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Acepeak
솔루션 · 고객지원

귀하의 지원팀, 고객이 이미 있는 곳.

Acepeak는 지원팀에게 하나의 대기열, 공유 메모리, AI 에이전트 지원 및 연중무휴 AI 접수원에 대한 6개 이상의 채널을 제공합니다.

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6개 이상의 채널·공유 메모리·연중무휴 AI 접수원·연중무휴 지원
라이브 · 같은 기억
4채널 · 1팀
씨
일체 포함  +  마야
하나의 지원팀 · 하나의 대기열
사라 첸9:42

안녕 - 내 계획을 취소했지만 내 전화번호를 지켜줘?

10:08데이비드 박

DM — 환불이 처리되었나요?

젠 알바레즈14:08
목소리 · 살다02:14

"웹 채팅에서 계속 —"

AI 어시스트에이스피크

포트아웃은 전화번호를 유지합니다. 청구로 라우팅 — Maya에는 전체 스레드가 있습니다.

동일한 메모리가 로드됨

6개 이상의 채널. 하나의 대기열. 하나의 기억.

해결됨

고객은 팀이 어떤 도구를 선호하는지 신경 쓰지 않습니다. 그들은 화요일에 메시지를 보내고, 수요일에 채팅하고, 목요일에 전화합니다. 같은 문제에 대해.

고객 여정

하나의 대기열. 모든 채널.

동일한 고객, 모든 접점이 계속 연결되어 있습니다. 단일 대화 타임라인에 따라 기능이 정렬됩니다.

01

음성 + 모든 소셜 채널

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — 첫날부터 동일한 기술 엔진.

02

공유 메모리

모든 채널에 걸쳐 연락처 기록에 첨부된 모든 과거 상호 작용.

03

AI 접수원 · 1티어

일상적인 티켓을 연중무휴 24시간 처리하고 복잡한 케이스를 상담사에게 웜 트랜스퍼합니다.

04

감정 라우팅

화가 난 고객이 감지되었나요? 선임 상담원이 이탈 이메일을 받기 전에 자동으로 전화를 받습니다.

05

기본 헬프데스크 동기화

Zendesk, Freshdesk, HubSpot 서비스 — 양방향 티켓은 두 가지 모두에 적용됩니다.

상담원 지원일체 포함

상담원 지원 새로운 담당자를 위해.

상담원 귀에서 실시간 지식 검색이 가능합니다. 새로운 담당자는 복잡한 질문에 자신있게 답변합니다. 선임 상담원은 필요한 에스컬레이션만 볼 수 있습니다.

실시간 쿼리

"엔터프라이즈 요금제에 대한 EU GDPR 데이터 보존에 대해 문의하는 고객입니다."

고객으로부터
AI 지식 매치
  • 문서: EU 거주 · 기업
  • 조각: 전용 EU 테넌트
  • 계약 조항: 7.4.2
소스 3개
상담원에게 귓속말

"예. 기업의 전담 EU 임차인입니다. 계약을 요청하는 경우 7.4.2항을 언급하세요."

신뢰도 · 94%

숫자 대기열 뒤에.

6+
채널
하나
공유 메모리
94%
AI 신뢰도 중앙값
24/7
AI에 의한 Tier-1
작동 원리

실행 중 하루 만에.

Acepeak는 공유 고객 메모리를 사용하여 모든 지원 채널을 하나의 대기열에 통합하므로 상담원은 모든 채널에서 누구와 대화하고 있는지, 이전에 무슨 일이 일어났는지 항상 알 수 있습니다.

01

모든 채널을 연결하세요

음성, 웹 채팅, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram 및 이메일은 모두 첫날부터 하나의 기술 기반 대기열로 라우팅됩니다. 별도의 받은 편지함도 없고, 놓친 메시지도 없으며, 도구 간 컨텍스트 복사 및 붙여넣기가 없습니다.

02

AI가 Tier-1을 즉시 처리하도록 허용

AI 접수원은 연중무휴 24시간 자주 묻는 질문에 답변해 드립니다. 복잡한 케이스는 전체 대화 컨텍스트가 이미 첨부되어 표시되어 있는 상담사에게 웜 트랜스퍼됩니다.

03

공유 메모리로 더욱 빠르게 해결

모든 과거 상호 작용은 모든 채널에 걸쳐 하나의 연락처 기록에 첨부됩니다. 상담원은 전화를 받는 순간 전체 고객 타임라인을 볼 수 있으며 고객은 처음부터 문제를 반복할 필요가 없습니다.

"화요일에는 WhatsApp, 수요일에는 음성, 목요일에는 웹 채팅 — 동일한 고객, 하나의 티켓. 공유 메모리는 우리 팀을 위해 3개의 SaaS 도구를 하나의 콘솔로 전환했습니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
"AI 에이전트는 인라인으로 지식을 표면화하는 데 도움을 줍니다. 새로운 담당자는 첫날부터 복잡한 청구 질문에 자신있게 답변하고 선임 에이전트는 실제로 필요한 10개의 통화만 볼 수 있습니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스

모든 채널을 하나의 대화로 만들 준비가 되셨나요?

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FAQ

질문, 대답했다.

예. 음성, 웹 채팅, WhatsApp, Instagram 및 이메일 전반의 모든 상호 작용은 하나의 공유 타임라인을 통해 동일한 연락처 기록에 첨부됩니다.

하나의 대기열 · 모든 채널

귀하의 지원팀, 모든 채널에서.

연중무휴 지원이 포함됩니다. 전 세계 모든 이동통신사에서 번호가 이전됩니다.

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최종 업데이트: 2026년 5월
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