"Martedì WhatsApp, mercoledì voce, giovedì chat web: stesso cliente, un ticket. La memoria condivisa ha trasformato tre strumenti SaaS in un'unica console per il mio team."
Faizan Parekar
Responsabile delle operazioni · Twiching
Una sola memoria.
Soluzione · Assistenza clienti I tuoi team di supporto,
dove i clienti già sono.
Oltre 6 canali·Memoria condivisa·AI Receptionist 24/7·Supporto 24/7
Ven · 16:45
In diretta · stessa memoria · 4 canaliMR
AI + 1 team
Maya · Un solo team di supporto
una sola coda9:42Sarah Chen Ciao — disdici il mio piano mamantieni il mio numero
10:08?
David Park
DM — rimborso già elaborato?14:08
Voce · Jen Alvarez02:14
in diretta
“Continuando dalla web chat —”Acepeak
Assistenza AI
Il port-out mantiene il tuo numero. Instradamento alla fatturazione — Maya ha l'intero thread.
Stessa memoria caricata Sei o più canali. Una sola coda.
RisoltoAcepeak offre ai team di supporto sei o più canali su un'unica coda, memoria condivisa, assistenza dell'agente AI e un receptionist AI 24/7. Ai clienti non importa quale strumento preferisca il tuo team. Scrivono martedì, chattano mercoledì, chiamano giovedì
per lo stesso problema.
Sei o più canali. Ogni canale.
Percorso del cliente
01
Sì. I timer SLA per competenza mostrano in tempo reale la scadenza dell'azione successiva nella coda, con escalation automatica quando il timer scatta.
Voce + ogni canale social
02
Memoria condivisa
Lun · 9:42
03
Mar · 14:08
Receptionist AI · tier-1
04
Mer · 23:14
Instradamento per sentiment
05
Gio · 11:02
Sincronizzazione nativa con l'helpdesk
Agent assistAI
Agent assist Stesso cliente, ogni punto di contatto resta connesso. Funzionalità allineate lungo un'unica cronologia della conversazione.
per i nuovi operatori.
Ricerca dal vivo nella knowledge base nell'orecchio dell'agente. I nuovi operatori rispondono con sicurezza a domande complesse — gli agenti senior vedono solo le escalation che li riguardano.
Query dal vivo
“Cliente chiede informazioni sulla residenza dei dati EU GDPR per il nostro piano enterprise.”Dal cliente
- Corrispondenza AI nella knowledge base
- Doc: residenza EU · enterprise
- Estratto: tenant EU dedicato
3 fonti
Whisper all'agente
“Sì — tenant EU dedicato su enterprise. Cita la clausola 7.4.2 se chiedono il contratto.”I numeri Affidabilità · 94%
6+
Canali
One
Memoria condivisa
94%
dietro la coda.
24/7
Affidabilità AI mediana
Come funziona
Attivo e funzionante in un giorno.
Acepeak unifica tutti i canali di supporto su un'unica coda con memoria cliente condivisa, in modo che gli agenti sappiano sempre con chi stanno parlando e cosa è successo prima, su qualsiasi canale.
01
Collega ogni canale
Voce, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ed e-mail vengono tutti incanalati in un'unica coda basata sulle competenze fin dal primo giorno. Nessuna casella di posta separata, nessun messaggio perso e nessun contesto di copia e incolla tra gli strumenti.
02
Lascia che l'IA gestisca il livello 1 all'istante
L'addetto alla reception AI risponde alle domande più comuni 24 ore al giorno, tutti i giorni dell'anno. I casi complessi vengono trasferiti a caldo a un agente umano con l'intero contesto della conversazione già allegato e visibile.
03
Risolvi più velocemente con la memoria condivisa
Ogni interazione passata si collega a un record di contatto su tutti i canali. Gli agenti vedono la cronologia completa del cliente nel momento in cui ritirano e i clienti non dovranno mai ripetere il problema da zero.
"L'assistenza agli agenti basata sull'intelligenza artificiale fa emergere le conoscenze in linea. I nuovi rappresentanti rispondono a domande complesse sulla fatturazione fin dal primo giorno, con sicurezza, e gli agenti senior vedono solo le 10 chiamate che effettivamente ne hanno bisogno."
Mahamed Irfan
Direttore · TKOS
Tier-1 dall'AI
FAQ
Domande, con risposta.
I team di supporto hanno una memoria condivisa tra i canali?
Pronto a fare di ogni canale un'unica conversazione?
Soluzione · Assistenza clienti su ogni canale.
Supporto 24/7 incluso. Numeri portati da qualsiasi operatore nel mondo.
Supporto 24/7Oltre 60 PaesiMemoria condivisaUna sola coda · ogni canale
Ultimo aggiornamento: maggio 2026