Strumenti di supervisione del call center Acepeak: ascolto dal vivo, coaching sussurro o chiatta con un clic, completamente registrati.
“Menzionare il blocco annuale: segnale di bilancio”
"Dimmi di più sull'opzione annuale..."
Supervisori con 40 agenti non è possibile ascoltare tutte le chiamate. Il campionamento manuale non include i salvataggi.
Monitora in silenzio, sussurra in privato o intervieni, tramite voce o chat, con regole di divulgazione e un registro di controllo completo integrato.
Partecipa a qualsiasi conversazione per il QA senza avvisare l'agente o il cliente.
Parla solo all'orecchio dell'agente. Non udibile dal cliente. Coaching dal vivo durante la chiamata.
"Prova lo sconto annuale: il segnale del budget è forte."
Intervieni direttamente per gestire le escalation. Controllo registrato su ogni evento.
Ogni evento di monitoraggio è dotato di timestamp, attribuzione e immutabile.
Attiva/disattiva le richieste di divulgazione in base allo stato e alla coda.
Invece di scansionare 200 chiamate, i supervisori vedono prima le 10 che necessitano di attenzione, classificate in base al sentiment, alla conformità e ai segnali SLA.
"La visualizzazione del piano classificata dall'intelligenza artificiale mi dice quali 10 chiamate su 200 richiedono attenzione in questo momento. La settimana scorsa abbiamo effettuato tre salvataggi che il modello a campione casuale avrebbe completamente mancato."
"Il coaching sussurrato ha dimezzato il tempo di rampa dei nostri rappresentanti junior. I supervisori senior guidano dal vivo, il cliente non lo sente mai e il registro di audit garantisce la conformità."
Pronto a offrire ai supervisori tre modalità e un clic?
Tre modalità live: monitoraggio silenzioso, coaching sussurro e chiatta con un clic, oltre a una visualizzazione del piano classificata dall'intelligenza artificiale che fa emergere le chiamate che richiedono attenzione in questo momento. Voce e chat, ogni evento registrato.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
