"신규 담당자는 12주가 아닌 6주 만에 할당량을 늘립니다. 통화 2주 후 QA 검토에서 코칭했던 감정 변화와 가격 단서를 속삭임으로 파악합니다. 이제 대화에 반영됩니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
AceCX · 상담원 지원
AI 에이전트 지원 통화할 때마다.
대본, 공감 단서, 차선책을 상담원에게 실시간으로 전달하는 AceCX 상담원 지원은 모든 채널에서 32개 이상의 언어로 상담원에게만 들립니다.
라이브 속삭임모든 채널32개 이상의 언어연중무휴 지원
에이전트 콘솔 · 실시간 통화4:12
응급실
고객−0.31
“이 문제로 전화한 게 이번이 세 번째예요.”
속삭임 · 0.3초공감반복 발신자
"그들의 불만을 인정하고 전담 에스컬레이션 담당자를 제공하세요."
에이전트 · 아리아
"세 번이나 전화해서 미안해요. 지금은 당신에게 한 명의 소유자를 할당하겠습니다."
오디오 라우팅상담원에게만 들림
예시적인 콘솔. 속삭임 텍스트는 자신의 스크립트와 지식 기반에서 나옵니다.
상담원은 제품 지식에 실패하지 않습니다. 순간을 놓쳤을 때 실패합니다. 정서 변화, 가격 단서, 그들이 한 번도 처리한 적이 없는 이의 제기. AceCX은(는) 실시간으로 올바른 동작을 속삭이며 상담원에게만 들립니다.
AI가 속삭이는 것
다섯 가지 종류의 속삭임. 한 순간씩.
올바른 스크립트, 공감 단서, 차선책, 규정 준수 프롬프트, KB 답변 등이 대화에 필요한 순간에 나타납니다.
의도에 맞는 스크립트
감지된 의도는 올바른 움직임을 트리거합니다. 갱신, 취소, 청구 분쟁 — 일치하는 스크립트는 상담원이 찾은 후가 아니라 의도가 명확한 순간에 나타납니다.
의도 감지대기열별 스크립트살다
정서 변화에 대한 공감 단서
톤이 바뀌는 순간 부드러워집니다. 통화 중에 감정이 떨어지면 상담원은 고객이 두 번째로 말을 반복하기 전에 공감하라는 메시지를 듣습니다.
감정 인식반복 호출자 플래그톤 시프트
구매 의도에 대한 차선책
표면 상향 판매 및 마감 움직임이 실시간으로 이루어집니다. 고객이 아직 결정을 내리는 동안 가격 단서와 반대 의견이 올바른 제안을 촉발합니다.
상향 판매쿠폰 저장닫다
규정 준수 프롬프트
놓친 공개가 미끄러지는 순간을 포착합니다. 녹음 통지, PCI 수정, 관할권별 문구 — 2주 후 QA 검토가 아닌 통화 중에 표시됩니다.
공개PCI 수정관할권별
KB 답변, 실시간으로 공개
질문을 받을 때 상담원에게 인용되는 내부 지식 기반의 정책 답변입니다. 사이드바 검색도 없고 오래된 플레이북도 없습니다.
귀하의 KB인용된 출처검색 없음
공감 단서 뒤에 있는 감정 점수는 아래에 설명된 것과 동일한 엔진입니다. AI 감성 분석, 모든 속삭임은 통화 녹음 검토를 위해.
정적이 아닌 반응형
반응성, 정적이 아닙니다.
스크립트는 정적입니다. AI는 반응적입니다. 통화 중에 정서, 의도, 개체를 읽고 실시간으로 귓속말을 업데이트하므로 상담원은 항상 마지막 이동이 아닌 올바른 이동을 할 수 있습니다.
정적 스크립트 라이브러리읽기를 기다립니다
스크립트 검색…
- 인사말.mdv3 · 2025
- verify_account.mdv3 · 2025
- Recording_disclosure.mdv3 · 2025
- return_policy.mdv3 · 2025
- Annual_save_offer.mdv3 · 2025
- escalation_matrix.mdv3 · 2025
에이전트 검색 · 찾기 · 읽기~40대
AceCX 상담원 지원매초마다 호출을 읽습니다.
- 0:12의향·갱신Annual_save_offer
- 0:48감정 · +0.42 → −0.31좌절감을 인정하세요. 에스컬레이션 소유자 한 명을 제공합니다.
- 2:20공개 · 아직 읽지 않음지금 녹음 공개 내용을 읽어보세요.
- 3:05질문 · 환불 창구“질문 없이 30일 이내에 환불됩니다.” - return_policy.md
속삭임 대기 시간0.3초 · 대리인 전용
방아쇠
대화 그 자체
상담원이 사이드바를 엽니다.
운율
매초마다 통화 중에 업데이트됩니다.
통화 전에 해결됨
규정 준수
미끄러지는 순간 포착
통화 후 QA에서 발견됨
KB 답변
출처와 함께 실시간 인용
직접 검색함
모든 채널
에서 작동 모든 채널.
음성, 영상, 채팅, SMS, 소셜. 동일한 반응형 AI, 동일한 실시간 넛지 — 채널이 들을 수 있는 속삭임 대신 텍스트인 경우 인라인 힌트로 표시됩니다.
목소리
트리거 후 약 0.3초 후에 에이전트 이어폰에서 속삭임이 들립니다. 고객은 아무 소리도 듣지 못합니다.
상담원 전용
동영상
동일한 에이전트 전용 오디오 스트림과 시각적 신호를 위한 에이전트 콘솔의 인라인 작업 칩.
라이브 비디오
연간 요금제 제공
채팅과 SMS
답장 상자에 인라인 고스트 텍스트 제안이 표시됩니다. 에이전트는 보내기 전에 이를 수락, 편집 또는 무시합니다.
회신하다: 청구서가 잘못된 것 같다는 것을 이해합니다…
사회의
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram 및 X는 동일한 모델과 동일한 인라인 힌트로 처리됩니다.
WAIGMSTGX
채널 라우팅, 대기열 및 에이전트 콘솔은 더 넓은 범위의 일부입니다. AceCX 옴니채널 플랫폼; 상담원 지원은 활성화된 채널 위에서 실행됩니다.
작동 원리
듣고, 읽고, 속삭이고, 검토.
듣다
모든 통화와 채팅은 테넌트 내에서 지원되는 32개 이상의 언어로 발생하는 대로 기록됩니다.
ko · 라이브
읽다
감정, 의도, 엔터티는 매초마다 점수가 매겨지므로 모델은 에이전트가 수행하기 전에 그 순간에 필요한 것이 무엇인지 알 수 있습니다.
감정 −0.31의지 · 갱신실재 · INV-4471
속삭임
올바른 스크립트, 신호, 제안, 프롬프트 또는 KB 답변은 약 0.3초 안에 상담원에게만 들리거나 표시됩니다.
0.3초 · 에이전트만
“그들의 좌절감을 인정하세요.”
검토
모든 속삭임과 그에 따른 결과는 감독자에게 기록되므로 코칭은 기억보다는 증거에 따라 이루어집니다.
0:48 · 공감 단서사용된
2:20 · 폭로읽다
3:05 · KB 답변인용됨
감독자는 플로어 뷰에서 동일한 신호를 봅니다. 바지선, 스누프 및 에이전트에 대한 속삭임 제어는 아래에 문서화되어 있습니다. 감독자 도구.
귀하의 임차인, 귀하의 규칙
팀별로 구성됩니다. 누구와도 공유되지 않았습니다.
각 팀, 대기열 또는 캠페인에는 고유한 귓속말 규칙이 있습니다. 스크립트, KB 및 신호 패턴은 테넌트에 유지되며 테넌트 라인을 넘는 것은 없습니다.
스크립트
팀, 대기열 또는 캠페인별
공감도서관
너의 말투, 너의 말투
KB 소스
연결한 문서만
규정 준수 프롬프트
제품 및 관할권별
32개 이상의 언어
동일한 모델, 동일한 대기 시간
교육 데이터는 테넌트 간에 공유되지 않습니다. 귀하의 스크립트와 KB는 귀하의 것입니다.
다양한 제품이나 관할권에는 고유한 귓속말 규칙이 적용되며 공유 메시지가 중복되지 않습니다.
귓속말 오디오는 상담원 전용입니다. 텍스트 채널에서는 고객이 힌트를 볼 수 없습니다.
"컴플라이언스는 공개가 누락된 순간에 구매 의도가 나타날 때 차선책이 표시되도록 합니다. 음성 및 채팅, 상담원 전용 오디오의 동일한 모델입니다. 정적 스크립트는 이를 수행할 수 없습니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
모든 통화와 채팅을 듣고 스크립트, 공감 신호, KB 답변, 차선책을 속삭이는 실시간 AI 레이어는 모든 채널에서 동일한 모델과 동일한 대기 시간을 사용하여 32개 이상의 언어로 상담원에게만 들립니다.
아니요. 귓속말 오디오는 음성 통화 시 상담원 전용입니다. 텍스트 채널에서 넛지는 상담원 콘솔에 인라인 힌트로 표시되며 고객에게는 보이지 않습니다.
아니요. 스크립트, KB 및 신호 패턴은 테넌트에 유지됩니다. 세입자 경계선을 넘는 것은 없습니다.
스크립트는 사이드바에 있으며 에이전트가 읽을 때까지 기다립니다. AI는 대화를 읽고 에이전트가 검색할 것이라고 생각하지 못한 동작을 포함하여 적절한 순간에 올바른 동작을 표시합니다.
예. 각 팀, 대기열 또는 캠페인은 자체 스크립트, 공감 라이브러리, KB 소스 및 규정 준수 프롬프트를 제공할 수 있습니다. 다양한 제품이나 관할권에는 고유한 귓속말 규칙이 적용되며 공유 메시지가 중복되지 않습니다.