"Martedì WhatsApp, mercoledì voce, giovedì chat web: stesso cliente, un ticket. La memoria condivisa ha trasformato tre strumenti SaaS in un'unica console per il mio team."
Faizan Parekar
Responsabile delle operazioni · Twiching
Soluzione · Assistenza clienti
I tuoi team di supporto, dove sono già i clienti.
Acepeak offre ai team di supporto più di sei canali su un'unica coda, memoria condivisa, assistenza da parte dell'agente AI e un receptionist AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
6+ canali·Memoria condivisa·Receptionist AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7·Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Vivi · stesso ricordo
4 canali · 1 squadraSIG
AI + maya
Un team di supporto · una coda
Sarah Chen9:42CIAO - annullare il mio piano ma tieni il mio numero?
10:08Davide Parco
DM: il rimborso è già stato elaborato?
Jen Alvarez14:08
Voce · vivere02:14
"Continua dalla chat web..."
Assistenza dell'intelligenza artificialeAcepeak
Port-out mantiene il tuo numero. Instradamento alla fatturazione: Maya ha il thread completo.
Stessa memoria caricata
Più di sei canali. Una coda. Un ricordo.
RisoltoAi clienti non interessa quale strumento preferisce il tuo team. Mandano messaggi martedì, chiacchierano mercoledì, chiamano giovedì sullo stesso problema.
Viaggio del cliente
Una coda. Ogni canale.
Stesso cliente, ogni touchpoint rimane connesso. Funzionalità allineate lungo un'unica sequenza temporale di conversazione.
01
Voce + ogni canale social
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X: stesso motore di competenze fin dal primo giorno.
02
Memoria condivisa
Ogni interazione passata allegata al record del contatto, su ogni canale.
03
Receptionist AI · livello 1
Gestisce ticket di routine 24 ore su 24, 7 giorni su 7, trasferisce a caldo casi complessi ad agenti umani.
04
Instradamento del sentimento
Rilevato cliente turbato? Gli agenti senior rispondono automaticamente, prima di un'e-mail di abbandono.
05
Sincronizzazione nativa dell'helpdesk
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service: bidirezionale, il biglietto risiede in entrambi.
Assistenza dell'agenteAI
Assistenza dell'agente per nuovi rappresentanti.
Ricerca della conoscenza dal vivo nell'orecchio dell'agente. I nuovi rappresentanti rispondono con sicurezza a domande complesse: gli agenti senior vedono solo le escalation che ne hanno bisogno.
Interrogazione dal vivo
"Cliente che chiede informazioni sulla residenza dei dati nell'UE GDPR per il nostro piano aziendale."
Dal clienteCorrispondenza della conoscenza dell'intelligenza artificiale
- Doc: residenza UE · impresa
- Snippet: locatario UE dedicato
- Clausola contrattuale: 7.4.2
Sussurra all'agente
"Sì, locatario UE dedicato alle imprese. Menzionare la clausola 7.4.2 se richiedono il contratto."
Fiducia · 94%I numeri dietro la coda.
6+
Canali
Uno
Memoria condivisa
94%
Mediana di confidenza dell’IA
24/7
Livello 1 tramite intelligenza artificiale
Come funziona
Attivo e funzionante in un giorno.
Acepeak unifica tutti i canali di supporto su un'unica coda con memoria cliente condivisa, in modo che gli agenti sappiano sempre con chi stanno parlando e cosa è successo prima, su qualsiasi canale.
01
Collega ogni canale
Voce, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ed e-mail vengono tutti incanalati in un'unica coda basata sulle competenze fin dal primo giorno. Nessuna casella di posta separata, nessun messaggio perso e nessun contesto di copia e incolla tra gli strumenti.
02
Lascia che l'IA gestisca il livello 1 all'istante
L'addetto alla reception AI risponde alle domande più comuni 24 ore al giorno, tutti i giorni dell'anno. I casi complessi vengono trasferiti a caldo a un agente umano con l'intero contesto della conversazione già allegato e visibile.
03
Risolvi più velocemente con la memoria condivisa
Ogni interazione passata si collega a un record di contatto su tutti i canali. Gli agenti vedono la cronologia completa del cliente nel momento in cui ritirano e i clienti non dovranno mai ripetere il problema da zero.
"L'assistenza agli agenti basata sull'intelligenza artificiale fa emergere le conoscenze in linea. I nuovi rappresentanti rispondono a domande complesse sulla fatturazione fin dal primo giorno, con sicurezza, e gli agenti senior vedono solo le 10 chiamate che effettivamente ne hanno bisogno."
Mahamed Irfan
Direttore · TKOS
Pronto a trasformare ogni canale in una conversazione?
Domande frequenti
Domande, rispose.
SÌ. Ogni interazione tramite voce, chat web, WhatsApp, Instagram ed e-mail si collega allo stesso record di contatto con una sequenza temporale condivisa.
Una coda · ogni canale
I tuoi team di supporto, su ogni canale.
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 incluso. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7Oltre 60 paesiMemoria condivisaIA livello 1
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
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Voce, SMS, WhatsApp e Instagram su un'unica coda omnicanale.
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