"AI 순위 플로어 뷰는 200개 통화 중 현재 주의가 필요한 10개 통화를 알려줍니다. 우리는 지난 주에 무작위 표본 모델이 완전히 놓쳤을 세 개의 저장에 뛰어들었습니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
에이전트가 40명인 감독자 모든 통화를 들을 수 없습니다. 수동 샘플링에서 저장 내용이 누락되었습니다.
세 가지 모드
세 가지 모드. 한 번의 클릭.
공개 규칙과 전체 감사 로그가 내장되어 있어 음성이나 채팅을 통해 조용히 모니터링하고, 개인적으로 속삭이고, 끼어들 수 있습니다.
조용히 들어보세요
감시 장치
상담원이나 고객에게 알리지 않고 QA를 위한 대화에 참여하세요.
오웬 · 목소리 0:42
경청 · 상담원은 인지하지 못함
상담원에게만 들림
속삭임
상담원의 귀에만 대고 말하세요. 고객에게 들리지 않습니다. 통화 중 라이브 코칭.
귓속말 · 감독관 → 상담원
"연간 할인을 시도해 보세요. 예산 신호가 강합니다."
제3자로 가입
짐배
에스컬레이션을 처리하려면 직접 개입하세요. 모든 이벤트에 대해 감사 로그가 기록됩니다.
감독자가 합류함 · 1:08
3방향 · 에스컬레이션 저장
감사 로그
모든 모니터링 이벤트에는 타임스탬프가 지정되고, 속성이 지정되며, 변경할 수 없습니다.
상태 공개 규칙
상태별 및 대기열별로 공개 프롬프트를 전환합니다.
AI 등급 층일체 포함
AI 등급 바닥 모습.
감독자는 200개의 통화를 검사하는 대신 감정, 규정 준수 및 SLA 신호에 따라 순위가 매겨진 먼저 주의가 필요한 10개의 통화를 확인합니다.
#고객채널이유점수제안하다
#1
O오웬 W.
목소리감정은 -0.72로 떨어졌습니다.-0.72
짐배#2
E에릭 R.
목소리규정 준수 · 가격 인상-0.58
속삭임#3
M메이 T.
왓츠앱긴 침묵 · 90년대-0.42
속삭임#4
S사라 C.
웹챗환불 기재-0.31
감시 장치#5
J조던 P.
목소리느린 승인 속도-0.22
감시 장치#6
L리아 R.
인스타그램계층 2 · SLA 80%-0.18
감시 장치감성주도 순위규정 준수 플래그 가중치 1.5배실시간으로 가져온 SLA 신호
"속삭임 코칭 덕분에 후배 대표의 준비 시간이 절반으로 단축되었습니다. 선임 감독관이 실시간으로 안내하고 고객은 이를 듣지 않으며 감사 로그를 통해 규정 준수 상태를 만족스럽게 유지합니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
무음 모니터, 속삭임 코칭, 원클릭 참여 등 세 가지 라이브 모드와 지금 당장 주의가 필요한 통화를 표시하는 AI 순위 플로어 뷰가 제공됩니다. 음성 및 채팅, 모든 이벤트가 감사 기록됩니다.