni canale utilizza lo stesso motore di competenze con memoria condivisa. Gli agenti vedono l'intera cronologia del cliente prima di ritirare e i supervisori gestiscono finalmente una coda, non otto."
"L'assistenza dell'agente AI suggerisce in tempo reale la migliore azione successiva e la visualizzazione del supervisore classifica automaticamente le chiamate a rischio. Il coaching, che in passato era basato su campioni, ora colpisce i momenti che ne hanno effettivamente bisogno."
Pronti a consolidare il contact center?
AceCX è la piattaforma CCaaS di Acepeak: voce, SMS, chat Web e tutti i canali social in un unico motore di competenze, con dialer predittivi, assistenza agli agenti, monitoraggio dei supervisori, routing dei sentimenti e analisi delle interazioni.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
