"음성, 채팅, WhatsApp, Instagram — 모든 채널은 공유 메모리를 통해 동일한 기술 엔진을 사용합니다. 상담원은 고객을 픽업하기 전에 전체 고객 기록을 확인하고 감독자는 최종적으로 8개가 아닌 하나의 대기열을 관리합니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
AceCX · 옴니채널 CCaaS
AI 컨택센터 그것은 확장됩니다.
옴니채널 대기열, 강력한 예측 다이얼러, 상담원 지원, 감정 라우팅을 갖춘 AceCX AI 컨택 센터입니다.
60개 이상의 국가6개 이상의 채널연중무휴 지원
AceCX · 라이브 플로어 · 4분기 매출
14:08:42활동적인
247
실시간 통화
AHT
4:12
−18%
SLA
92%
감정지난 30분
+ 0.71~ 0.18! 0.11
AI 최고 추천3 위험
- O오웬 · ! -0.71
- M메이 · ~ 0.04SLA 02:14
- S사라·이의속삭임
라이브 247명 · 에이전트 18명 · AI 순위
한 도구에서는 음성을 사용하고 다른 도구에서는 채팅을 하면 모든 SLA가 실패합니다. Acepeak는 음성, SMS, 웹 채팅, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp 및 X를 하나의 기술 엔진에 담았습니다. — 공유 메모리로.
핵심 역량
모든 기능 하나의 플랫폼에서.
옴니채널 대기열, 다이얼러, AI 에이전트 지원, 감정 라우팅, 가상 보류, 실시간 분석 등 어떤 것도 제한되지 않으며 나중에 추가되는 것도 없습니다.
옴니채널 대기열
음성, SMS, 소셜, 웹 채팅이 하나의 엔진에 담겨 있습니다.
파워 · 예측 다이얼러
AMD, DNC 스크럽, 로컬 발신자 ID, 미국 규격.
AI 에이전트 지원
속삭임 스크립트와 차선책이 실시간으로 진행됩니다.
감정 인식 라우팅
화가 난 발신자는 선임 상담원에게 연결됩니다.
가상 보류·콜백
인라인 위치 및 자동 콜백.
실시간 분석
대기열, 상담원, 캠페인 등이 모두 실시간으로 제공됩니다.
위험에 처한 상위 10개라이브 200개 · 표면 10개
- 01아야오웬·보이스감정 충돌 · 취소듣다속삭임짐배
- 02MT~ 0.04메이 · WhatsApp2:14의 SLA 위반
- 03SC+ 0.42사라 · 목소리가격 이의 · 3차
- 04일본+ 0.31조던 · 보이스준수 문구가 누락되었습니다.
감사 로그 · 바지선 / 속삭임 / 듣기
감독자 도구
감독자 도구 실제로 규모가 커집니다.
통화 참여, 속삭임, 모든 대화를 실시간으로 들어보세요. AI는 먼저 개입이 필요한 통화의 순위를 매기므로 감독자는 200번을 스캔하는 것이 아니라 중요한 10번을 작업합니다.
상위 10개 대기열 · 감정, SLA 및 의도 신호
듣기 · 속삭임 · 바지선 — 한 번의 클릭으로 매번 감사 기록됨
감독자별 거버넌스: 역할 기반 액세스, 관할권 규칙
다이얼러 계층
프로그레시브 다이얼러 더 높은 계층에.
기본 계획에는 전원 및 예측 다이얼러가 포함되어 있습니다. 규정 준수가 중요한 아웃바운드를 위해 상위 계층에서 프로그레시브 다이얼러를 사용할 수 있습니다.
포함 · 베이스
힘과 예측
일대일로 진행하거나 상담원 수용 능력보다 앞서 전화를 겁니다. AMD, DNC 스크럽, 로컬 발신자 ID, CRM 동기화 — 모두 기본 계획에 포함되어 있습니다.
- 파워다이얼 · 일대일 페이스
- 예측 다이얼러 · 미리 전화 걸기
- AMD + 음성 메일 드롭
- DNC 스크럽 · 실시간
더 높은 등급 · 추가 기능
프로그레시브 다이얼러
규정 준수가 많은 목록을 위한 미리보기 기반 아웃바운드입니다. 추가 간격 및 목록 혼합 리소스, 전체 공개 제어 및 캠페인별 제한.
- 미리보기 기반 속도
- 목록 혼합 · 실시간 재할당
- TCPA급 제어
- 캠페인별 제한
"AI 에이전트 지원은 실시간으로 차선책을 속삭이고 감독자 보기는 자동으로 위험에 처한 통화의 순위를 매깁니다. 이전에는 샘플 기반이었던 코칭이 이제 실제로 필요한 순간에 도달합니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
AceCX는 예측 다이얼러, 상담원 지원, 감독자 모니터링, 감정 라우팅 및 상호 작용 분석 기능을 갖춘 단일 기술 엔진에 음성, SMS, 웹 채팅 및 모든 소셜 채널이 포함된 Acepeak의 CCaaS 플랫폼입니다.