Il call center per la logistica di Acepeak gestisce il dispatch multi-sede con overflow AI e hunt group che smistano le chiamate velocemente.
Gli autisti chiamano dalla strada. I responsabili di magazzino chiamano dalla banchina. Perdere una chiamata costa denaro reale.
Funzionalità allineate come postazioni di deposito. Ognuna ha un peso nelle operazioni del primo giorno.
Numeri, personale e regole per ogni sede — un'unica console.
Le regole di squillo fanno ruotare velocemente le chiamate tra i dispatcher.
Gli autisti portano la tua linea di dispatch in cabina — Android 8+.
Fuori orario e overflow gestiti — non finisce mai in segreteria.
Aggiornamenti sugli ordini e avvisi sulle eccezioni attivati dal tuo TMS.
Instradamento di livello operatore. Uptime del 99,99%. Failover su 38 POP. Il tuo dispatch non si ferma durante una tempesta.
Replica active-active tra regioni · status page verde da 31 trimestri consecutivi.
USA continentali + POP ridondanti in Canada e Messico · failover sotto i 50ms.
NOC Tier-3 che segue il fuso · presa in carico severity-1 entro 4 minuti.
Il call center logistico di Acepeak collega ogni deposito, autista e spedizioniere su un'unica piattaforma: senza hardware, senza progetto IT e senza costi di installazione per sito.
Aggiungi ciascun sito nella console di amministrazione e assegna numeri locali, personale per sito e regole di chiamata in pochi minuti. Ogni deposito riceve il proprio ID chiamante e il proprio intervallo di interni su un piano condiviso, senza account separati.
I gruppi di ricerca ciclano le chiamate tra i dispatcher in modo che nessuna chiamata sia in attesa. L'overflow dell'intelligenza artificiale rileva qualsiasi cosa fuori orario o quando tutte le linee sono occupate. Gli autisti raggiungono sempre il deposito giusto senza dover navigare in un albero telefonico.
Una dashboard live mostra il volume delle chiamate, i timer SLA e gli avvisi sulle eccezioni SMS per ogni deposito in tempo reale. Individua i problemi prima che diventino incidenti e approfondisci qualsiasi sito con un solo clic.
"Il tempo di attività del 99,99% è l'unico numero che conta quando la spedizione si interrompe alle 3 del mattino. Acepeak è fallito durante un evento temporalesco senza una sola chiamata interrotta nei nostri 14 depositi."
"Gli autisti utilizzano softphone su robusti tablet Android. Stesso numero per l'invio in entrata della linea dell'ufficio. Gli avvisi SMS vengono attivati dal nostro TMS: nessuno script di colla da mantenere."
Pronto a mantenere il dispatch attivo in ogni tempesta?
Sì. Ogni deposito ha i propri utenti, interni, ID chiamante e numeri — gestiti da un'unica console con amministrazione basata sui ruoli per ogni sede.
Supporto 24/7 incluso. Numeri portati da qualsiasi operatore nel mondo.
