"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Responsabile delle operazioni · Twiching
Audit · whisper del supervisore attivato a 0:32
Funzionalità · Monitoraggio dal vivo Strumenti per supervisori di call center
che catturano i salvataggi.
Strumenti per supervisori di call center Acepeak — ascolto dal vivo, coaching whisper o barge in un clic, completamente registrati nell'audit.Ascolto dal vivoRegistrato nei log di auditSupporto 24/7
No. L'audio del whisper resta fuori dalla registrazione rivolta al cliente, ma viene conservato in una traccia di audit di coaching separata per la revisione QA.
Suggerisci
Intervieni
Eric R.
0:48In diretta · Owen × agente AI
Agente AI
Whisper del supervisore
“Cita il blocco annuale — segnale di budget”
“Parlami di più dell'opzione annuale…”
Barge in un clic I supervisori con 40 agenti non possono ascoltare ogni chiamata.
Il campionamento manuale perde i salvataggi.
Tre modalità Tre azioni.
Tre modalità.
Ascolto silenzioso
No. L'audio del whisper resta fuori dalla registrazione rivolta al cliente, ma viene conservato in una traccia di audit di coaching separata per la revisione QA.
Monitora
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Entra in qualsiasi conversazione per il QA senza avvisare l'agente o il cliente.
Suggerisci
Udibile solo dall'agente
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Parla solo nell'orecchio dell'agente. Impercettibile per il cliente. Coaching dal vivo durante la chiamata.
Intervieni
Unisciti come terza parte
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Intervieni direttamente per gestire le escalation. Registrato nell'audit a ogni evento.
Log di audit
Ogni evento di monitoraggio con orario, attribuzione e immutabile.
Regole di divulgazione per stato
Monitora in silenzio, sussurra in privato o entra con barge — su voce o chat, con regole di divulgazione e un log di audit completo integrati.AI
Floor ordinato dall'AI Ordinato dall'AI
vista del floor.
#ClienteInvece di scorrere 200 chiamate, i supervisori vedono per prime le 10 che richiedono attenzione — ordinate per segnali di sentiment, conformità e SLA.MotivoCanalePunteggio
#1
OOwen W.
VoceSentiment dipped to -0.72-0.72
Intervieni#2
EEric R.
VoceCompliance · price hike-0.58
Suggerisci#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Suggerisci#4
SSarah C.
Chat webRefund mention-0.31
No. L'audio del whisper resta fuori dalla registrazione rivolta al cliente, ma viene conservato in una traccia di audit di coaching separata per la revisione QA.#5
JJordan P.
VoceSlow ack rate-0.22
No. L'audio del whisper resta fuori dalla registrazione rivolta al cliente, ma viene conservato in una traccia di audit di coaching separata per la revisione QA.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
No. L'audio del whisper resta fuori dalla registrazione rivolta al cliente, ma viene conservato in una traccia di audit di coaching separata per la revisione QA.SuggerisciOrdinamento guidato dal sentimentSegnalazioni di conformità ponderate 1,5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Direttore · TKOS
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Ultimo aggiornamento: maggio 2026