Il sentimento crolla
L'intelligenza artificiale rileva le cadute di tono in tempo reale prima che la chiamata deraglia.
Rilevato incidente
AceCX · Visualizzazione del piano classificato AI
Assistenza del supervisore che cattura salva.
Un AceCX supervisor assist che fa emergere le chiamate che ti richiedono: chiatta, sussurro o soccorso in un clic, completamente registrato.
- 100 agenti per supervisore
- Priorità dell'intelligenza artificiale
- Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Piano supervisore · Classificato AI40 attivi · 3 segnalati
403
1JP
Jordan P. · Voce · 2:14URGENTE
“Sto aspettando già da tre giorni…”
Crollo del sentimentoSLA: 0:46 rimasti
AscoltareSussurroChiatta
2SCSarah C. · Voce · 1:42Conformità
3MWMarcus W. · Webchat · 4:18Mancanza di upselling
4LRLia R. · Voce · 0:55Basso rischio
Classificato ogni 5 secondiAI
Un supervisore con 40 agenti non può ascoltare ogni chiamata. Quando sentono che l'accordo scivola, è già scivolato. L’intelligenza artificiale fa emergere le chiamate che necessitano di intervento ora.
Cosa osserva l'intelligenza artificiale
Ogni segnale. Una visualizzazione classificata.
L'intelligenza artificiale osserva ogni conversazione simultaneamente e valuta i rischi in tempo reale, in modo che i supervisori vedano le 10 chiamate che contano, non tutte le 200.
Rilevamento della conformità
Dichiarazioni errate e mancate divulgazioni sono state segnalate a metà chiamata.
Divulgazione richiestaPERDUTO
“…si applicano termini e condizioni…”
Trigger di upsell mancati
Intenzione di acquisto rilevata mentre l'agente legge dallo script.
Segnale di intenzione
Bilancio chiaroPiano annuale
SLA avvisi di violazione
Allertato prima della violazione, non dopo.
0:46 rimanenti
SLA: 3:00 · Livello 1
Domande ripetitive
Gli agenti che chiedono nuovamente la stessa cosa segnalano le lacune formative.
"Qual è il mio numero di conto?"4×
"Come posso reimpostare il mio PIN?"3×
Illustrativo
Tre azioni
Tre azioni. Un clic.
Ascolta in silenzio per il QA. Sussurra per istruire l'agente. Intervieni nella chiamata per le escalation di salvataggio. Ogni volta viene registrato un controllo.
Jordan P. · Voce · 2:14Urgente
Registro di controllo · oggi
09:14Ascoltare
Hannah → Jordan P. · 1m 22s
10:31Sussurro
Hannah → Sarah C. · 0m 45s
11:08Chiatta
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
Vista del piano classificato
Vista del piano classificato.
I supervisori vedono le prime 10 chiamate che richiedono attenzione, classificate in base al rischio. Invece di scansionare 200 conversazioni, lavorano su quelle che contano.
200
Conversazioni attive
L'intelligenza artificiale si classifica ogni 5 secondi
10
Le chiamate sono importanti
2SC
Sara C.Voce
70
ConformitàMED
1JP
Giordano P.Voce
96
Crollo del sentimentoALTO
3MW
Marco W.Webchat
62
Upsell mancatoMED
4LR
Lia R.Voce
BASSOSLA avviso
5OT
Owen T.SMS
BASSORipetuto Q
6deputato
Maya P.Voce
OK—
100 agenti per supervisore. L'intelligenza artificiale mantiene aggiornata la visualizzazione classificata in tempo reale.
"Il grado di intelligenza artificiale significa che non eseguo mai la scansione di 200 righe. Tre chiamate a rischio compaiono nella parte superiore dello schermo e le lavoro. Tutti gli altri supervisori con cui ho parlato affermano che questo cambia il lavoro."
"Il coaching sussurrato ha ridotto il nostro percorso per i nuovi agenti da dodici a sei settimane. Faccio coaching in tempo reale sulle chiamate che contano invece di riprodurre le registrazioni il giorno successivo."
Pronto a lasciare che l'intelligenza artificiale si occupi della visualizzazione del tuo piano?
Domande frequenti
Domande, rispose.
Una visualizzazione floor classificata dall'intelligenza artificiale in tempo reale che mostra ogni 5 secondi le prime 10 chiamate in base al punteggio di rischio: traiettoria del sentiment, lacune di conformità, tempo SLA e segnali di upsell. Chiatta, sussurra o salva con un clic.
Soggetto ad autorizzazioni basate sul ruolo. Le regole di divulgazione sono configurabili in base alla giurisdizione e ogni evento di chiatta viene registrato con data e ora, supervisore, agente e durata.
Ogni evento sussurro, chiatta e ascolto viene registrato con timestamp, supervisore, agente e durata, riportati nel rapporto di coaching settimanale dell'agente.
SÌ. Messaggio di divulgazione configurabile per stato. Traccia di controllo completa su ogni evento di monitoraggio.
Il modello assegna un punteggio a ciascuna conversazione attiva in tempo reale in base alla traiettoria del sentiment, alla copertura delle frasi di conformità, al tempo rimanente SLA e alla forza del segnale di upsell. Ogni fattore viene ponderato in un singolo punteggio di rischio: le prime 10 chiamate in base a quel punteggio popolano automaticamente la visualizzazione del piano classificato, aggiornata ogni cinque secondi.
SÌ. Il peso di conformità, la soglia del sentiment e la sensibilità del segnale di upselling sono configurabili per coda. I supervisori possono anche definire elenchi di parole chiave personalizzate per il rilevamento di frasi di conformità specifiche per il loro prodotto e giurisdizione.
Pronto a cambiare
Il tuo supervisore ti assisterà, in tre modalità.
Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta. Priorità dell'intelligenza artificiale su ogni piano.
Prova gratuita di 14 giorniNessuna carta di creditoVista del pavimento classificata AITempo di attività del 99,99%.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026