"우리는 개발자 없이 단 하루 만에 IVR을 처음부터 다시 구축했습니다. 이제 근무 시간과 휴일 경로가 실제로 우리 클리닉 운영 방식과 일치합니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
대부분의 IVR은 사과입니다. 1번을 누르고, 2번을 누르고, 반복하려면 9번을 누르고, 끊습니다. 좋은 IVR은 세 번 미만의 탭만으로 발신자가 가야 할 곳으로 연결됩니다.
최신 IVR에는 무엇이 포함되어 있나요?
얼마나 현대적인 IVR입니까? 포함합니다.
추천
다단계 메뉴
조건부 분기는 라우팅 논리에 필요한 만큼 깊어집니다.
트리 미리보기3레벨 깊이
└ 환영하다 “안녕하세요, 에이스피크입니다…”
└ 1 매출·신사업
└ 1.1 미국 · 동부 → 아리아
└ 1.2 미국 · 서부 → 오웬
└ 2 지원하다 → Tier-2 대기열
└ 3 청구 → 오웬
Cloud IVR 메뉴 설정
콘솔에서 인사말, 메뉴, 라우팅을 구성하세요. 코드도 없고 지원 티켓도 없습니다.
환영하다→메뉴→노선
근무시간 및 휴일
근무 시간 외 흐름은 음성 메일, AI 접수원 또는 콜백을 처리합니다.
월~금 8~6휴무일휴일
기술 기반 라우팅
발신자의 의도와 상담원의 기술이 자동으로 목적지를 결정합니다.
EN · Tier 1청구아리아
콜백 대기 중
대기열이 길어지면 라인 내 위치 지정 및 자동 콜백.
3rd줄을 서서 · ~ 4분콜백
메뉴 건너뛰기일체 포함
또는 메뉴를 건너 뛰세요.
AI 접수원은 라우팅 작업을 전적으로 자연어로 처리할 수 있습니다. 발신자는 자신에게 필요한 것이 무엇인지 설명하고 자동으로 라우팅합니다. "반복하려면 9를 누르세요"나 유지 관리할 메뉴 트리가 없습니다.
AI 없이~ 14.2초
1.인사말 듣기 · 4초
2.영어는 1번을 누르세요
3.청구하려면 3번을 누르세요
4.기존 계정의 경우 2번을 누르세요.
5.상담원을 기다리세요
5번 탭 · 메뉴 피로
대
AI 접수원과 함께~ 2.1초
S
“마지막 청구서의 신용카드 정보를 업데이트해야 합니다.”
AI · 이해
청구 · 오웬
메뉴를 누르지 않았습니다.평균 메뉴 시간14.2초 → 2.1초
한 문장 · 전달됨
자연어가 톤 프레스 메뉴를 대체합니다.
모호한 경우 IVR 트리로 돌아갑니다.
다중 언어 기본 제공 · 32개 지원
숫자 메뉴 뒤에.
< 3번 탭
메뉴 깊이 중앙값
14 → 2초
경로 도달 시간 승리
개발자 0명
설치시간
32개 언어
스튜디오 음성 품질
"기술 기반 라우팅을 통해 평균 대기 시간이 40% 단축되었습니다. 발신자는 세 개의 메뉴 트리를 거치는 대신 첫 번째 홉에서 올바른 팀에 연결됩니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
다단계 메뉴, 근무 시간, 휴일 라우팅, 기술 기반 전달, 32개 이상의 스튜디오 녹음 언어를 갖춘 클라우드 호스팅 IVR - 모두 개발자 없이 콘솔에서 구성됩니다.