"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Responsabile delle operazioni · Twiching
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
AceCX · Vista del floor ordinata dall'AI Assistente supervisore
che cattura i salvataggi.
Un assistente supervisore AceCX che mostra le chiamate che hanno bisogno di te — barge, whisper o salvataggio in un clic, completamente registrato nell'audit.100 agenti per supervisoreSupporto 24/7
Maya P.
Floor del supervisore · ordinato dall'AI1JP
40 attive · 3 segnalate Jordan P. · Voce · 2:14
URGENTE
“Aspetto già da tre giorni…”Crollo del sentiment
2SC
SLA: 0:46 rimanenti
Compliance3MW
Sarah C. · Voce · 1:42
Marcus W. · Webchat · 4:184LR
Upsell perso
Lia R. · Voce · 0:55Rischio basso AI
Prioritizzazione AI Un supervisore con 40 agenti non può ascoltare ogni chiamata. Quando sente che la trattativa sta scivolando via, è già scivolata via.
L'AI mostra le chiamate che hanno bisogno di un intervento adesso.
Ogni segnale. Cosa monitora l'AI
Una sola vista ordinata.
Sì. Peso della conformità, soglia di sentiment e sensibilità ai segnali di upsell sono configurabili per coda. I supervisori possono anche definire elenchi di parole chiave personalizzati per il rilevamento delle frasi di conformità specifiche del proprio prodotto e della propria giurisdizione.
Crolli del sentiment
Crash detected
L'AI rileva in tempo reale i cali di tono prima che la chiamata deragli.
Rilevamento della conformità
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Affermazioni errate e divulgazioni mancate segnalate durante la chiamata.
Trigger di upsell persi
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Intento d'acquisto rilevato mentre l'agente legge dallo script.
Avvisi di violazione SLA
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Avvisato prima della violazione, non dopo.
Domande ripetitive
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
L'AI monitora ogni conversazione simultaneamente e valuta il rischio in tempo reale — così i supervisori vedono le 10 chiamate che contano, non tutte le 200.
Tre azioni Tre azioni.
Un clic.
Ascolto silenzioso
Ascolta in silenzio per il QA. Sussurra per fare coaching all'agente. Entra nella chiamata con barge per gestire le escalation. Registrato nell'audit ogni volta.
Coaching whisper
Entra in qualsiasi conversazione per il QA senza avvisare l'agente.
Intervento di soccorso
Parla solo all'agente — invisibile e impercettibile per il cliente.
40 attive · 3 segnalate Ordinato ogni 5s
Ascolta
Urgente
Suggerisci
QA silenzioso
Intervieni
Coaching agente
Salva chiamata
09:14AscoltaLog di audit · oggi
10:31SuggerisciHannah → Jordan P. · 1m 22s
11:08IntervieniHannah → Sarah C. · 0m 45s
Unisciti in diretta per gestire le escalation direttamente. Ogni evento registrato nell'audit.
Vista del floor ordinata
Vista del floor ordinata.
200
I supervisori vedono le 10 chiamate principali che richiedono attenzione, ordinate per rischio. Invece di scorrere 200 conversazioni, lavorano su quelle che contano.
Conversazioni attive
10
L'AI ordina ogni 5s
#Chiamate che contanoAgente · CanaleTipo di rischio
1
JP
“Aspetto già da tre giorni…”HIGH"Come reimposto il mio PIN?"Voce
2
SC
ComplianceMEDSarah C.Voce
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Chat web
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Voce
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Voce
Livello
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Direttore · TKOS
100 agenti per supervisore. L'AI mantiene la vista ordinata aggiornata in tempo reale.
FAQ
Domande, con risposta.
Che cos'è l'assistente supervisore AceCX?
Pronto a passare
Pronto ad affidare all'AI la tua vista del floor? in tre modalità.
Il tuo assistente supervisore,
Prova gratuita di 14 giorniNessuna carta di creditoProva gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Prioritizzazione AI su ogni piano.Uptime 99,99%
Ultimo aggiornamento: maggio 2026