Voce
Sussurro udibile nell'auricolare dell'agente.
Solo auricolare · 0,3 sAceCX · Sussurro dal vivoAI
Assistenza dell'agente su ogni chiamata.
Un agente AceCX assiste l'agente che sussurra copioni, segnali di empatia e azioni migliori in diretta all'agente, udibili solo da lui.
- Sussurro dal vivo
- Tutti i canali
- Oltre 32 lingue
- Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Chiamata dal vivo · Aria · 4:12+1 (415) ··· · Eric R.
Sentimento · vivere+0.42 → −0.31
Momento colto
+ 0:00–2:30~ 2:30–3:50! 3:50+
E.R
Eric · proprio ora
"Questa è la terza volta che chiamo per questo."
Sussurro · 0,3 s
EmpatiaRipeti la chiamata
"Riconosci la loro frustrazione. Offri un proprietario dedicato all'escalation."
Gli agenti non falliscono nella conoscenza del prodotto: falliscono quando perdono un momento. Un cambiamento nel sentiment, un segnale di prezzo, un’obiezione che non hanno mai gestito. AceCX sussurra la mossa giusta in tempo reale, udibile solo dall'agente.
Ciò che sussurra l'intelligenza artificiale
Sussurrato dal vivo, in tempo reale.
Script corretto, segnali di empatia, azione successiva, richieste di conformità, risposte KB: emergono nel momento in cui la conversazione ne ha bisogno.
- 0:12
Script giusto per l'intento
L'intento rilevato attiva la mossa giusta.
Intento · rinnovoCopione · offerta_risparmio_annuale - 0:48
Segnali di empatia sui cambiamenti di sentimento
Ammorbidisci il momento in cui cambia tono.
+0.42→−0.18Empatia - 1:30
Azione successiva migliore in base all'intenzione di acquisto
Upsell di superficie e movimenti di chiusura in tempo reale.
Offerta · aggiornamento annuale+22% in chiusura - 2:20
Richieste di conformità
Cattura le informazioni mancate nel momento in cui scivolano.
Divulgazione della registrazioneRedazione PCI · mancata - 3:05
KB risponde · tirato in diretta
Risposte alle policy dalla tua KB interna.
Dalla KB · return_policy.md"Rimborsi entro 30 giorni, senza fare domande."
Illustrativo
Reattivo
reattivo, non statico.
Gli script sono statici. L'intelligenza artificiale è reattiva. Legge sentiment, intenzioni ed entità durante la chiamata e aggiorna le informazioni in tempo reale, in modo che l'agente abbia sempre la mossa giusta, non l'ultima mossa.
IA reattiva · live+0,41 → −0,18 · cambiamento del sentiment
C"Questa è la terza volta che chiamo per questo."
Sussurro · 0,3 s
"Riconosci la frustrazione. Offri un proprietario di escalation dedicato."
Sentimento ↓Ripeti la chiamataModalità empatia
Libreria di script staticiSolo l'ultima mossa
1. Saluta il cliente
2. Conferma l'account
3. Leggi l'informativa (...)
L'agente cerca · trova · legge
⇄
- Legge sentiment, intenzioni ed entità ogni secondo
- Viene fuori la mossa giusta al momento giusto
- Sostituisce le ricerche nella barra laterale e i playbook obsoleti
Ogni canale
Funziona ogni canale.
Voce, video, chat, SMS e social. Stessa intelligenza artificiale reattiva, stessi solleciti in tempo reale: emergono come suggerimenti in linea quando il canale è testo anziché sussurri udibili.
Video
Stesso flusso audio + chip di azione in linea.
Vivere
E.R
Aria
AUdibile solo da Aria
Chatta · SMS
Suggerimenti di testo fantasma incorporati nella console.
Rispondere: Riconoscere la confusione tra le fatture…
Sociale
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
Illustrativo
"I nuovi rappresentanti raggiungono la quota in sei settimane invece che in dodici. Il sussurro rileva i cambiamenti di sentiment e i suggerimenti sui prezzi che usavamo per istruire nelle revisioni del QA due settimane dopo la chiamata, ora emerge all'interno della conversazione."
"La conformità richiede nel momento in cui viene mancata una divulgazione, l'azione successiva migliore quando viene visualizzata l'intenzione di acquisto: stesso modello su voce e chat, audio solo per l'agente. Gli script statici non potrebbero farlo."
Pronti a dare ad ogni agente un coach nelle orecchie?
Domande frequenti
Domande, rispose.
Un livello di intelligenza artificiale in tempo reale che ascolta ogni chiamata e chat, quindi sussurra script, segnali di empatia, risposte KB e azione migliore successiva, udibile solo dall'agente, in oltre 32 lingue, su ogni canale.
No. L'audio Whisper è disponibile solo per l'agente nelle chiamate vocali. Sui canali di testo, i solleciti appaiono come suggerimenti in linea nella console dell'agente, invisibili al cliente.
SÌ. Stesso modello, stessa latenza, in tutte le lingue supportate.
No. Gli script, la KB e i modelli di segnale rimangono nel tuo tenant. Niente oltrepassa i confini dell'inquilino.
Gli script si trovano in una barra laterale e attendono che l'agente li legga. L'intelligenza artificiale legge la conversazione e rileva la mossa giusta al momento giusto, comprese le mosse che l'agente non aveva pensato di cercare.
SÌ. Ogni team, coda o campagna può fornire i propri script, libreria di empatia, origini KB e richieste di conformità. Prodotti o giurisdizioni diversi hanno le proprie regole sussurrate: nessuna sovrapposizione immediata condivisa.
Pronto a cambiare
Il tuo agente ti assiste, su ogni chiamata.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Numeri trasferiti da qualsiasi operatore in tutto il mondo.
Prova gratuita di 14 giorniNessuna carta di creditoNumeri portati gratuitamenteTempo di attività del 99,99%.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026