"저희는 IVR을 단 하루 만에 처음부터 다시 구축했습니다. 개발자는 개입하지 않았습니다. 이제 근무 시간과 휴일 경로가 실제로 저희 진료소 운영 방식과 일치합니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
대부분의 IVR은 사과입니다. 1번을 누르고, 2번을 누르고, 반복하려면 9번을 누르고, 끊습니다. IVR을 사용하면 발신자가 세 번만 탭하면 필요한 곳으로 이동할 수 있습니다.
현대 IVR에는 무엇이 포함되어 있나요?
정말 현대적이네요 IVR 포함합니다.
추천
다단계 메뉴
조건부 분기는 라우팅 논리에 필요한 만큼 깊어집니다.
트리 미리보기3레벨 깊이
└ 환영하다 “안녕하세요, Acepeak입니다...”
└ 1 매출·신사업
└ 1.1 미국 · 동부 → 아리아
└ 1.2 미국 · 서부 → 오웬
└ 2 지원하다 → Tier-2 대기열
└ 3 청구 → 오웬
클라우드 IVR 메뉴 설정
콘솔에서 인사말, 메뉴, 라우팅을 구성하세요. 코드도 없고 지원 티켓도 없습니다.
환영하다→메뉴→노선
근무시간 및 휴일
근무 시간 외 흐름은 음성 메일, AI 접수원 또는 콜백을 처리합니다.
월~금 8~6휴무일휴일
기술 기반 라우팅
발신자의 의도와 상담원의 기술이 자동으로 목적지를 결정합니다.
EN · Tier 1청구아리아
콜백 대기 중
대기열이 길어지면 라인 내 위치 지정 및 자동 콜백.
3rd줄을 서서 · ~ 4분콜백
메뉴 건너뛰기일체 포함
또는 메뉴를 건너 뛰세요.
AI 접수원은 라우팅 작업을 전적으로 자연어로 처리할 수 있습니다. 발신자는 자신에게 필요한 것이 무엇인지 설명하고 자동으로 라우팅합니다. "반복하려면 9를 누르세요"나 유지 관리할 메뉴 트리가 없습니다.
AI 없이~ 14.2초
1.인사말 듣기 · 4초
2.영어는 1번을 누르세요
3.청구하려면 3번을 누르세요
4.기존 계정의 경우 2번을 누르세요.
5.상담원을 기다리세요
5번 탭 · 메뉴 피로
대
AI 접수원과 함께~ 2.1초
S
“마지막 청구서의 신용카드 정보를 업데이트해야 합니다.”
AI · 이해
청구 · 오웬
메뉴를 누르지 않았습니다.평균 메뉴 시간14.2초 → 2.1초
한 문장 · 전달됨
자연어가 톤 프레스 메뉴를 대체합니다.
모호성에서는 IVR 트리로 돌아갑니다.
다중 언어 기본 제공 · 32개 지원
숫자 메뉴 뒤에.
< 3번 탭
메뉴 깊이 중앙값
14 → 2초
경로 도달 시간 승리
개발자 0명
설치시간
32개 언어
스튜디오 음성 품질
"기술 기반 라우팅을 통해 평균 대기 시간이 40% 단축되었습니다. 발신자는 세 개의 메뉴 트리를 거치는 대신 첫 번째 홉에서 올바른 팀에 연결됩니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
다계층 메뉴, 근무 시간, 휴일 라우팅, 기술 기반 전달, 32개 이상의 스튜디오 녹음 언어를 갖춘 클라우드 호스팅 IVR이 모두 개발자 없이 콘솔에서 구성됩니다.
아니요. IVR은 클라우드에서 실행됩니다. 콘솔에서 메뉴, 근무 시간, 라우팅 규칙을 구성하세요. 코드도 없고 지원 티켓도 없습니다.
예. 스튜디오에서 녹음한 음성으로 32개 이상의 언어를 지원합니다.
예. AI 접수원은 메뉴 트리 없이 라우팅을 처리할 수 있습니다.
예. 근무 시간, 근무 시간 외, 휴일 규칙은 자동으로 계단식으로 적용됩니다. 각 지점은 다른 팀, 음성 메일함 또는 AI 접수원에게 라우팅할 수 있습니다.
예. 트래픽을 두 개의 트리로 분할하고 분석 보기에서 해결률, 포기율 및 CSAT을 나란히 비교하세요.