“เสียงในวันจันทร์, WhatsApp ในวันพุธ, Instagram DM ในวันศุกร์ — เครื่องมือทักษะเดียวกัน, โปรไฟล์ตัวแทนเดียวกัน, บริบทเดียวกัน เราเลิกใช้กล่องจดหมายสามกล่องที่แยกจากกันในสัปดาห์ที่เราเปลี่ยน”
ไฟซาน ปาเรการ์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ · ทวิชชิ่ง
AceCX · หนึ่งคิว ทุกช่อง
ศูนย์ติดต่อ Omnichannel หนึ่งคิว
ศูนย์ติดต่อ Omnichannel ของ AceCX พร้อมการกำหนดเส้นทางตามทักษะผ่านเสียง, SMS, แชทบนเว็บ, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และ X — หน่วยความจำที่แชร์ในทุกการสนทนา
6+ ช่องหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันการกำหนดเส้นทาง AIการสนับสนุนตลอด 24/7
AceCX · หนึ่งคิว
18 รายการสด · 6 ช่องเสียงที่ 7
วอชิงตัน 4
ไอจี 3เว็บ 3
ทีจี 1
วอชิงตัน 4ไอจี 3เว็บ 3ทีจี 1- เอ่อเอริก ริเวรา · เสียง
“ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ล่าสุดของฉัน…”
TH · T1+ 0.41 - เมย์ ต. · WhatsApp
“ยืนยัน — el martes ถึง 10:30 น.?”
อีเอส · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMการกำหนดเส้นทาง
“เห็นการขึ้นราคา — เกิดอะไรขึ้น?”
- เอสซีซาราห์ ซี. · เว็บแชท
“การเรียกเก็บเงิน AI ทำงานอย่างไร”
TH · T1~ 0.18
เออาร์อาเรีย · ทักษะที่ตรงกัน
ลูกค้าที่ส่งอีเมลวันจันทร์ โทรวันอังคาร และ DM บน WhatsApp วันพุธ คาดหวังคำตอบเดียวกันจากแบรนด์เดียวกัน — คิวเดียวที่มีหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้
ทุกช่องมีเส้นทางเดียวกัน
ทุกงาน, เครื่องยนต์หนึ่งเครื่อง
เสียงและอะซิงก์ โซเชียลและเว็บ หน่วยความจำที่แชร์ การระงับเสมือน — กำหนดเส้นทางโดยทักษะ ไม่ใช่กล่องจดหมาย
เสียง · SMS · MMS · เว็บแชท
ช่องซิงโครนัสและอะซิงโครนัสในหนึ่งคิว
เสียงเอสเอ็มเอสเอ็มเอ็มเอสเว็บแชท
ห้าช่องทางโซเชียล
WhatsApp, Instagram, Messenger, โทรเลข, X.
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
จับคู่ตามภาษา ระดับ และผลิตภัณฑ์
ภาษาTH · อีเอส
ชั้นองค์กร
ผลิตภัณฑ์AceCX · การเรียกเก็บเงิน
หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน
ทุกการโต้ตอบในอดีตจะปรากฏให้ตัวแทนมองเห็นได้
เสียง · จันทร์ 14:14 น
WhatsApp · พ. 11:08 น
เว็บแชท · ศ. 16:32 น
การพักสายเสมือน · โทรกลับ
ตำแหน่งในบรรทัดและการโทรกลับอัตโนมัติ
3ถโทรกลับ
ในบรรทัด · ~ 4 นาที
ความรู้สึกของ AI · สดเหม่ย · เสียง · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
ใบรับรองผลการเรียนสด
C“กำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับราคาต่ออายุของเรา”
A“แน่นอน — ฉันสามารถดึงบัญชีของคุณได้แล้ว”
สรุป AI · CRM
- การกระทำส่งใบเสนอราคาแล้ว · 25 ที่นั่ง
- การตัดสินใจต่ออายุรายปี
- เจ้าของอาเรีย · ติดตามผลพฤ
เอไอทุกที่AI
AI ในทุก ๆ การสนทนา.
ความรู้สึกของ AI จะให้คะแนนการโทรแบบเรียลไทม์ การถอดเสียง AI ในทุกช่อง ข้อมูลสรุปของ AI เข้าสู่ CRM ของคุณก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเขียนบันทึกด้วยซ้ำ
ความรู้สึกสด · การให้คะแนนโทนเสียงแบบวินาทีต่อวินาที
การถอดเสียงผ่านเสียง วิดีโอ แชท โซเชียล
สรุปเขียนอัตโนมัติไปยัง HubSpot · Zoho · Pipedrive
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา สร้างขึ้นใน
การต่อสายเรียกเข้า การฝึกสอนแบบกระซิบ และการตรวจสอบแบบไร้เสียง โดยที่ AI จัดอันดับการโทร 10 อันดับแรกที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงก่อน
ฟังเงียบๆ
เข้าร่วมการสนทนาเพื่อขอ QA โดยไม่ต้องแจ้งเตือนตัวแทน
โอเว่น · เสียง · 0:42
โค้ชกระซิบ
พูดคุยกับตัวแทนเท่านั้น ลูกค้าไม่ได้ยินเสียง
“ลองใช้ส่วนลดรายปี — สัญญาณงบประมาณแข็งแกร่ง”
เรือเพื่อช่วยเหลือ
เข้าร่วมการโทรเพื่อจัดการการยกระดับโดยตรง บันทึกการตรวจสอบแล้ว
ติดธงการโทร 3 รายการ · ปรากฏ 1 อันดับแรก
"การกำหนดเส้นทางตามทักษะจะจับคู่ภาษา ระดับ และผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทาง ความรู้สึกของ AI จะตรวจจับผู้โทรที่ไม่พอใจก่อนที่จะบานปลาย และมุมมองของหัวหน้างานจะจัดอันดับการโทร 10 อันดับแรกที่ต้องการเราในขณะนี้"
มาฮาเหม็ด อิรฟาน
ผู้อำนวยการ · ทีเคโอเอส
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม, ตอบ
กลไกทักษะเดียวที่จัดการเสียง, SMS, แชทบนเว็บ, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และ X — ลูกค้าทุกคนแนบไปกับบันทึกการติดต่อเดียวกันพร้อมหน่วยความจำที่แชร์ข้ามช่องทาง
เพิ่มเติมจาก AceCX
ส่วนที่เหลือของแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ
- ตัวแทนช่วยเหลือ
การแจ้ง AI แบบสด การค้นหา KB และข้อมูลสรุปหลังการโทรสำหรับเจ้าหน้าที่ทุกคน
เรียนรู้เพิ่มเติม - ผู้ช่วยหัวหน้า
ความสมบูรณ์ของคิวแบบเรียลไทม์ การฝึกสอน AI และการส่งข้อมูล / การกระซิบ / การสอดแนม
เรียนรู้เพิ่มเติม - การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์
บทถอดเสียง ความรู้สึก หัวข้อ และแนวโน้มในทุกการติดต่อ
เรียนรู้เพิ่มเติม - ตัวเรียกเลขหมายขาออก
ดูตัวอย่าง การโทรแบบก้าวหน้า และคาดเดาล่วงหน้าด้วยราวกั้นการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เรียนรู้เพิ่มเติม - ศูนย์ติดต่อขององค์กร
SSO, SCIM, บันทึกการตรวจสอบ และการกำหนดเส้นทางเสียงทั่วโลกสำหรับองค์กร
เรียนรู้เพิ่มเติม