Acepeak Strumenti per supervisori del call center: ascolto dal vivo, coaching sussurro o intervento con un solo clic, completamente registrati.
“Menzionare il blocco annuale: segnale di bilancio”
"Dimmi di più sull'opzione annuale..."
Supervisori con 40 agenti non è possibile ascoltare tutte le chiamate. Il campionamento manuale non include i salvataggi.
Monitora in silenzio, sussurra in privato o intervieni, tramite voce o chat, con regole di divulgazione e un registro di controllo completo integrato.
Partecipa a qualsiasi conversazione per il QA senza avvisare l'agente o il cliente.
Parla solo all'orecchio dell'agente. Non udibile dal cliente. Coaching dal vivo durante la chiamata.
"Prova lo sconto annuale: il segnale del budget è forte."
Intervieni direttamente per gestire le escalation. Controllo registrato su ogni evento.
Ogni evento di monitoraggio è dotato di timestamp, attribuito e immutabile.
Attiva/disattiva le richieste di divulgazione in base allo stato e alla coda.
Invece di scansionare 200 chiamate, i supervisori vedono prima le 10 che necessitano di attenzione, classificate in base al sentiment, alla conformità e ai segnali SLA.
"La visualizzazione del piano classificata dall'intelligenza artificiale mi dice quali 10 chiamate su 200 necessitano di attenzione in questo momento. La settimana scorsa abbiamo effettuato tre salvataggi che il modello a campione casuale avrebbe completamente mancato."
"Il coaching sussurrato ha dimezzato il tempo di rampa dei nostri rappresentanti junior. I supervisori senior guidano dal vivo, il cliente non lo sente mai e il registro di audit garantisce la conformità."
Pronto a offrire ai supervisori tre modalità e un clic?
Tre modalità live: monitoraggio silenzioso, coaching sussurro e chiatta con un clic, oltre a una visualizzazione del piano classificata dall'intelligenza artificiale che fa emergere le chiamate che richiedono attenzione in questo momento. Voce e chat, ogni evento registrato.
SÌ. L'ascolto di una registrazione storica consente al supervisore di contrassegnare un momento insegnabile e di inserirlo automaticamente nella successiva sessione di coaching dell'agente.
SÌ. Stesse tre modalità su chat e conversazioni social.
SÌ. Regole di divulgazione configurabili per stato. Traccia di controllo completa su ogni evento.
SÌ. Fino a quattro osservatori per chiamata con visibilità basata sui ruoli: l'inclusione rimane sempre un'azione con un solo clic limitata ai supervisori autorizzati.
No. L'audio sussurrato rimane fuori dalla registrazione rivolta al cliente ma risiede in un percorso di controllo del coaching separato per la revisione del QA.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
