Un AceCX supervisor assist che fa emergere le chiamate che ti richiedono: chiatta, sussurro o soccorso in un clic, completamente registrato.
“Sto aspettando già da tre giorni…”
Un supervisore con 40 agenti non può ascoltare ogni chiamata. Quando sentono che l'accordo scivola, è già scivolato. L’intelligenza artificiale fa emergere le chiamate che necessitano di intervento ora.
L'intelligenza artificiale osserva ogni conversazione simultaneamente e valuta i rischi in tempo reale, in modo che i supervisori vedano le 10 chiamate che contano, non tutte le 200.
L'intelligenza artificiale rileva le cadute di tono in tempo reale prima che la chiamata deraglia.
Dichiarazioni errate e mancate divulgazioni sono state segnalate a metà chiamata.
“…si applicano termini e condizioni…”
Intenzione di acquisto rilevata mentre l'agente legge dallo script.
Allertato prima della violazione, non dopo.
Gli agenti che chiedono nuovamente la stessa cosa segnalano le lacune formative.
Ascolta in silenzio per il QA. Sussurra per istruire l'agente. Intervieni nella chiamata per le escalation di salvataggio. Ogni volta viene registrato un controllo.
Partecipa a qualsiasi conversazione per il QA senza avvisare l'agente.
Parla solo con l'agente: invisibile e impercettibile per il cliente.
Partecipa dal vivo per gestire direttamente le escalation. Ogni evento viene registrato tramite audit.
I supervisori vedono le prime 10 chiamate che richiedono attenzione, classificate in base al rischio. Invece di scansionare 200 conversazioni, lavorano su quelle che contano.
"Il grado di intelligenza artificiale significa che non eseguo mai la scansione di 200 righe. Tre chiamate a rischio compaiono nella parte superiore dello schermo e le lavoro. Tutti gli altri supervisori con cui ho parlato affermano che questo cambia il lavoro."
"Il coaching sussurrato ha ridotto il nostro percorso per i nuovi agenti da dodici a sei settimane. Faccio coaching in tempo reale sulle chiamate che contano invece di riprodurre le registrazioni il giorno successivo."
Pronto a lasciare che l'intelligenza artificiale si occupi della visualizzazione del tuo piano?
Una visualizzazione floor classificata dall'intelligenza artificiale in tempo reale che mostra ogni 5 secondi le prime 10 chiamate in base al punteggio di rischio: traiettoria del sentiment, lacune di conformità, tempo SLA e segnali di upsell. Chiatta, sussurra o salva con un clic.
Soggetto ad autorizzazioni basate sul ruolo. Le regole di divulgazione sono configurabili in base alla giurisdizione e ogni evento di chiatta viene registrato con data e ora, supervisore, agente e durata.
Ogni evento sussurro, chiatta e ascolto viene registrato con timestamp, supervisore, agente e durata, riportati nel rapporto di coaching settimanale dell'agente.
SÌ. Messaggio di divulgazione configurabile per stato. Traccia di controllo completa su ogni evento di monitoraggio.
Il modello assegna un punteggio a ciascuna conversazione attiva in tempo reale in base alla traiettoria del sentiment, alla copertura delle frasi di conformità, al tempo rimanente SLA e alla forza del segnale di upsell. Ogni fattore viene ponderato in un singolo punteggio di rischio: le prime 10 chiamate in base a quel punteggio popolano automaticamente la visualizzazione del piano classificato, aggiornata ogni cinque secondi.
SÌ. Il peso di conformità, la soglia del sentiment e la sensibilità del segnale di upselling sono configurabili per coda. I supervisori possono anche definire elenchi di parole chiave personalizzate per il rilevamento di frasi di conformità specifiche per il loro prodotto e giurisdizione.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Priorità dell'intelligenza artificiale su ogni piano.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
