"모든 통화의 감정 점수는 실시간으로 인간 에스컬레이션이 필요한 대화를 표면화합니다. 이제 고객이 요청하기도 전에 선임 상담원이 개입하기 때문에 절약율이 높아졌습니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
기능 · 실시간 채점일체 포함
감성분석, 통화할 때마다.
Acepeak 감정 분석은 음성, 채팅, 소셜 전반에 걸쳐 32개 이상의 언어로 화가 난 고객을 선임 상담원에게 자동으로 라우팅합니다.
실시간 채점음성 + 채팅 + 소셜자동 라우팅연중무휴 지원
실시간 통화 · 감정
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠고객😠-0.62
“이 문제로 전화한 게 이번이 세 번째예요.”
Acepeak 상담원
"이제 이걸 얻었으니 바로잡도록 할게요."
선임 상담원에게 자동 라우팅됨
😊고객😊+0.74
"아- 실제로 문제가 해결되었습니다. 감사합니다."
😊해결됨
좌절스러운😠
감독자가 전화가 옆으로 가는 것을 들었을 때 고객은 이탈했습니다. Acepeak 읽기 감정의 온도 모든 대화가 일어나는 대로.
추적 대상
그게 뭐야? 트랙.
모든 채널의 실시간 채점, 궤적 추적, 위험 표시, 자동 라우팅 및 추세 대시보드.
모든 채널 득점
음성, 채팅, SMS 및 모든 소셜 대화가 동일한 방식으로 추적되었습니다.
목소리 채팅 SMS 사회의
추적된 궤도
시작, 중간, 종료 — 통화가 끝나기 전에 통화의 흐름을 확인하세요.
!시작
~중간
+끝
위험 자동 신고
감독자 검토를 위해 규정 준수 위험이 있는 순간이 나타났습니다.
에릭 · 목소리 0:42+0.42
오웬 · 음성 1:08-0.68
사라 · 채팅~0.18
선임에게 자동 전달됨
감정이 기준점 이하로 떨어지나요? 선임 상담원이 자동으로 전화를 받습니다.
J주니어 · -0.7
ASr · 저장됨
추세 대시보드
상담원, 대기열 또는 캠페인별 — 주별 및 실시간.
월수요일금해
동일한 통화 · 32개 이상의 언어
점수 패리티KO"청구서 관련 도움이 필요합니다. 이번이 세 번째입니다."-0.62
ES"Necesito ayuda con mifactura — es la tercera vez."-0.62
중국어"需要帮助处理账单 — 这是第三次了."-0.62
동일한 모델동일한 대기 시간동일한 임계값
32개 이상의 언어
전체에서 작동 32개 이상의 언어.
영어, 스페인어, 프랑스어, 중국어, 힌디어 외 27개 언어에서 동일한 정확도, 동일한 대기 시간을 제공합니다. 감정 임계값과 라우팅 규칙은 대화의 언어에 관계없이 동일하게 유지됩니다.
동일한 모델 · 동일한 대기 시간
32개 모두에 걸쳐 동일한 임계값 의미 체계
커스텀 학습으로 언어별 정확도 향상
"우리는 시작, 중간, 끝 등 모든 대화의 궤적을 확인합니다. 규정 준수에 위험한 전화를 조기에 발견하고 경로를 재설정하면 고객과 법무팀 모두 만족할 수 있습니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
모든 음성, 영상, 채팅, SMS 및 사회적 상호 작용에 대한 실시간 감정 채점 - 부정적인 스레드를 고위 상담원에게 자동 라우팅하고 감독자 대시보드에서 실시간 궤적을 추적합니다.
영어로 된 깨끗한 오디오의 경우 92-96%. 다른 지원 언어에서는 88-94%입니다. 맞춤 학습을 통해 개선됩니다.
예. 음성, 영상, 채팅, SMS 및 소셜 채널에서 동일한 모델입니다.
예. 대기열당, 캠페인당, 스킬당.
예. 감정 이벤트는 웨어하우스 내보내기를 통해 스크립트 및 통화 메타데이터와 함께 Snowflake, BigQuery 또는 Redshift로 스트리밍됩니다.