Il call center logistico di Acepeak gestisce l'invio multisito con overflow AI e gruppi di ricerca che spostano rapidamente le chiamate.
Gli autisti chiamano dalla strada. Il magazzino conduce la chiamata dal molo. Perdere qualsiasi chiamata costa denaro reale.
Capacità allineate come stazioni di deposito. Ognuno di essi ha un peso sulle operazioni del primo giorno.
Numeri, personale e regole per sito: una console.
Le regole di chiamata ciclano velocemente le chiamate tra i dispatcher.
Gli autisti portano la tua linea di spedizione in cabina: Android 8+.
Dopo ore e overflow rilevato: non va mai alla segreteria.
Aggiornamenti degli ordini e avvisi di eccezioni attivati dal tuo TMS.
Routing di livello carrier. Tempo di attività del 99,99%. Failover su 38 POP. Il tuo dispaccio non affonda durante una tempesta.
Replica attiva-attiva tra regioni · pagina di stato verde per 31 trimestri consecutivi.
Stati Uniti continentali + POP canadesi e messicani ridondanti · failover inferiore a 50 ms.
Il NOC di livello 3 segue il sole · attacco di gravità 1 entro 4 minuti.
Il call center logistico di Acepeak collega ogni deposito, autista e spedizioniere su un'unica piattaforma: senza hardware, senza progetto IT e senza costi di installazione per sito.
Aggiungi ciascun sito nella console di amministrazione e assegna numeri locali, personale per sito e regole di chiamata in pochi minuti. Ogni deposito riceve il proprio ID chiamante e il proprio intervallo di interni su un piano condiviso, senza account separati.
I gruppi di ricerca ciclano le chiamate tra i dispatcher in modo che nessuna chiamata sia in attesa. L'overflow dell'intelligenza artificiale rileva qualsiasi cosa fuori orario o quando tutte le linee sono occupate. Gli autisti raggiungono sempre il deposito giusto senza dover navigare in un albero telefonico.
Una dashboard in tempo reale mostra il volume delle chiamate, i timer SLA e gli avvisi di eccezione SMS per ogni deposito in tempo reale. Individua i problemi prima che diventino incidenti e approfondisci qualsiasi sito con un solo clic.
"Il tempo di attività del 99,99% è l'unico numero che conta quando la spedizione si interrompe alle 3 del mattino. Acepeak è fallito durante un evento temporalesco senza una sola chiamata interrotta nei nostri 14 depositi."
"Gli autisti utilizzano softphone su robusti tablet Android. Stesso numero per l'invio in entrata della linea dell'ufficio. SMS avvisa il fuoco dal nostro TMS: nessuno script di colla da mantenere."
Pronto a mantenere attivo il dispaccio in ogni tempesta?
SÌ. Ogni deposito ha i propri utenti, interni, ID chiamante e numeri, gestiti da un'unica console con amministrazione basata sui ruoli per sito.
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 incluso. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
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Banche, cooperative di credito, assicuratori: registrazione, STIR/SHAKEN, predisposto per FINRA.
Voce, SMS, WhatsApp e Instagram su un'unica coda omnicanale.
Guidati dal prodotto, API-first team con CRM-chiamate native.
Combinatore potente con registrazione nativa CRM e ID chiamante locale.
Casella di posta omnicanale con assistenza dell'agente AI per ogni contatto.
Un sostituto del telefono fisso ovunque che mantiene i team sincronizzati.
Proprietari-operatori e piccoli team, da 1 a 20 posti, installazione in pochi minuti.
SSO, SCIM, routing multisito e un TAM dedicato.
