Un contact center AI AceCX con code omnicanale, dialer power e predittivi, agent assist e instradamento per sentiment.
Voce in uno strumento e chat in un altro è dove ogni SLA fallisce. Acepeak riunisce voce, SMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e X in un unico motore basato sulle competenze — con memoria condivisa.
Code omnicanale, dialer, AI agent assist, instradamento per sentiment, attesa virtuale e analytics in tempo reale — niente a pagamento, niente aggiunto in un secondo momento.
Voce, SMS, social e web chat in un unico motore.
AMD, pulizia DNC, ID chiamante locale, conforme alle normative USA.
Suggerisce script e next-best-action in tempo reale.
I chiamanti irritati vengono instradati agli agenti senior.
Posizione in coda e callback automatico.
Code, agenti, campagne — tutto in tempo reale.
Intervento, suggerimento e ascolto in tempo reale su ogni conversazione. L'AI classifica quali chiamate necessitano di intervento per prime — così i supervisori gestiscono le 10 che contano, invece di scorrerne 200.
Coda classificata top-10 · segnali di sentiment, SLA e intento
Ascolto · suggerimento · intervento — un clic, registrato per audit ogni volta
Governance per supervisore: accesso basato sui ruoli, regole di giurisdizione
I dialer power e predittivi sono inclusi nel piano base. Il dialer progressivo è disponibile nei piani superiori per l'outbound con elevati requisiti di compliance.
Ritmo uno-a-uno o selezione anticipata rispetto alla capacità degli agenti. AMD, pulizia DNC, ID chiamante locale, sincronizzazione CRM — tutto nel piano base.
Outbound basato su anteprima per liste con elevati requisiti di compliance. Risorse aggiuntive di ritmo e fusione delle liste, controlli completi di disclosure e throttling per campagna.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Pronto a consolidare il contact center?
AceCX è la piattaforma CCaaS di Acepeak — voce, SMS, web chat e ogni canale social in un unico motore basato sulle competenze, con dialer predittivi, agent assist, monitoraggio dei supervisori, instradamento per sentiment e interaction analytics.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri portati da qualsiasi operatore nel mondo.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
